Aplicațiile, explicate pe limba utilizatorilor

De cele mai multe ori, atunci când folosim o aplicație nouă, fie aplicație web, fie aplicație mobilă, avem nevoie de un timp în care să o explorăm, să vedem cum funcționează, și de multe ori ne-ar fi de folos un ghid, însă nu intruziv, ci exact în momentul în care avem nevoie. O astfel de soluție software este dezvoltată de un start-up din România, numit Eyelet.io, care ajută practic companiile să își educe și fidelizeze clienții care folosesc produsele și serviciile lor în mediul digital prin tururi virtuale interactive, mesaje directe în aplicație, chestionare și multe alte unelte. Portofoliul Eyelet.io numără deja peste 100 de clienți, din care mai mult de jumătate sunt din SUA, iar start-up-ul vrea să atragă acum o finanțare de peste 500.000 de euro.

Ideea dezvoltării soluției Eyelet a pornit în urmă cu circa doi ani, start-up-ul cumpărând o soluție rudimentară, creată de o companie din Belarus, pe care să construiască actuala platformă. „Am vrut să dezvoltăm noi de la zero soluția, însă durează extraordinar de mult. Așa că am cumpărat un produs, l-am îmbunătățit, am mers cu el la niște investitori, le-a plăcut ideea –  ne cunoșteau deja – și am ridicat o finanțare, după care am plătit compania. Practic așa a fost înțelegerea cu vânzătorii respectivi, să ne aștepte trei luni până plătim. Și așa s-a născut Eyelet.io“, a povestit Ionuț Demian, fondator al Eyelet.io, în cadrul emisiunii ZF IT Generation. Start-up-ul le pune la dispoziție companiilor o soluție prin care îi poate ghida pe clienții lor în cadrul produselor și serviciilor sale digitale prin diferite metode – tururi interactive, mesaje în aplicația web sau mobilă ș.a.m.d. Practic, soluția Eyelet intervine atunci când utilizatorii unei aplicații web sau mobile au nevoie să învețe cum funcționează mai exact, ce funcționalități are și cum le pot folosi concret.

„Noi le explicăm utilizatorilor clienților noștri valoarea produselor pe care ei le vând. Și facem acest lucru printr-o serie de unelte cum ar fi tururile interactive, mesajele directe în aplicație, checklisturi, tot felul de chestionare ș.a.m.d. Din punct de vedere tehnic, soluția este foarte simplă. Am avut intenția din ziua zero să fie pentru oameni non-tehnici, pentru oameni de produs, pentru oameni de marketing, oameni care nu au cunoștințe de programare și am vrut să eliminăm programatorii din tot procesul de implementare. Odată ce ai adăugat codul în codul de set-up în pagina ta nu mai vezi vreo linie de cod”, a punctat fondatorul Eyelet, dând și un exemplu concret legat de cum poate fi folosită soluția.

„Unul dintre clienții noștri, Flipsnack.com, un produs extraordinar construit în Oradea, creează reviste digitale. Au o gamă foarte mare de funcționalități în aplicația lor și o bază de clienți foarte mare. Ce încercăm să facem noi este să-i educăm atât pe clienții noi, cât și pe cei vechi despre valoarea care o ar putea s-o aducă businessurilor lor toate funcționalitățile pe care le au, nu doar un subsegment cu care sunt deja obișnuiți sau pe care au timp să le vadă.”

Din portofoliul actual de peste 100 de clienți ai Eyelet, 60% sunt din SUA, 30% din Canada, Marea Britanie, Germania și Franța, iar restul din diferite colțuri ale lumii. În prezent, start-up-ul se află în discuții pentru atragerea unor clienți mai mari din zona enterprise, pentru care personalizează soluția. „Una dintre băncile din România cu care am început să discutăm în direcția asta are o suită de produse, de la internet banking la soluții dedicate pentru diferite tipuri de business. Pentru cineva care folosește internet bankingul pentru prima oară poate fi foarte dificil să înțeleagă cum faci un transfer sau cum să-ți extragi un extras de cont sau de card. Ce facem noi? În funcție de anumite contexte și anumite informații pe care le primim de la utilizator, de exemplu, de pe ce pagină a intrat în pagina x, noi îi dăm seama de intenția lui, după care noi «îl luăm de mână» și îi spunem: «Uite, primul pas este să intri în meniu și să selectezi extras de cont, după care vrei să selectezi data etc.». Și tot acest lucru se face în interiorul aplicației cu niște accente pe anumite butoane care sunt destul de subtile. Un lucru de care suntem foarte mândri este că am reușit să facem lucrul acesta fără să luăm controlul de la utilizatori. Noi suntem acolo să îi ajutăm doar când au nevoie. În rest, îi lăsăm să exploreze aplicația așa cum vrea ei”, a explicat Ionuț Demian.

Ce trebuie să facă însă companiile pentru a folosi soluția Eyelet în aplicațiile lor web? „Îți faci contul pe site Eyelet.io, descarci o extensie de browser care funcționează pe toate browserele, mai puțin Safari pentru că durează mai mult să fim acceptați în App Store-ul lor de extensii, dar funcționează în orice browser și cu acea extensie practic mapezi interacțiunile care vrei să le ai tu în platforma ta. Poate este vorba de on-boarding, este foarte simplu, cu «point and click» selectezi. Avem o serie de diferite tool-tipuri și hinturi pe care poți să le afișezi. Odată ce le-ai salvat, poți să-l mai testezi de câte ori ai nevoie prin interiorul extensiei, iar când ești pregătit să îl implementezi efectiv, adaugi un mic cod la tine pe site.” Soluția Eyelet se poate folosi pe modelul SaaS, abonamentele fiind împărțite în trei pachete: unul de 39 dolari/lună, altul de 99 dolari/lună și 249 dolari/lună. Fiecare pachet le oferă clienților acces la anumite funcționalități din soluție și se adresează companiilor care au un număr de utilizatori lunari care se încadrează în anumite limite. Până în prezent, start-up-ul a atras în total 215.000 euro de la investitori de tip „angel“ din România, care și-au exprimat intenția de a participa și la noua rundă de finanțare, Eyelet.io vizând acum atragerea unei investiții de tip seed de circa 500.000 – 600.000 euro pentru a-și crește echipa de programatori și pentru a-și crea o forță de vânzări în America de Nord. „Avem deja o parte din bani de la investitorii inițiali. Sunt investitori privați, angels, cu care am mai lucrat noi în trecut pe diferite proiecte. În plus, în momentul acesta una dintre cele mai avansate discuții pe care le avem este cu un fond din SUA – practic, este un fond care a pornit din Polonia și apoi s-a mutat în SUA. Dar, în același timp, avem câteva discuții separate, bineînțeles și cu investitori din România. Încă nu avem nimic definitizat, dar sper să avem vești bune prin luna august“, a spus fondatorul Eyelet.io. El a explicat că start-up-ul are nevoie de finanțare pentru a putea îmbunătăți soluția cu ajutorul unei echipe tehnice mai mare, dar și pentru a atrage clienți cu o echipă dedicată de vânzări pe piața din America de Nord. „Avem nevoie de ajutor pe partea tehnică, vrem să creștem echipa. În momentul acesta avem trei programatori și probabil ne mai trebuie încă doi sau trei ca să ținem pasul cu road map-ul care deja îl avem foarte bine definit pentru următoarele 18 luni. Și de asemenea avem mare nevoie de o echipă de vânzări. Noi știm marketing, dar nu și vânzări pentru că zona de vânzări este total diferită, așa că vrem să investim într-o echipă de vânzări care să activeze în special în America de Nord.“  

Rubrica „Start-up Pitch”

Ionuț Demian, fondator al Eyelet.io.

Ce face? Dezvoltă o soluție ce le permite companiilor să își educe și fidelizeze clienții care folosesc produsele și serviciile lor în mediul digital.

Rubrica „Start-up Update”

Cătălin Rus, cofondator și COO al Prime Dash – soluții de business intelligence pentru IMM-uri.

Ce e nou? Start-up-ul local se află în discuții pentru ridicarea unei runde de investiții de 5 mil. euro la Londra, ca parte a procesului de expansiune al companiei.

„Suntem în procesul de a ridica o rundă de investiție din Londra de 5 milioane de euro cu participarea unui fond de investiții destul de important. Am creat și niște conexiuni și niște parteneriate cu un fond de investiții american. Am reușit să dezvoltăm un produs de originare a creditelor pentru IMM-uri pentru piețe la care nu ne-am așteptat. Intrăm acum în zona Orientului Mijlociu, discutăm cu câteva bănci din regiune și cu câțiva parteneri, retaileri sau branduri globale de retaileri pentru care vom lucra în curând și care ne va ajuta să atingem nivelul pe care-l dorim de a deveni un unicorn.“

Rubrica „Start-up Boost”

Martin Medek și Vit Subert, cofondatori ai Unicorn Attacks –  o organizație din Cehia care sprijină corporațiile și start-up-urile să colaboreze.

Cât de importantă este dezvoltarea ecosistemului de start-up-uri tech în țările din Europa Centrală și de Est?

Vit Subert: „Cred că, în regiunea noastră în ansamblu, există o mare oportunitate, deoarece inițial eram mai orientați către agricultură și producție în fabrici, dar există o educație destul de bună în rândul personalului tehnic – dezvoltatori, ingineri software, în special în România și Cehia, care sunt două țări excepționale în regiune. Prin urmare, există o mare oportunitate de creștere a start-up-urilor, care vine natural din această zonă, deoarece termenul de start-up a apărut în principal în zona dezvoltării tehnice și software.“

Martin Medek: „Cred că suntem într-un moment potrivit și într-un loc potrivit – vorbesc despre Europa Centrală și de Est. Viteza schimbării nu va încetini niciodată în regiune sau în lume și, prin urmare, este un moment bun să fim aici, în această regiune, pentru că există potențial pentru dezvoltarea de noi companii tehnologice. Cuvântul potrivit, din punctul meu de vedere, este emergent.“

Urmărește de luni până vineri emisiunea pe www.zf.ro și pe pagina de Facebook a Ziarului Financiar de la ora 19.00 sau accesează platforma www.zf.ro/zf-it-generation

ZF IT Generation, emisiune lansată de ZF în noiembrie 2019 și realizată în prezent împreună cu BCR Innovx, are ca țintă descoperirea start-up-urilor hi-tech cu idei de produse sau servicii care vor duce la dezvoltarea unei noi generații de milionari din IT ai României. După mai bine de 370 de ediții, emisiunea are un nou format în care adăugăm o serie de rubrici pentru a aduce plus valoare în ecosistemul local de start-up-uri tech – Start-up Pitch, Start-up Update, Start-up Boost, Start-up Star, Investor Watch, Sfatul expertului și What’s Hot.

Dacă aveți un proiect de start-up tech scrieți-ne pe adresa de e-mail zfitgeneration@zf.ro.