Arme în lupta cu lipsa de personal

CONTEXT:
Piața forței de muncă din România se confruntă cu o lipsă acută de angajați. Rewe și-a propus un ritm alert de deschideri de magazine Penny Market, de circa 20-25 anual până în 2025; necesarul de noi angajați ajunge la 300 în fiecare an.

DECIZIE:
Retailerul a hotărât să pună în aplicare un program de pregătire duală – Școala de Carte și Meserii – precum și programe de motivare și retenție a angajaților din magazinele Penny – Employee in the Spotlight, Penny Buddy, un program de leadership pentru manageri.

CONSECINȚE:
Un grad de retenție mai mare a angajaților, precum și pregătirea din timp a celor care vor umple cele peste 200 de magazine Penny Market deschise până în 2025.

„Principalii piloni de creștere ai companiei sunt angajații, cărora încercăm permanent, pe lângă asigurarea unei remunerații corecte, să le punem la dispoziție și alte alte facilități, bonusuri de performanță, de realizare, asigurare medicală privată care acoperă toate tipurile de afecțiuni etc. Investim totodată foarte mult în formarea lor profesională, atât în ce privește competența tehnică, dar și în partea de soft skills”, descrie Daniel Gross, managing director al Rewe România, strategia companiei de motivare și dezvoltare a resursei umane din cadrul companiei prezente pe piața locală prin magazinele Penny Market.
În cadrul celor peste 220 de magazine Penny Market lucrează în prezent aproximativ 4.300 de angajați, iar numărul lor este în continuă creștere, în contexul în care compania și-a propus să mărească ritmul deschiderilor pentru a atinge un obiectiv de peste 400 de magazine până în 2025.

Numărul mediu de angajați dintr-o unitate Penny Market este de 15 persoane; conform planului de dezvoltare, retailerul german și-a propus să deschidă 20-25 de unități în 2018 și să angajeze aproximativ 300 de persoane anual. „Până în 2025, când ne propunem să atingem o rețea de 400 de magazine, ar trebui să creștem numărul noilor colegi cu aproximativ 2.100 de noi membri”, spun reprezentanții Penny.

În acest context, programele de atragere de noi angajați, precum și cele de retenție și motivare a celor actuali sunt esențiale în dezvoltarea companiei; cum strategia deschiderilor de noi unități este una pe termen lung, la fel este și cea legată de recrutare. Astfel, Rewe începe recrutările încă din perioada studiilor liceale, numărându-se printre pionerii unui program axat pe formarea duală, realizat în parteneriat cu Camera de Comerț Româno-Germană. În 2015, compania a demarat un program educațional prin care tinerii primeau la finalul studiilor certificate de calificare pentru meseria de comerciant vânzător mărfuri alimentare și nealimentare, recunoscute atât în România, cât și în Germania. Acesta a fost primul proiect educațional dezvoltat de Penny Market împreună cu Camera de Comerț Româno-Germană, continuat cu Școala de Carte și Meserii, începând cu 2016. „Am început cu un proiect pilot, iar acum avem acoperite cinci orașe unde sunt școli pentru formare duală astfel încât să ne putem pregăti viitorii angajați și mai aproape de specificul businessului nostru, și de nevoile lor de dezvoltare”, descrie Gross programul.

Prin proiectul Școala de Carte și Meserii, angajați ai rețelei de comerț devin mentori ai elevilor absolvenți de clasa a VIII-a în cinci orașe din România. Programul se desfășoară pe o perioadă de trei ani; iar prin intermediul acestuia Rewe a decis să ofere unui număr de 34 de elevi din ciclul liceal posibilitatea de a alege, începând cu anul școlar 2017-2018, o educație specializată în domeniul comerciant-vânzător și să obțină la finalul studiilor calificarea de comerciant-vânzător. În programul Școala de Carte și Meserii sunt implicați și retailerii Lidl și Hornbach.

„În cadrul proiectului, elevii pot opta începând cu anul școlar 2017-2018 pentru școlarizare specializată în domeniul comerciant-vânzător. Pe toată perioada școlarizării elevii beneficiază de o bursă de 400 de lei (200 de lei din partea statului, 200 de lei din partea companiei)“, descria anterior Daniel Gross programul. De asemenea, Penny Market asigură transportul și masa de prânz pe toată perioada stagiului de practică, care este premiat, în cazul celor mai buni dintre ei, cu un loc de muncă în cadrul magazinelor.

Elevii provin din cinci orașe din România, mai exact de la Colegiul Tehnic Mircea cel Bătrân – București, Liceul Economic Barbu A. Știrbey – Buftea, Colegiul Economic George Barițiu – Sibiu, Colegiul Național Economic Andrei Bârseanu – Brașov și Colegiul Tehnic Emanuil Ungureanu – Timișoara. La finalul fiecărui semestru, evaluarea se face pe baza unor examene și probe practice care se vor desfășura în cele 16 magazine Penny Market implicate în program. La finalul celor trei ani de practică, elevilor li se va oferi posibilitatea de a deveni angajați cu drepturi depline în cadrul companiei. Anterior, programul Școala de Carte și Meserii (care purta denumirea de Formare duală în retail) a avut la prima ediție unsprezece tineri calificați pentru a activa în domeniul retailului și doi dintre ei au folosit diploma internațională de comerciant în Germania.

În septembrie 2017, compania a debutat cu cea de-a doua ediție a programului, iar în prezent se află în plin proces de recrutare a celei de-a doua generație de ucenici. „Acesta este un proiect de lungă durată, de aceea este prematur să ne pronunțăm cu privire la rezultatele ce vor urma, însă ne dorim să prelungim și să extindem colaborarea cu Camera de Comerț Româno-Germană”, descriu reprezentanții companiei perspectivele lor asupra rezultatelor pe termen lung ale programului.
În ceea ce privește retenția actualilor angajați, compania desfășoară mai multe programe de dezvoltare și motivare a acestora. Spre exemplu, programul Employee in the spotlight, care  a avut ca obiectiv principal îmbunătățirea proceselor din magazine și construirea unor programe de dezvoltare pentru angajații din departamentul de vânzări. Programul a fost lansat în iulie 2016 atât pentru echipa din România, cât și pentru cele din Austria, Italia, Ungaria și Cehia. Doar în anul 2017, prin intermediul acestuia au avut loc 90.000 de ore de training prin intermediul cărora angajații Rewe au învățat cum să interacționeze mai bine și mai eficient cu clienții, potrivit reprezentanților companiei.

Un alt program, Penny Buddy, are la bază ideea că orice activitate este mai ușoară alături de un partener, iar rezultatul echipei este întotdeauna mai valoros decât suma rezultatelor individuale. Prin acest program intern de dezvoltare profesională, un membru din centrală și unul din magazin devin colegi și trec împreună printr-o serie de activități de învățare și training, explică reprezentanții retaileruilui.

Alături de aceste proiecte, compania desfășoară și programe de leadership la toate nivelurile de management ale companiei și wellbeing pentru angajați, pentru a-și menține angajații activi și motivați. În ceea ce privește pachetele salariale ale angajaților Rewe România, reprezentanții companiei spun că acestea sunt formate, pe lângă salariu și un bonus de performanță, a căror valoare nu o divulgă, din bonus de loialitate pentru recomandarea unui viitor coleg, asigurare medicală privată, tichete de masă și tichete cadou cu ocazia sărbătorilor de Paște și Crăciun, produse pentru nou-născuți și pachete de școală pentru copiii angajaților. Alături de acestea se adaugă beneficii precum zile suplimentare pentru concediul de odihnă sau participarea la evenimente speciale – cum ar fi, de pildă, un campionat intern de fotbal.

Anul trecut, retailerul a avut o cifră de afaceri mai mare cu 5% față de 2016, până la aproximativ 3 miliarde de lei, în contextul în care în 2016 a închis magazinele XXL Mega Discount. Divizia Penny a înregistrat o creștere de 17% anul trecut, parte din aceasta adusă de deschiderile celor 26 de magazine.

Profitul companiei a scăzut de la 23,7 milioane de lei, la 19,7 milioane de lei, scădere care, potrivit lui Daniel Gross vine mai ales din închiderea diviziei XXL. În prezent, magazinele XXL sunt într-un process de remodelare care vizează transformarea lor în centre comerciale care au, pe 40% din suprafață, un magazin Penny Market, restul suprafeței fiind închiriată de alte entități. La finalul anului trecut, rețeaua avea 221 de magazine Penny Market, cu 13% mai multe față de 2016; 80% din magazinele Penny au fost dezvoltate de companie de la zero.

Din 2005 și până în prezent, compania a investit 2,1 miliarde de euro, iar pentru atingerea obiectivului de 400 de magazine, compania și-a bugetat investiții de încă 565 de milioane de euro. 

În rândul celor mai recente proiecte ale companiei se află lărgirea depozitelor de la Turda și Ștefănești, 51 de remodelări într-un nou format (future store) și 26 de deschideri de magazine. „Pe termen scurt, în 2018, ne propunem o remodelare a magazinelor Penny (în formatul future store), ne propunem să deschidem alte 20-25 de magazine și sperăm într-o creștere a cifrei de afaceri cu două cifre, undeva la 12-13% ca și perspectivă imediată”, descrie Daniel Gross obiectivele pentru anul în curs. Și-au propus să deschidă în continuare noi magazine și se află într-un proces continuu de achiziții de terenuri pentru deschiderile din anii următori. „Lucrăm mult în avans și, pentru a ajunge în 2025 la obiectivul de 400 de magazine, trebuie să investim mult acum. Din cei 565 de milioane de euro, cea mai mare parte a investițiilor vor fi făcute până în 2023.”
Pe termen mediu și lung există în plan deschiderea celui de-al patrulea centru logistic al Rewe, continuarea ritmului de expansiune cu 20-25 de noi spații pe an și, în paralel, remodelarea celorlalte magazine.

În ceea ce privește regiunile în care vor deschide noile unități Penny Market, Daniel Gross spune că se referă la cele care au un bazin de potențiali clienți format din 15.000 de locuitori: „Poate să fie vorba la fel de bine despre un cartier din București, precum și despre un oraș mic de 10.000 de locuitori care să aibă niște localități preurbane. Vrem să acoperim nu doar ruralul, ci și urbanul pe toate categoriile, de la urbanul mare – București – până la urbanul mic; în mod excepțional sunt alese și comune, dar în general care au format de oraș – Florești sau Cluj, de exemplu”, explică Gross. Managing directorul companiei consideră că este încă loc în retailul alimentar din Capitală, în special în zona de discount, pe care activează Rewe. „Este un format care se adresează oamenilor care sunt foarte atenți la ce cumpără; discountul există peste tot și are loc în toate piețele, indiferent de cât de matură este piața sau nu. Cert este că în București e loc pentru discount, la fel cum este peste tot în țară acolo unde nu am ajuns.”

Planurile acestea nu vor fi deraiate în contextul unui scenariu economic mai pesimist din România. „Noi luăm în calcul o anumită constanță, un anumit tren și atunci crizele și boomurile sunt acoperite; crizele fac parte din simulare, noi avem o simulare pe termen lung, iar crizele fac parte din scenariu. Pe termen lung se anulează”, răspunde Gross, întrebat de potențialul unei noi crize economice pe piața locală.