Atuuri românești pentru business brazilian

Cu opt zile înainte de a împlini 27 de ani, pe 23 noiembrie 1987, Marco Stefanini a emis prima factură oficială a companiei care-i purta numele. Era vorba de un curs de programare pentru care fondatorul Marco Stefanini a fost plătit cu echivalentul a 110 dolari, puțin mai mult decât două salarii minime pe economie la vreme aceea. Pasajul a fost extras din cartea „Fiul crizei”, scrisă de Rogerio Godinho și care spune povestea vieței lui Marco Stefanini. El este numit așa deoarece „din cei 30 de ani de existență ai companiei, cel puțin jumătate i-am petrecut în timp de criză. Am învățat foarte multe despre cum trebuie administrată o companie în mijlocul unei crize. Drept urmare, acum suntem mai adaptabili, mai agili”, mărturisește brazilianul zâmbind. Marco Stefanini are o alură relaxată, vorbește blând și zâmbește mult.

În prezent, Stefanini, furnizor de servicii IT, are afaceri de 1 miliard de dolari și activități în 30 de țări, inclusiv România. De fapt, țara noastră este una dintre cele mai importante piețe la nivelul regiunii pentru Stefanini, cu 1.400 de angajați în trei sedii din București, Sibiu și Târgu-Mureș. Tot de aici sunt coordonate și birourile din Polonia și Republica Moldova ale companiei.  Angajații de pe plan local deservesc 70 de clienți, dintre care 50 sunt companii internaționale, iar 20 sunt firme cu activități pe plan local. Agregat, Stefanini furnizează servicii de suport IT în 15 limbi străine din centrele locale.

Compania braziliană a reușit să crească cu 25% anual în ultimii trei ani în România, iar pentru 2017 are în plan să ajungă la o cifră de afaceri de 45 de milioane de euro, creșterea bazându-se atât pe atragerea de clienți noi, cât și pe extinderea serviciilor oferite către baza de firme deservite deja. Majoritatea clienților Stefanini sunt din domenii precum financiar-bancar, producție, telecom, servicii, tehnologie, utilități sau sectorul public.

„Businessul nostru din Europa este integrat și se situează la circa 100 milioane de euro. În România am crescut constant în ultimii ani, cu peste 25%. Anul trecut am înregistrat o cifră de afaceri de peste 35 milioane de euro, iar pentru 2017 ținta este de a ajunge la 45 milioane de euro”, spune Marco Stefanini.

Activitatea companiei se împarte în trei segmente: furnizarea de servicii pentru infrastructura IT în regim outsourcing (ITO), dezvoltare de software și servicii de externalizare a diferitelor procese din cadrul multinaționalelor (BPO). Serviciile IT de service-desk generează circa 70% din business la nivel local, dezvoltarea software 20%, iar restul serviciile de BPO.

Creșterea sustenabilă a sectorului de outsourcing este condusă de nevoia afacerilor de a reduce costurile și pentru a eficientiza operațiunile. Numai în India, cea mai mare piață de outsourcing din lume, peste trei milioane de oameni lucrează în acest sector, iar în Filipine peste un milion de persoane sunt angajate în acest domeniu. Iar previziunile se referă la creșterea industriei de BPO într-un ritm de 6% anual, timp de șase ani.

La acest capitol, România a depășit stadiul de piață emergentă, ajungând la maturitate, potrivit raportului „Where in the world – Business process outsourcing and shared service location index 2016”, realizat de Cushman & Wakefield. Deși salariile din țară au început să crească, ceea ce înseamnă profit mai mic pentru companii și scăderea competitivității, România este o țară recomandată pentru activități de outsourcing, clasându-se pe primul loc la nivel global în acest clasament.

„România are un nivel al educației foarte ridicat, precum și foarte multe persoane care vorbesc multe limbi străine. Pe lângă vorbitori de limba engleză și gemană, găsim cu ușurință foarte mulți vorbitori de limbi latine – spaniolă, italiană, franceză. De asemenea, România este o țară bine poziționată în regiune ca mărime: este mai mică doar decât Polonia”, punctează și Marco Stefanini avantajele României.

În jur de 90% dintre angajații din industria de outsourcing vorbesc două limbi și în medie în call centeruri se vorbesc peste 10 limbi. Un alt plus este conectivitatea țării, prin numărul tot mai mare de zboruri din și spre capitală atât în interiorul României, cât și în afara ei, se mai arată în raportul Cushman & Wakefield.

Așadar, România a urcat un loc în clasament față de 2015, devenind lider. Pentru stabilirea acestui top au fost luate în considerare condițiile operaționale (România ocupă primul loc), riscul (locul 12, primul loc este ocupat de Canada) și costurile (locul 6, primul loc fiind ocupat de Filipine).