Mai are nevoie sectorul HR de oameni? Inteligența artificială preia controlul și concediază chiar și specialiștii în resurse umane

În plin vârf al pandemiei, compania RingCentral, specializată în software de comunicații, a angajat 4.000 de oameni pentru a face față valului masiv de clienți care treceau la munca de la distanță.

Dar în ultimii doi ani, echipa de resurse umane formată din 300 de persoane a fost redusă la aproape jumătate. Șeful departamentului HR, Alvin Lam, le-a transmis superiorilor săi că nu mai poate pierde oameni. Cu toate acestea, recunoaște că, dacă ar fi nevoit, ar putea face încă o reducere. Iar motivul este clar: instrumente de inteligență artificială precum chatbotul HR al companiei, Ringo, i-ar permite probabil să „găsească o modalitate de a continua să ofere același nivel de servicii tuturor celor interesați”, scrie Financial Times.

Mărturia lui Lam atinge esența dilemei actuale: companiile încearcă să profite de potențialul inteligenței artificiale generative, însă în același timp trebuie să se confrunte cu ideea că multe dintre sarcinile echipelor lor ar putea fi făcute mai rapid și mai ieftin de agenți AI.

Dispariția oamenilor chiar din departamentul de resurse umane devine un simbol al transformărilor ce ar putea urma și în alte zone ale companiilor. „Aproape toți colegii mei din HR din Silicon Valley trec prin același lucru”, spune Lam. „Conducerea ne cere insistent: ‘Folosim AI pentru a reduce personalul. Toată forța de muncă trebuie să fie compatibilă cu AI.’ Este o presiune generală cu care ne confruntăm cu toții.”

Deși ne aflăm încă într-o fază relativ timpurie, datele Biroului de Recensământ al SUA arată că, în trimestrul al doilea, doar puțin peste 9% dintre cele 1,2 milioane de companii analizate foloseau efectiv AI de tip generativ în producția de bunuri și servicii. Cu toate acestea, procentul este în plină creștere.

Între timp, lideri ai unor giganți precum Salesforce, Amazon sau JPMorgan Chase vorbesc tot mai deschis despre faptul că multe joburi vor dispărea, iar productivitatea va crește exponențial pe măsură ce inteligența artificială transformă modul în care muncim.

Un exemplu concret a venit în mai, când Marianne Lake, CEO-ul diviziei de banking pentru consumatori la JPMorgan Chase, le spunea investitorilor că departamentul operațional al băncii – responsabil, printre altele, cu detectarea fraudelor și procesarea documentelor – se află „în avangarda folosirii noilor instrumente AI”. Ea a precizat: „Ne așteptăm ca numărul de angajați să scadă cu aproximativ 10% în următorii cinci ani, chiar dacă afacerea va crește cu peste 25%.”

Managerii încearcă astfel să găsească un echilibru între presiunea obiectivelor de eficiență impuse de la vârf și riscul ca inteligența artificială să golească de conținut funcții vitale din interiorul companiei.

Una dintre cele mai mari temeri este ca departamente esențiale, precum resursele umane, să fie automatizate prea devreme, predate unor roboți administrativi de tipul Ringo.

Laszlo Bock, fost șef al departamentului de resurse umane la Google și fondator al mai multor companii din domeniul tehnologiei HR, atrage atenția că întrebarea majoră este cui îi vor reveni beneficiile aduse de AI: doar capitalului, prin profituri mai mari și bonusuri la vârf, sau și angajaților, sub forma unor programe reduse de lucru sau a unor salarii mai mari?

În opinia lui, poziția pe care o vor adopta managerii de HR în această dezbatere va reprezenta „testul suprem”: vor acționa ca o „poliție secretă a corporațiilor” sau ca adevărați apărători ai angajaților? Iar perioada de după Covid, afirmă el, reprezintă cea mai bună ocazie pe care o au pentru a demonstra cu adevărat cine sunt.