BCR a primit 31.900 de cereri de amânare a ratelor la credite, din care 80% sunt deja implementate

„Am activat amânarea ratei la credit și prin George (Mobile&Internet Banking), prin intermediul unui meniu special dezvoltat.“

BCR, a doua cea mai mare bancă de pe piața locală, a primit până în prezent 31.900 de cereri de amânare la plată a ratei la credit, din care aproape 80% sunt deja im­ple­mentate, potrivit in­for­mațiilor transmise de bancă.

„Am activat amâ­narea ratei la cre­dit și prin George (Mobile & Internet Banking), prin intermediul unui meniu special dezvoltat.“

BCR susține că a amânat și plata pri­melor de asi­gu­rare, urmând ca sume­le afe­ren­te aces­tora să fie înca­sa­te în prima lună după expirarea amâ­nării. „În toată această pe­rioadă, clienții rămân asigurați, astfel încât, în cazul producerii unui eveniment, aceștia beneficiază de asigurare.“

În ceea ce privește posibilitatea primirii pensiei pe card, BCR a transmis că a finalizat și lansat un flux special pentru ca orice client să poată cere telefonic, la centrul de contact al băncii, activarea încasării pensiei pe card, precum și livrarea cardului acasă. Fluxul include și preluarea solicitării către Casa de Pensii și e valabil inclusiv pentru cei care nu sunt clienți BCR.

Până acum 85.000 de carduri au fost livrate gratuit, începând cu 15 martie și a fost prelungită cu încă 2 luni perioada până la care BCR va trimite gratuit cardurile reînnoite la domiciliul clienților, respectiv în mai și iunie, a transmis banca.

Totodată, BCR sus­ți­ne că a im­ple­men­tat, „în premieră pentru o bancă“, ser­viciul de teleworking la ni­vel de Contact Cen­ter.

Astfel, 43 de agenți au în­ce­put să preia, în re­gim de test, apelurile telefo­nice de acasă.

Un număr de peste 316.000 de apeluri au fost înregistrate la finele lunii aprilie în Contact Center-ul BCR, cu aproximativ 90% mai mult decât media lunară din 2019. BCR a finalizat pre­gătirea oamenilor din rețea pentru 3 noi centre regionale de Contact Center, în Iași, Timișoara și Cluj.

„S-a produs cea de-a patra rotație a co­le­gilor din front-office. 50% dintre ei lucrează în condiții de teleworking, în două echipe, iar 50% în front-office în sucursale, pentru a fi asi­gurate echipe de rezervă în caz de apariție a unei situații de contaminare cu COVID19.“

Toate sucursalele BCR sunt complet func­ționale, excepție făcând unitățile banca­re care își desfășoară activitatea în mall-uri și în anumite clădiri de birouri.

BCR a lansat o nouă aplicație e-Token pen­tru autentificarea în George care simpli­fică întregul flux de înrolare și autentificare.