Asistentul digital Ana

Descrierea inovației:
Asistentul digital ANA oferă cea mai rapidă și simplă soluție de notificare a daunelor și despăgubire pentru daunele ușoare, fiind disponibil pentru clienții care au încheiat o asigurare CASCO sau o asigurare facultativă pentru locuință la UNIQA, potrivit reprezentanților companiei. Asistentul ANA face parte dintr-un amplu proiect de digitalizare, care a presupus și implementarea unei platforme integrate de management al daunelor, prin care specialiștii să poată administra dosarele de daună rapid și eficient. Persoanele implicate în dezvoltarea proiectului sunt Iuliana Rusei (membru board și chief insurance technical officer la UNIQA Asigurări) și Paul Zarzara (director daune la UNIQA Asigurări).
Elementul de noutate:
UNIQA este primul asigurător care a introdus acest concept digital pe piața asigurărilor din România, remodelând complet experiența clientului. Asistentul digital ANA este o inițiativă locală care face parte din strategia UNIQA Asigurări de a oferi soluții integrate, de tip end to end, care generează valoare adăugată și servicii la cele mai înalte standarde de calitate pentru clienții săi. În acest fel, sunt aduși împreună oamenii și tehnologia, astfel încât notificarea daunelor să devină un proces extrem de facil, iar ofertarea sumei aferente despăgubirii să aibă loc în cel mai scurt timp. ANA este un sistem construit cu ajutorul ultimelor tehnologii în domeniu, având la bază principii de machine learning, ce permit calibrarea algoritmilor și proceselor în mod continuu și adaptarea la realitățile interacțiunii cu clienții. Alături de valoarea adăugată experienței clienților UNIQA, implementarea asistentului digital ANA și trecerea la o nouă platformă integrată de management al daunelor creează un mediu de lucru modern și inovator pentru echipa de daune UNIQA, pentru a deveni un reper în piață în ceea ce privește calitatea experienței oferite clienților.
Efectele inovației:
Dacă, în mod tradițional, pentru avizarea unei avarii clientul transmitea o notificare prin Contact Center sau prin intermediul unui formular online, urmând procesul de constatare a daunei și plata facturilor transmise după reparația autovehiculului, proces complex, cu un timp de soluționare a dosarului de minimum o săptămână și un impact semnificativ pentru client, acum asistentul digital ANA ajută clienții care dețin polițe CASCO și asigurări facultative pentru locuință să afle rapid care este propunerea de despăgubire pentru daună. Mai exact, atunci când vrea să semnaleze o daună, clientul transmite o notificare prin intermediul asistentului digital sau prin intermediul Contact Center-ului care direcționează clientul către ANA. Avizarea daunelor ușoare se face exclusiv online, după ce clientul urmează câțiva pași privind identificarea și descrierea daunei. Clientul primește pe loc oferta de despăgubire, urmând să își aleagă singur unitatea de service auto și calitatea reparației. Clienții UNIQA care au daune cu un grad ridicat de complexitate pot utiliza, de asemenea, ANA pentru notificarea daunelor. În funcție de complexitatea daunei, aceștia vor fi ghidați în următorii pași ai procesului de constatare și emitere a propunerii pentru despăgubire a daunei de către o echipă.