Businessul care „schimbă becurile” corporatiștilor ocupați

La finalul anului 2016, grupul Engie România a investit circa 200.000 de euro în lansarea proiectului pe care ei îl descriu drept unul intraprenorial – platforma Ajusto.ro. Fondurile au fost direcționate în special către recrutarea unei echipe de proiect, identificarea de profesioniști și colaboratori și dezvoltarea unei platforme online. Potrivit lui Iulian Maxim, manager general al Ajusto, motivația a venit din faptul că, „dacă întrebi pe oricine din jur dacă vreodată a avut nevoie de vreun meșter bun pentru diverse treburi prin casă sau birou, o să găsești cu ușurință răspunsul, iar dacă adresezi întrebarea la prezent, se vor aduna foarte multe răspunsuri pozitive. De aici a plecat totul”. Iulian Maxim are peste un deceniu de experiență în cadrul grupului. Înainte, a lucrat aproximativ șase ani pentru industria bancară și în IT în poziții de business development.

Pe platforma Ajusto, clienții persoane fizice sau firmele pot opta pentru servicii cu preț fix, cum ar fi cele de amenajări interioare, instalații sanitare și electrice, curățenie și curățarea obiectelor de prin casă – canapele, saltele, covoare, pe care le adaugi în coșul de cumpărături.
Clienții propun o dată de efectuare a lucrărilor și sunt ulterior contactați de call center pentru a valida data execuției și pentru a afla alte detalii de care au nevoie. „După acest pas intră în scenă profesionistul alocat lucrării, care se prezintă la tine acasă la data agreată și se apucă de treabă“, explică Maxim modul în care funcționează proiectul. Pentru lucrările mai complexe sau personalizate echipa trebuie să evalueze în prealabil solicitarea clientului în locul unde se află acesta, pentru a formula ulterior o ofertă.

În 2018, Ajusto a înregistrat venituri de aproximativ 150.000 euro, dublu față de 2017. „Suntem încă la început de drum și pentru noi este important să devenim cunoscuți prin calitatea serviciilor, ușurința accesării lor și o experiență foarte bună a clientului în relația cu noi”, spune Iulian Maxim. Pentru anul în curs, reprezentanții proiectului au în vedere consolidarea businessului și dublarea veniturilor. „Mă bazez pe echipa din spatele Ajusto și pe comunitatea de clienți care ne solicită servicii noi și ne recomandă altor clienți, dar și pe profesioniștii cu care colaborăm”, spune Maxim. În acest sens, businessul s-a axat și pe colaborări noi cu diverși parteneri care au nevoie de serviciile pe care le oferă, cum ar fi, de pildă, rețelele de bricolaj.

Anul acesta reprezentanții Ajusto au în plan o investiție de 100.000 de euro, direcționată în primul rând în recrutarea oamenilor, „indiferent că vorbim de viitori colegi, colaboratori direcți sau parteneri de execuție care să întregească grupul celor 70 de firme partenere”, dar și în dezvoltarea unei noi versiuni a platformei online.

„Nu facem asta de dragul schimbării, ci pentru a pune în practică feedbackul constant al clienților, profesioniștilor și ideile echipei Ajusto. Campaniile de marketing și promovare reprezintă o componentă importantă a investiției anuale. Investim constant în promovarea noastră în mediul online, acesta fiind și primul canal prin care am comunicat clienților că existăm”, explică Iulian Maxim. De altfel, potrivit lui Maxim, una dintre cele mai mari provocări este aceea de a crea pe platformă o interacțiune simplă cu clienții. „Ca să ajungi la lucruri simple, trebuie să testezi și să experimentezi foarte mult. Identificarea profilului de meșter de încredere pe care l-am chema la noi acasă este o provocare zilnică.”

În prezent, echipa Ajusto numără șapte oameni, dar în cadrul proiectului există colaborări cu alte peste 70 de firme partenere cu care efectuează servicii pentru clienți, momentan doar în București și județul Ilfov. Anual, businessul înregistrează o medie de peste 1.000 de clienți. „Deși am pornit la drum ca un business care se adresează în special persoanelor fizice, în ultima perioadă am înregistrat un număr foarte mare de solicitări din partea firmelor. Acest aspect ne dă încredere că vom putea să ne dezvoltăm pe ambele segmente”, spune Maxim. Potrivit acestuia, clienții Ajusto sunt persoane între 25 și 44 de ani, corporatiști sau antreprenori, cu venituri medii și peste medie. „Sunt oameni ocupați care vor un serviciu de calitate, efectuat la timp, plata prin mijloace moderne și fără bătăi de cap. Evident, sunt persoane cu abilități digitale, ținând cont de faptul că plasează online comenzile către platforma noastră.”

Din gama de servicii ale businessului fac parte cele necesare amenajării și întreținerii unei case (amenajări interioare, instalații sanitare și electrice, curățenie și curățarea obiectelor de prin casă – canapele, saltele, covoare), instalarea electronicelor și electrocasnicelor, grădinăritul și peisagistica. În curând, compania va lansa și un serviciu de călcătorie de rufe, cu preluarea și livrarea acestora la domiciliul clientului. Iulian Maxim spune că, încă de la început, businessul s-a poziționat ca un serviciu „cu preț corect, ținând cont de faptul că nu putem vorbi în cazul nostru de o competitivitate a prețurilor cu piața serviciilor efectuate «la negru». Avem de plătit facturi către profesioniști pe care nu îi găsim ușor și care la rândul lor trebuie să plătească salarii, taxe și impozite la stat.” De pildă, serviciul de curățare profesională a unei canapele din material textil costă 125 de lei, iar montajul unui aparat de aer condiționat cu kit de instalare inclus ajunge la un preț final de 420 de lei. „Marjele cu care lucrăm sunt similare cu cele operate de alți actori economici”.

Potrivit lui, în vestul Europei, în țări precum Germania, Regatul Unit sau Franța, piața este deja matură prin prezența a sute de platforme similare. Grupul Engie deține și operează în prezent în Franța platforma www.mesdepanneurs.fr.

Un alt exemplu, spune Maxim, este platforma americană www.taskrabbit.com, achiziționată recent de grupul IKEA, prin care compania derulează operațiuni în UK „destul de apropiate cu ce facem noi prin Ajusto.ro”. În schimb, reprezentantul Ajusto spune că, la fel ca în România, în țările vecine platformele de tip handy-man (meșteri) sunt încă în faza de dezvoltare și educare a pieței în privința modalității de acces al acestor servicii.

Totuși, Maxim spune că pentru fiecare dintre serviciile pe care businessul le oferă există o competiție intensă. „La nivelul anului 2018, erau circa 40 de site-uri care facilitau, într-o formă sau alta, tipul acesta de servicii. În schimb, unicitatea serviciilor noastre constă în faptul că le punem la dispoziție un ecosistem complet de interacțiune cu toate părțile implicate și prin diversitatea serviciilor oferite. Un plus îl constituie faptul că oferim garanție și, dacă este cazul, chiar o formă de extragaranție pentru toate lucrările efectuate.”

Ca planuri de viitor, reprezentanții Ajusto spun că și-ar dori să optimizeze modelul de business într-un mod functional, care să permită replicarea și extinderea și în alte orașe.

Potrivit ZF, în 2018, Engie România, cel mai important jucător din piața locală a distribuției și furnizării de gaze naturale, a înregistrat venituri consolidate de 1,23 de miliarde de euro, în creștere față de nivelul de 1,05 miliarde de euro din 2017, profitul net înregistrat anul trecut fiind de 87 de milioane de euro, față de 74 de milioane de euro în 2017. Printre factorii care au contribuit la această creștere se numără vânzări mai mari pe piața energiei din România, extinderea portofoliului de soluții conexe, dar și evoluția pozitivă a prețului gazelor și al energiei în zona de retail. Compania are în portofoliu peste 25.000 de clienți pe piața energiei, controlând 3,6% din piața concurențială a furnizării de electricitate. Activitatea de bază a companiei de utilități rămâne însă gazul natural, Engie având peste 1,7 milioane de consumatori conectați la infrastructura de gaze.

CONTEXT:
Nevoia de meseriași de pe piața locală nu mai este de mult un secret, iar cel mai acut este simțită de angajații din corporații, din ce în ce mai ocupați, care nu mai găsesc timpul pentru a-și întreține singuri locuința.

DECIZIE:
La finalul anului 2016, grupul Engie România a investit circa 200.000 de euro în lansarea unei platforme prin care oferă diferite servicii necesare amenajării și întreținerii unei case.

CONSECINȚE:
Businessul a ajuns, după aproximativ doi ani de funcționare, la 1.000 de clienți anual, 70 de companii colaboratoare, iar veniturile înregistrate la finalul anului trecut erau de aproximativ 150.000 de euro. Reprezentanții Ajusto plănuiesc expansiunea serviciilor și în alte orașe din țară.