Antreprenoarea din România care face milioane din răsfățul animalelor

Lipsa facilităților din clinicile veterinare de atunci, din cauza căreia animalul său de companie bolnav, un boxer pe nume Marco, nu a putut fi salvat, au determinat-o pe antreprenoarea Liana Pepenică să pună bazele complexului Marco Vet și să includă, de la bun început, un portofoliu complet de servicii în clinica veterinară pe care a deschis-o în 2007.

Astfel, din rândul facilităților clinicii nu lipsesc, pe lângă serviciile medicale, un hotel pentru animale, lecțiile de dresaj, ședințele de spa sau piscina canină pentru zilele toride de vară. Pe lângă acestea există și grădinița, care ar putea să te salveze dacă, de pildă, ești corporatist, lucrezi în Pipera și îți dorești un animal de companie pe care nu ai în grija cui să îl lași în orele de program. Și asta deoarece clinica este amplasată la o aruncătură de băț de principalul pol al birourilor din Capitală, în Voluntari. Prețul însă este unul pe măsura confortului – un abonament lunar costă 900 de lei fără transport, care poate fi însă asigurat prin intermediul serviciului de pet taxi.

În 2017, Marco Vet a înregistrat o cifră de afaceri de peste 1,9 milioane de lei, iar în prima jumătate a lui 2018 veniturile companiei s-au ridicat la aproape 1 milion de lei. Procentual, acestea sunt generate în proporție de 57% de serviciile medicale, acestora urmându-le pet hotelul (21%), vânzarea de diferite produse sau medicamente (12%), serviciile de cosmetică sau pet spa (8%) și serviciul de urgență (2%).

Echipa Marco Vet numără 43 de angajați, dintre care 11 medici, șase asistenți, zece îngrijitori de animale, doi șoferi, trei recepționeri și 11 persoane care se ocupă de probleme administrative și de mentenanță. De altfel, pe lângă investițiile majore în îmbunățirea calității serviciilor și aparatură, pentru care compania are alocată anul acesta suma de 50.000 de euro, o mare parte din buget este direcționat înspre „pregătirea profesională a personalului medical, dar și pentru menținerea unei echipe de profesioniști în spital”, spune Ionuț Mocanu, medic veterinar și manager al Marco Vet. De altfel, în topul priorităților companiei pentru 2019 se numără formarea unui grup de medici „care să ridice profesionalismul la un nou nivel. Ne dorim să fie de talie internațională, iar pe plan secundar, însă la fel de importantă, este tehnologizarea centrului de imagistică, respectiv ecografie”.

În prezent, serviciile Marco Vet sunt disponibile doar în nordul Bucureștiului, poziție ce facilitează și accesul clienților care locuiesc în alte localități din împrejurimile Capitalei – Bragadiru, Otopeni sau Tunari. Cu toate că reprezentanții Marco Vet iau în calcul și extinderea în alte județe, mai ales datorită cererilor pe care le primesc din toate colțurile țării, momentan aceste planuri sunt în stadiul de idee. Despre clienții care le trec pragul, Mocanu spune că sunt „oameni cu potențial financiar. Vorbim despre clienți premium și superpremium, cu vârste de până în 40 ani, care lucrează în multinaționale și care de obicei nu stau la curte”. De asemenea, o mare parte dintre aceștia sunt „străinii din București sau oameni veniți din afară și stabiliți în România pentru o anumită perioadă de timp sau chiar de tot”.

Care sunt costurile medii pe care le implică întreținerea unui animal de companie? „Când vorbim despre un animal mic, cheltuielile ajung la 50 de lei pentru mâncare și eventual încă 25 de lei pentru vaccin și tot aceeași sumă pentru deparazitare. Pentru un animal de talie medie, cu toate serviciile de mai sus, se poate ajunge la cheltuieli de 300 de lei, iar pentru un animal de talie mare prețurile urcă până la 600 – 700 de lei.  Evident, aici depinde și despre ce animal este vorba, prețurile variază de la hrana pentru câini la cea pentru papagali”, explică managerul clinicii.

„Animalele aduse la Marco Vet sunt destul de răsfățate”, spune Mocanu. Treptat stăpânii s-au obișnuit ca atunci când pleacă în vacanțe să opteze pentru un hotel pentru animale în care acestea dispun de îngrijire profesionistă, în locul variantelor tradiționale, mai puțin profesioniste, cum ar fi lăsatul la rude sau singur acasă, cu persoane care vin de câteva ori pe zi să le hrănească și să le plimbe.

În hotelul pentru animale Marco Vet, acestea beneficiază de cazare individuală în spații special amenajate și nu se fac „discriminări”; acesta găzduiește nu doar căței sau pisici, ci și alte specii: hamsteri, papagali, broaște țestoase, porcușori de Guineea sau chinchilla, pentru sume cuprinse între 42 de lei/zi și 1.800 de lei/lună, în funcție de specia animalului de companie și durata șederii. Pensiunea dispune de un spațiu de 5.000 de metri pătrați și include un teren pentru plimbare, un teren de dresaj și alei echipate cu instalație nocturnă și piste agility, iar vara este deschisă și o piscină exterioară pentru câini. În perioada concediilor, nivelul de ocupare al hotelului pentru animale este de 100%, iar în restul anului, undeva la 40-50%.

Totuși, dincolo de răsfăț, în ceea ce privește responsabilitatea, îngrijirea și educația unui animal de companie, „mai avem de lucrat”, crede medicul. „N-aș putea spune că românii sunt cei mai buni la acest capitol, comparativ cu Occidentul, unde oamenii sunt responsabili când vine vorba despre îngrijirea animalelor.” Exemplifică cu partea de dresaj, care este încă „un segment de nișă. Sunt puțini cei care apelează la servicii de dresaj, încă nu suntem educați în acest sens”.

O și mai mare lipsă de responsabilitate se vede însă în cazul animalelor fără stăpân și al adăposturilor destinate acestora, unde, potrivit lui Mocanu, situația este una tragică: „De cele mai multe ori, adăposturile devin un business și nu reprezintă și o implicare emoțională, cum ar trebui să fie. Prea puțini optează pentru adopția din adăposturi. La modul general, românii sunt destul de pretențioși și își doresc animale de rasă. Avem de învățat când vine vorba despre acceptare. Dacă vom compara numărul adopțiilor cu cel al abandonurilor, clar va câștiga cel al abandonurilor”, încheie el.

Când vine vorba despre tendințele pe care le-a remarcat în rândul clienților de-a lungul anilor de activitate în clinică, reprezentantul Marco Vet spune că românii au început să fie din ce în ce mai interesați de calitatea serviciilor: „Clienții sunt mai exigenți, știu ce să ceară, se informează pe internet. Cred că acest lucru este valabil și la nivel general, în sensul că pentru toate tipurile de servicii românii încep să aprecieze calitatea”.
Cât despre concurență, Mocanu spune că există un grad de cooperare în colectivul medical veterinar din România. „Suntem o breaslă unită. În orice business există loc pentru toată lumea, rezistă cei care fac față provocărilor.”