Aplicația care îți pune la dispoziție asistență pentru constatarea daunelor auto prin videoconferință

Descrierea inovației:
Video Asist este o opțiune de constatare a daunelor prin videoconferință, accesibilă clienților care au înregistrat daune la utilaje agricole sau de construcție, prin asigurarea „toate riscurile” pentru utilajele și echipamentele constructorului (CPM), respectiv prin asigurarea facultativă a locuinței. Serviciul Video Asist poate fi accesat cu ușurință prin intermediul unei aplicații pe care clienții o instalează pe smartphone, la îndrumarea reprezentantului Groupama Asigurări din call center.

Prin intermediul aplicației, clienții desfășoară o videoconferință alături de inspectorul de daune de la Groupama Asigurări, care îi îndrumă în vederea înregistrării dosarului de daună în timp real, eliminându-se astfel necesitatea unei vizite la locație din partea unui reprezentant al Groupama sau deplasarea clientului. Tot ceea ce clienții trebuie să facă este să sune call centerul Groupama Asigurări pentru a aviza dauna și a fi programați la o sesiune de constatare prin video-conferință.

Condițiile principale pentru ca o astfel de sesiune să fie una de succes sunt semnalul bun și luminozitatea potrivită pentru ca dauna să fie vizibilă. Serviciul Video Asist a fost lansat în septembrie 2019 și va fi extins în scurt timp și pentru alte segmente de clienți și tipuri de interacțiuni ale clienților cu Groupama, integrând feedbackurile primite după lansare.

Persoanele implicate în dezvoltarea proiectului sunt: Valentin Mârzac (director software), Mihaela Uciu (director centru servicii clienți), Vasile Tanțău (coordonator optimizare servicii clienți), Lucian Marin (director daune non auto), Adrian Brebuleț (director daune auto) și Bogdan Spânu (manager procese și control daune generale).

Elementul de noutate:
Până la lansarea în premieră a serviciului Video Asist de către Groupama Asigurări, procedura de constatare a daunelor implica vizita la locație din partea unui inspector de daune al asigurătorului sau a clientului la unul dintre sedii sau reparatori, care înregistra dovezi fotografice ale pagubelor. Vizita putea avea loc în câteva zile de la apelul clientului. Noutatea serviciului constă în faptul că deplasarea fizică este înlăturată din procesul de constatare a daunelor, iar interacțiunile au loc  exclusiv telefonic, prin videoconferință, putând fi programate de pe o zi pe alta. Groupama Asigurări este primul asigurător care a introdus această opțiune în România.

Efectele inovației:
Datorită aplicației, procesul de constatare a daunelor se desfășoară de la distanță, în timp real și este accelerat.