Belgin Bactali, CEO, Cargus: Flexibilitate și rigoare în aceeași ecuație

Ideea că stabilitatea vine din rigiditate este o regulă de business care nu mai funcționează în prezent, consideră Belgin Bactali, CEO, Cargus. În mediul de afaceri, mult timp a existat opinia că un business este cu atât mai solid cu cât procesele sunt mai stricte și mai greu de schimbat.  În realitate, stabilitatea durabilă este rezultatul adaptabilității: procese bine construite, care permit ajustări rapide fără pierderea coerenței.

„Controlul real nu înseamnă supraveghere constantă, ci sisteme capabile să absoarbă schimbarea și să funcționeze eficient în contexte diferite”, declară Belgin Bactali, care are peste 17 ani de experiență în roluri executive de management financiar și general, în cadrul unor companii de mari dimensiuni, din medii operaționale complexe.

Care este „next gen”-ul businessului tău?

Pentru mine, „next gen” în business nu înseamnă doar tehnologie nouă sau viteză mai mare. Înseamnă maturitate. Mai puțină reacție la crize și mai multă anticipare. Mai puțină complexitate și mai multă claritate. Schimbarea este permanentă – economică, fiscală, tehnologică. Diferența nu o mai face doar viteza, ci capacitatea de a rămâne stabil și coerent într-un mediu instabil.

Pentru Cargus, următoarea etapă înseamnă procese mai eficiente, susținute de tehnologie care simplifică, nu complică. Mai multă transparență pentru clienți și parteneri. Mai multă predictibilitate în interior. Extinderea opțiunilor de livrare și digitalizarea interacțiunilor sunt pași concreți către o experiență cu mai puțină fricțiune și mai multă autonomie pentru utilizator. În paralel, consolidăm disciplina financiară și rigoarea operațională – pentru că flexibilitatea fără disciplină nu este agilitate, ci risc.

„Next gen” nu este despre complexitate suplimentară. Este despre un model de business capabil să absoarbă schimbarea fără să își piardă coerența.

Ce construiești acum diferit față de început?

La început, accentul a fost pus pe livrare și pe eficiența operațională. Era important să construim procese stabile și să asigurăm funcționarea corectă a serviciilor. Astăzi, abordarea este una mai amplă. Construiesc un ecosistem care oferă control, predictibilitate și opțiuni reale, atât pentru clienți, cât și pentru companie. Într-o industrie în care standardizarea este adesea considerată soluția principală, cred că diferențierea pe termen lung vine din capacitatea de a oferi flexibilitate, fără a pierde rigoarea operațională. Această combinație permite adaptarea rapidă la schimbare și creează valoare reală pentru toți cei implicați.

Ce regulă veche din business nu mai funcționează?

Ideea că stabilitatea vine din rigiditate. Mult timp s-a considerat că un business este cu atât mai solid cu cât procesele sunt mai stricte și mai greu de schimbat.

În realitate, stabilitatea durabilă este rezultatul adaptabilității: procese bine construite, care permit ajustări rapide fără pierderea coerenței. Controlul real nu înseamnă supraveghere constantă, ci sisteme capabile să absoarbă schimbarea și să funcționeze eficient în contexte diferite.

Ce fel de oameni vrei lângă tine în următoarea etapă?

Oameni care privesc dincolo de propriul rol și înțeleg impactul deciziilor lor asupra întregului business. Contează capacitatea de a gândi transversal și deschiderea către colaborare, nu doar expertiza într-o arie limitată. Caut profesioniști care îmbină analiza cu empatia și care își asumă decizii dificile, inclusiv în situații fără soluții perfecte. Maturitatea decizională și claritatea în acțiune sunt esențiale într-un context dinamic.

Ce vrei să rămână după tine dincolo de cifre?

Dincolo de cifre, mi-aș dori să rămână un business care știe de ce există, nu doar ce face. Un loc în care deciziile sunt luate cu sens și responsabilitate, iar direcția este clară pentru toți cei implicați. Îmi doresc o cultură în care responsabilitatea, claritatea și asumarea nu sunt doar principii declarative, ci practici zilnice. O cultură care funcționează și atunci când lucrurile sunt simple, dar mai ales atunci când contextul devine dificil și deciziile nu sunt confortabile.

Ce parte din business trebuie reinventată pentru următorii 10 ani?

Relația dintre companie și client.

Nu mai este suficient să livrezi un serviciu corect, la timp. Următorul pas este construirea unui parteneriat funcțional, în care clientul are mai mult control, mai multă transparență și o experiență mai simplă, cu mai puțină fricțiune. Pe termen lung, diferența nu va fi făcută doar de ce oferi, ci de cât de ușor este pentru client să înțeleagă, să aleagă și să gestioneze relația cu tine.

Unde vezi cea mai mare oportunitate pe care alții nu o văd?

În zonele considerate „commodity”, unde majoritatea jucătorilor se concentrează aproape exclusiv pe cost și volum. Acolo există, de fapt, o oportunitate importantă de a crea valoare prin experiență, claritate și opțiuni reale pentru client. Livrarea nu este un moment neutru, ci este un punct de tensiune, cu așteptări mari. Modul în care gestionezi acest moment poate transforma un serviciu banal într-o experiență care contează.

Ce rol joacă tehnologia și AI?

Tehnologia nu este un scop în sine, ci un mijloc prin care iei decizii mai bune și mai rapide. AI și digitalizarea sunt valoroase doar dacă simplifică procesele, reduc efortul oamenilor și cresc claritatea. În momentul în care adaugă complexitate inutilă sau creează distanță față de utilizator, își pierd rapid relevanța.

Ce mentalitate trebuie să schimbi ca lider?

Continuarea tranziției de la controlul direct către încrederea în procese și în oameni. Este o direcție asumată conștient și susținută de rezultate. Leadershipul matur nu presupune să ai toate răspunsurile, ci să creezi un cadru clar în care oamenii pot lua decizii bune, își pot asuma responsabilitatea și pot învăța din greșeli.

Ce ai vrea să învețe următoarea generație de lideri?

Că performanța și umanitatea pot coexista. Și că deciziile cu adevărat bune sunt cele care rezistă în timp, nu cele care aduc rezultate rapide, dar fragile. Leadershipul pe termen lung presupune răbdare, consecvență și capacitatea de a gândi dincolo de presiunea imediată.

Dacă ai reconstrui businessul de la zero?

L-aș construi mai simplu, mai clar și cu un focus real pe ce contează pentru utilizator. Aș evita complexitatea inutilă și aș trata fiecare proces ca pe o alegere conștientă, nu ca pe un rezultat al creșterii necontrolate. Simplitatea este un avantaj competitiv, nu o limitare.

Ce ritualuri de lifestyle și wellbeing ai redefinit?

Am înțeles că leadershipul pe termen lung înseamnă gestionarea energiei, nu doar a timpului. Există limite pe care nu le mai negociez, pentru că știu că deciziile bune cer claritate, nu oboseală. Performanța obținută cu epuizare nu este sustenabilă.

Care sunt atuurile și zonele de creștere ale noii generații de colaboratori?

Noua generație aduce curaj, viteză și o relație mult mai naturală cu schimbarea. Zona lor de creștere ține de răbdare, de înțelegerea contextului mai larg și de asumarea consecințelor deciziilor. Rolul nostru, ca lideri, este să le oferim context, nu să le grăbim maturizarea. Creșterea reală are nevoie de timp.   

CARTE DE VIZITĂ:

1. Belgin Bactali este CEO al Cargus și are peste 17 ani de experiență în roluri executive de management financiar și general, în cadrul unor companii de mari dimensiuni, din medii operaționale complexe. Parcursul său profesional este construit la intersecția dintre guvernanță financiară, leadership strategic și transformare organizațională.

‚2. Anterior numirii în funcția de CEO, a deținut poziții de CFO și a lucrat îndeaproape cu echipele de top management, fiind implicată în procese de restructurare, optimizare operațională, creștere sustenabilă și adaptare a organizațiilor la contexte economice și de piață în continuă schimbare.

ƒ3. De-a lungul carierei, Belgin Bactali s-a concentrat pe dezvoltarea de procese, sisteme și modele de lucru care aduc claritate, control și predictibilitate în organizații aflate în dinamică accelerată. Abordează leadershipul dintr-o perspectivă pragmatică, bazată pe responsabilitate, autonomie și încredere în oameni, și consideră tehnologia un facilitator esențial pentru decizii informate și simplificarea activității, nu un scop în sine.

BUSINESS Magazin a lansat de curând anuarul „100 cele mai puternice femei din business”, sub umbrela ideii NEXT GEN – What’s Next?, care mută accentul dinspre „ce am construit” spre „ce urmează”. NEXT GEN nu este despre vârstă, ci despre următorul nivel al businessului: ce transformăm, ce schimbăm și cum vedem viitorul, fie că vorbim despre afaceri la început de drum sau despre companii deja mature. Belgin Bactali, CEO, Cargus, este una dintre doamnele incluse în acest proiect.