Arhitectul operațiunilor precise

Cristian Coman s-a ghidat mereu, în viață și carieră, după principiul că, pe măsură ce înțelegem mai multe, realizăm cât de puțin știm, de fapt. Căutând mereu între lucrurile la care este bun și cele care îi fac plăcere, a ajuns la un echilibru în rolul din care îmbină abilitățile sale de programator, cu experiența de manager în IT –  cel prin care se asigură de dezvoltarea și funcționarea produselor software ce susțin toate operațiunile eMAG.

Mediul de business actual înseamnă viteză, flexibilitate, inovație, cu atât mai mult în industria de e-commerce. Ca să poți ține pasul cu acest dinamism trebuie să îți adaptezi constant abilitățile sau să descoperi unele noi. Dacă reușești asta, ți se deschid și alte oportunități pe care altfel nu le-ai fi conștientizat sau prevăzut”, spune Cristian Coman, pentru care învățarea continuă a devenit sinonimă cu succesul profesional. El este în prezent Plat & Tech Director Operations al eMAG, rol din care coordonează echipele de tehnologie responsabile de dezvoltarea și de mentenanța produselor software ce susțin operațiunile retailerului online.

Echipa sa are peste 140 de membri, cu diferite roluri (project manageri, product owneri, developeri, software arhitecți sau QA testeri). Ei lucrează alături de departamentele din business pentru a oferi servicii cât mai bune și fiabile clienților lor. Spre exemplu, printre procesele care sunt realizate cu ajutorul acestor produse software se numără cele de comenzi, operațiuni logistice din depozite, livrări sau retururi. Bugetul gestionat de el din acest rol este de peste 32 de milioane de lei pe an. 

Cum a ajuns aici? Cristian Coman povestește că a avut mereu o înclinație puternică spre zona științelor exacte, motiv pentru care a ales și un liceu tehnic, Alexandru Ioan Cuza din București, unde a urmat profilul de informatică.

„Informatica era ceva destul de nou în România la acel moment (1998-2002), dar m-a ajutat în a dobândi o gândire structurată/algoritmică și atunci am pus bazele mai multor cunoștințe care mi-au fost de folos apoi pe parcurs”, își amintește el.

Spre finalul liceului a fost tentat să urmeze drumul arhitecturii pentru că în copilărie a fost pasionat și de desen, partea sa mai pragmatică a câștigat și a urmat Facultatea de Electronică și Telecomunicații din cadrul Universității Politehnica din București.

„Uitându-mă în urmă cred că a fost alegerea corectă, bănuiam de atunci că IT-ul va fi un domeniu de bază în viitor, dar nu îmi închipuiam chiar dimensiunile la care a ajuns în prezent”, spune el. Primul job în domeniu a fost de QA tester la o firmă românească de software, pentru câteva luni. Pe același rol a început de altfel și în eMAG, în 2007, cu obiectivul clar de a ajunge programator. A schimbat rolul în programator prin 2009, a început să dezvolte aplicații, iar apoi i s-a oferit șansa să construiască o echipă de testare și suport. Acela a fost primul pas către people management și de atunci s-a ocupat de diferite echipe și arii din tehnologie.

Își amintește că atunci când a ajuns la eMAG, în 2007, nu știa foarte multe despre companie – care nu avea dimensiunile de acum, cu doar 150 de angajați și câteva sute de comenzi pe zi. „Aveam 23 de ani atunci, deci pot spune ca am crescut mână-n mână cu eMAG-ul și sunt recunoscător pentru principiile sănătoase pe care le-am însușit aici. Am înțeles ce înseamnă să înveți din greșeli, dar având o abordare sistemică în acest sens (e un exercițiu pe care îl perfecționăm de la an la an, în special pre și post evenimentul de Black Friday, dar și în activitățile de zi cu zi). De asemenea, am înțeles cât de valoroase pot fi datele în procesul de luare a unei decizii sau cum echipele formate din oameni cu seturi de abilități și viziuni/păreri diferite pot genera un impact mai mare, într-o cultură deschisă a dialogului și colaborării.”

3 întrebări pentru managementul eMAG

►Œ  Care a fost cea mai mare realizare din cariera dvs. de până acum?

Cel mai mândru mă simt când mă gândesc la oamenii în al căror drum în carieră am avut o contribuție și care acum sunt fie experți în domeniile lor, fie au roluri strategice sau de conducere. Dacă ne referim la proiecte, refacerea completă a procesului de retur este inițiativa care îmi apare prima în minte și pentru că a fost printre cele mai mari provocări, însemnând multă muncă și obstacole de depășit, dar și pentru că a avut rezultate vizibile atât pentru clienți, cât și pentru business. Este un proiect de care sunt mai apropiat și pentru că m-am implicat în acesta personal, de la etapa de generare idei până la finalizare.

►  Cum ați descrie atmosfera de lucru și colegii de la eMAG?

Este o atmosferă în care se pune accentul pe performanță, unde se lucrează într-un ritm alert și unde trebuie să gestionezi mai multe subiecte diferite în paralel. În același timp este locul în care vezi rapid rezultatele muncii tale și ideile argumentate corect nu trebuie să treacă printr-un lung șir de aprobări ca să devină realitate. Acestea cred că sunt unele dintre aspectele care îi atrag și motivează pe oamenii din eMAG, ai toate șansele ca prietenii sau cunoștințele să îți povestească despre o experiență bună avută din perspectiva de client și tu să răspunzi cu „am contribuit și eu la acel proiect”.

►Ž  Care este calitatea principală pe care o apreciați la un coleg? Dar defectele pe care nu le tolerați?

Îmi plac oamenii care conștientizează că succesul e un rezultat al echipei și își ghidează eforturile după această mentalitate. Pe măsură ce gradul de complexitate crește, rezultatele pot apărea doar dacă lucrul împreună merge bine, oamenii se ajută reciproc, trec peste agendele personale și au discuții constructive spre atingerea unui scop comun. Nu rezonez deloc cu atitudinea „lasă-mă să te las”, cred că e începutul drumului spre mediocritate atât individual, cât și pentru o companie.