Trei întrebări retorice despre isteria prețurilor greșite de la eMAG

S-a scris mult despre faptul că magazinul online eMAG a înregistrat duminică, 23 noiembrie, în intervalul 20:30-23:59, o eroare la încărcarea prețurilor pentru anumite produse resigilate, după cum a comunicat oficial compania într-un comunicat de presă.

De exemplu, un telefon Samsung Galaxy S4 a putut fi cumpărat la prețul de un leu, redus de la 1.449 lei, în respectivul interval orar.

Compania eMAG a ales să livreze produsele vândute la prețuri greșite, întrucât „satisfacția clientului este foarte importantă pentru noi și vom onora absolut toate comenzile, iar produsele vor fi expediate rapid”.

În articolele publicate în mediul online, există voci care apreciază decizia managementului magazinului de a livra produsele la prețuri eronate, asta însemnând pentru companie o pierdere de 1.157.200 de lei (circa 250.000 de euro), conform datelor oficiale.

Să facem exercițiul următor:

Ion Ionescu, cumpărător de bună credință, intră pe siteul eMAG, duminică, 23 noiembrie, la ora 20:29 și cumpără telefonul Samsung Galaxy S4, la prețul redus de 1.449 de lei, oferit cu ocazia evenimentului de marketing Black Friday.

Radu Rădulescu, cumpărător de bună credință, intră pe siteul eMag, duminică, 23 noiembrie, la ora 20:31 și cumpără același telefon Samsung Galaxy S4, la prețul de un leu, calculat eronat, după cum a admis compania. Radu Rădulescu observă prețul ridicol de mic și alege să comande produsul, urmând să afle în ziua următoare că prețul este greșit, dar eMAG îi va livra totuși produsul la valoarea calculată eronat.

Tot în ziua următoare, Ion Ionescu află de la eMAG, prin intermediul presei, că în intevalul orar 20:30-23:59, la doar două minute după ce a comandat respectivul telefon, compania a afișat dintr-o eroare prețuri cu 1.448 de lei mai mici pentru același produs, acestea fiind livrate celor care au comandat, deși prețurile nu fuseseră calculate corect.

Trei întrebări retorice:

În ce măsura “satisfacția clientului” Ion Ionescu a fost împlinită de către eMAG?

Ce garanție are Ion Ionescu la viitoarele cumpărături din respectivul magazin că nu va plăti de 1.449 de ori mai mult decât prețul care ar putea fi afișat după două minute de la plasarea comenzii?

Din banii cui a fost acoperită pierderea de 1.157.200 lei cauzată de eroarea de calcul urmată de livrarea produselor la prețuri calculate în mod incorect?  Nu tot din banii lui Ion Ionescu?

Vă aștept comentariile mai jos.