Anca Nuțiu, BRD: În marketing, bătălia nu mai este despre cine vorbește mai tare, ci despre cine este mai relevant pentru client

Anca Nuțiu, Director Executiv Retail Customer Value Management în cadrul BRD, spune că succesul unei campanii de marketing nu mai depinde de volumul mesajelor sau de vizibilitatea obținută, ci de capacitatea unui brand de a înțelege nevoile clienților și de a comunica relevant și autentic.

„Cred că ceea ce funcționează cu adevărat și ceea ce trebuie să avem permanent în vedere este să comunicăm relevant și autentic. În momentul de față, bătălia nu mai este despre cât de tare vorbești sau cât de mult vorbești, ci despre cât de aproape ești de consumator prin ceea ce spui. Asta înseamnă, în primul rând, să îți cunoști foarte bine clienții, să le înțelegi nevoile și să discuți cu ei astfel încât să rezonezi și să răspunzi corect nevoilor lor.”, a spus Anca Nuțiu în ce-a de-a doua zi a evenimentului ZF Bankers Summit 2026.

Ce a mai declarat Anca Nuțiu:

♦ Marketingul digital te ajută foarte mult să mergi în această zonă foarte personalizată. Mixul dintre marketingul tradițional și cel digital este foarte important. Nu trebuie să confundăm ideea de vechi și nou. Sigur, marketingul digital în forma actuală s-a dezvoltat foarte mult după anii ’90 și mai ales după apariția social media. Însă melanjul dintre cele două este de actualitate și astăzi.

♦ Este foarte important cum faci marketing tradițional pentru consolidare de brand și comunicare de imagine și, în același timp, cum îl împletești cu marketingul digital, care te ajută să mergi targetat către client și să fii relevant.

♦ Noi, după fiecare reclamă, facem o evaluare a modului în care aceasta a fost percepută de clienți: dacă a fost asociată corect cu brandul, dacă a trezit interes și așa mai departe. Facem asta și în comparație cu reclamele celorlalte bănci și putem observa foarte ușor că, atunci când noi sau alții încercăm să comunicăm diferit de ADN-ul propriu, consumatorul nu mai face asocierea corectă. Adică vede reclama, dar nu o mai asociază cu banca respectivă, ci cu o altă bancă despre care știe că comunică în stilul acela.

♦ În ultima perioadă, se pune foarte mult accent pe campaniile de referral. Sunt tot mai multe bănci care organizează astfel de campanii – „member get member”: aduci un prieten și primești X lei tu, X lei și prietenul tău și așa mai departe. Este o dezbatere mai lungă dacă este sau nu cea mai bună abordare. Dar ceea ce cred eu că funcționează este, în primul rând, să comunici niște beneficii clare și simple, pe care clientul să le înțeleagă foarte ușor. În același timp, trebuie să îi pui la dispoziție un flux și un journey adaptat canalului prin care intră în relație cu tine. Procesul trebuie să fie simplu, lipsit de birocrație și de bariere. Clientul trebuie să termine repede ceea ce are de făcut și totul să fie ușor. Rapiditatea și simplitatea sunt valori-cheie pe care clientul trebuie să le regăsească în interacțiunea cu tine. Iar atunci asta va vinde.