Asigurătorii caută banii clienților pe telefonul inteligent. Una din zece tranzacții se face online

O TREIME DINTRE CLIENȚI ÎȘI DORESC CA SERVICIILE DE ONLINE & MOBILE SĂ FIE ACCESIBILE PERMANENT, ARATĂ STUDIUL ROMANIAN CONSUMER TRENDS REALIZAT DE COMPANIA DE CERCETARE DE PIAȚĂ GFK. Același studiu mai arată că peste două treimi (70%) dintre clienți asociază un produs sau serviciu util cu capacitatea acestuia de a contribui la simplificarea stilului de viață.

”Tendința este extrem de evidentă deopotrivă în diverse industrii dar și în viețile noatre particulare, iar noi am ales să ținem cont de ea atunci când am dezvoltat serviciile pe care le punem la dispoziția clienților„, spune Marius Popescu, CEO la ING Asigurări de Viață. De pildă, 140.000 de clienți ai companiei au conturi pe platforma MyING, unde pot obține informații despre contractele de pensii private obligatorii, facultative și asigurări de viață și au, totodată, posibilitatea de a realiza tranzacții online; pe parcursul anului 2013, de pildă, s-a înregistrat o creștere de 30% a numărului de conturi active.

În ceea ce privește tranzacțiile online, ”în primul an de la lansarea acestor funcționalități au fost realizate 9.500 de plăți online, iar 13% din totalul tranzacțiilor de redirecționare a primelor pentru contractele unit-linked au fost realizate online„, afirmă Marius Popescu. În cazul transferurilor de unități de fond, 12% din totalul tranzacțiilor au fost realizate online.

Mai mult, în luna martie compania a lansat aplicația mobilă MyING, disponibilă în App Store și Google Play, în primele patru luni fiind înregistrate 6.000 de descărcări. Prin intermediul acesteia, clienții ING au acces direct de pe smartphone la informații despre contractele lor de asigurări de viață și pensii private, precum și posibilitatea de a realiza plata primelor de asigurare.

NG ASIGURĂRI DE VIAȚĂ ESTE PRINTRE PRIMII ASIGURĂTORI CARE AU ALES SĂ PUNĂ LA DISPOZIȚIA CLIENȚILOR VARIANTE DE PLATĂ ȘI TRANZACȚIONARE PENTRU ONLINE ȘI MOBILE. ”Suntem interesați de tehnologie și încercăm să ținem pasul cu ea. În momentul de față, există în companie discuții privind dezvoltarea de soluții / aplicații care să ne ușureze activitatea și care să vină în sprijinul consumatorului„, spune Daniela Casapu, director marketing & comunicare și CRM în cadrul Generali România Asigurare Reasigurare. ”Plata online funcționează acum pentru asigurările de călătorie în străinătate și se poate face de către cei care achiziționează polițe de călătorie direct de pe site-ul nostru„, adaugă Daniela Casapu.

Una peste alta, tableta și telefonul inteligent câștigă tot mai mult teren în viața de zi cu zi, iar ploaia de aplicații simplifică și mai mult acțiunile clienților. În privința clienților ING Asigurări, chiar dacă ponderea celor care fac tranzacții folosind un smartphone nu este mare în acest moment, aceasta indică o tendință clară.