Anabela Luca: Dincolo de o idee „ingredientul secret“ al unui business sunt angajații

În 2012, online-ul era destul de la început, Google își deschisese birou în România abia pe la finalul lui 2010 și se vindeau multe click-uri la kilogram, ca să zic așa, nu exista transparență în procesul de promovare, iar educația în ceea ce înseamnă digitalul era una precară”, își amintește Anabela Luca, fondator al agenției adLemonade, în cadrul căreia ocupă și funcția de managing director & online marketing consultant. Înființarea agenției a venit ca un răspuns firesc la situația de atunci; încă din primul an de activitate, ea a avut oportunitatea de a deveni Google Certified Trainer, susținând ulterior peste 150 de traininguri de formare a specialiștilor și tinerilor în domeniul digital.
„Am început în 2012, la Sibiu, cu un birou în Piața Mare care să ne țină conectați la vibrația orașului, deși aveam clienți internaționali încă de pe atunci”, povestește Anabela Luca modul în care a pornit businessul adLemonade. „La început creșterea a fost organică, clienții venind din recomandări.

Apoi, odată cu deplasările prin țară la diverse conferințe și traininguri organizate de Google, ea a atras clienți din orașele mari „care apreciau abordarea personală și serioasă în spiritul ardelenesc al lucrului bine făcut care ne caracterizează.” Portofoliul de clienți a devenit preponderent din București, așa că mutarea firească a fost deschiderea unui birou în Capitală, în 2013.

Compania a participat la proiecte cunoscute pe piața din România, așa cum ar fi portalul tocmai.ro, dar și site-uri de fashion precum FashionUp, Jolidon sau Tudor Tailor. „Din 2014, am început să consolidăm expertiza noastră internațională, mergând pe două direcții strategice: una reprezentând companiile românești pe care le ajutăm să se dezvolte în afara granițelor, oferindu-le unelte, insight-uri și statistici de pe piețele globale; cea de-a doua, mai vizibilă în ultimii doi ani, se constituie din dezvoltarea de parteneriate cu companii de pe piețele externe pentru a valida și extinde expertiza noastră acolo. Aceste direcții rămân în continuare o prioritate strategică pentru noi, și echipa se dezvoltă în acest sens prin prezența la training-uri și conferințe internaționale la Londra, New York sau San Francisco”, subliniază Anabela Luca.

Antreprenoarea spune că întâmpină zilnic obstacole, dar tinde să le vadă ca oportunități de învățare. Spune că cel mai dificil i-a fost să învețe să delege eficient, „fără micromanagement, fără delăsare și fără ego-ul acela al specialistului care crede că știe el să facă cel mai bine un lucru.” O altă provocare a fost ieșirea din zona de confort – „a face lucruri cu care nu ești obișnuit pentru că altfel nu ai cum să crești, să te dezvolți și omori businessul prin propriile limitări.” Ea crede că învățarea continuă și testarea trebuie să fie priorități pentru orice antreprenor care e conștient „că ce te-a adus până aici nu te va duce mai departe și e mereu nevoie să descoperi lucruri noi pentru a evolua.”
Dincolo de idee și un gram de noroc, angajații sunt ingredientul secret al unei afaceri de succes, spune fondatoarea adLemonade. „De multe ori, implementarea face diferența, iar angajații sunt în spatele acelei implementări. Eu am început din prima zi cu un angajat pentru a avea mentalitatea unui antreprenor, nu a unui freelancer care muncește de unul singur, un sfat primit de la o persoană pe care o respect și pe care o admir mult.

Apoi am crescut ușor, atrăgând în echipă persoane cu aceleași valori fundamentale ca ale noastre”, povestește Luca. „Am avut momente când am vrut să creștem accelerat, am angajat mai mulți oameni decât puteam integra în echipă și asta a creat tensiuni și a pus o presiune mare pe colegii mai vechi, însă lucrurile s-au așezat pe un făgaș normal”. În prezent, echipa adLemonade numără zece persoane.
Anul trecut, adLemonade a gestionat campanii cu bugete de peste 5 milioane de euro, bani investiți în principal în Google și Facebook, în vreme ce cifra de afaceri a companiei s-a ridicat la 210.000 euro.

Pentru anul acesta, Anabela Luca previzionează un plus de 30% al cifrei de afaceri, cu o creștere accelerată pe final de an, când clienții pregătesc mai multe campanii de Black Friday. Până în prezent, agenția a colaborat cu peste 300 de clienți cu bugete cuprinse între 500 și 800.000 de euro pe lună. „Două treimi din clienți sunt magazine online, și observăm o creștere pe zona de employer branding, un trend firesc pentru companiile care doresc să atragă talente în organizație.” Tarifele agenției variază în funcție de tipul de serviciu prestat, de complexitatea campaniilor și de bugetele gestionate. Modelul folosit este bazat, în general, pe un tarif fix coroborat cu un
success fee.
Pe o piață cu 11 milioane de utilizatori conectați la internet, cumpărăturile online au atins valoarea de 2,8 miliarde de euro în 2017. În acest context, numărul magazinelor online este în continuă creștere, de la 7.000 în 2017 la 14.000 estimate pentru anul acesta, notează Anabela Luca. Această creștere accelerată se va resimți și în cererea pentru servicii generatoare de trafic precum SEO (search engine optimization – n.red.), PPC (pay-per-click – n.red.), marketing afiliat sau marketing prin influențatori, spune ea. Deși aplicația Instagram are anul acesta o creștere accelerată și tot mai mulți clienți încep să aloce bugete semnificative în această direcție, Google și Facebook rămân canalele favorite de promovare pentru clienții agenției. „Primim și cereri timide pe platforme precum Waze sau Snapchat, însă traficul rezultat e incremental”, spune antreprenoarea.

Planurile de viitor ale adLemonade includ extinderea prezenței cu un birou la Londra în următorul an și încă unul la New York în următorii 3 ani. „Există o evoluție vizibilă, în toți acești ani, cu privire la modul în care mediul de afaceri accesează online-ul”, spune antreprenoarea. „Suntem online tot timpul, noi, utilizatorii; brandurile au înțeles acest comportament și cei agili s-au adaptat rapid și au îmbrățișat online-ul. Apetența pentru campaniile pe Google este în continuă creștere, deoarece se adresează unei audiențe țintite: oamenii care caută exact produsul sau serviciul tău. Eficiența este vizibilă, măsurabilă, scalabilă”, încheie ea.