Alexandr Jeleascov CEO, Packeta România

1. Cum ați defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

Transformarea digitală în logistică este un proces continuu, atât din perspectiva eficientizării proceselor operaționale interne, cât și din perspectiva interacțiunii cu clienții, având ca scop rentabilitatea veniturilor companiei. Pe de altă parte, transformarea digitală reprezintă, în esența ei, o revoluție în domeniu, dar nu numai pentru companii, ci și pentru clienții finali ai serviciilor pe care le oferim.

Aceștia pot intra mult mai rapid în posesia coletelor și pot ști în orice moment unde se află acestea din momentul în care au plasat comanda, pot rezolva mult mai rapid eventuale situații ce pot apărea în tot procesul acesta de livrare etc.

2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentați?

Packeta inovează permanent și are ca obiectiv strategic digitalizarea tuturor proceselor posibile în industrie. Câteva dintre lucrurile pe care le-am făcut la nivelul grupului și care, gradual, vor fi adaptate și implementate și în România:

• Lansare a unui widget de puncte pickup – motor de căutare pentru identificarea ușoară a punctelor pickup din Europa Centrală și de Est;

• Livrarea comenzilor direct în portbagajul mașinilor Škoda, utilizând o aplicație mobilă (Republica Cehă –proiect pilot în Praga);

• Z-Boxuri – instalarea de puncte pickup contactless, alimentate de un panou solar și controlate de o aplicație mobilă (Republica Cehă, Slovacia);

• PackMan – Packeta a lansat operarea sortatoarelor robotizate PackMan la depozitele sale.

Experiență: Este specialist în logistică internațională și coordonează extinderea grupului Packeta în Europa de Est, gestionând și activitatea sucursalei Packeta România.

Domeniile pe care se concentrează în prezent: Logistică și e-commerce.

3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferențiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activați?

Prin optimizarea proceselor interne și a costurilor operaționale.

4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-ați implicat și ce investiții au fost direcționate în acestea?

La nivel de grup, Packeta a investit în mai multe astfel de proiecte:

• PackMan – Packeta a lansat operarea sortatoarelor robotizate PackMan la depozitele sale;

• Livrare în portbagajul mașinilor Škoda utilizând o aplicație mobilă.

• ZET – robot vocal inteligent, care răspunde la cele mai frecvente întrebări și ușurează încărcarea pe segmentul de serviciu clienți.

5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-ați propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentați?

• Creșterea numărului de colete procesate;

• Eficientizarea timpilor de livrare;

• Modalități multiple de livrare.

6. Care sunt provocările pe care le întâmpinați când vine vorba despre transformarea digitală ?

Dinamica digitalizării din ultimii doi ani generează, pe lângă oportunități, și o serie de provocări noi, mai ales pe zona concurențială. Este esențial să inovăm continuu din punct de vedere tehnologic în domeniul nostru de activitate, astfel încât să menținem un nivel ridicat de satisfacție în rândul clienților noștri.