AI-ul, un ajutor la îndemână

Într-o perioadă în care marea provocare a antreprenorilor este să își facă planuri pe termen lung într-un context în care lucrurile se pot modifica rapid și într-un timp foarte scurt, o soluție aflată la îndemâna companiilor din e-commerce este să se folosească de AI pentru a-și facilita evoluția. Ce tehnologii au la îndemână businessurile de profil?

Piața locală de e-commerce este caracterizată de o competiție din ce în ce mai acerbă, focus pe client și pe creșterea calității produselor și serviciilor oferite. În 2023, companiile trebuie să depună mai mult efort pentru a se remarca și a rămâne relevante în piață. Este esențial să se dezvolte și să construiască având o strategie de e-commerce solidă în spate. Astfel, brandurile caută să optimizeze și să crească performanța platformelor. De asemenea, vizează implementarea toolurilor și a funcționalităților care să atragă și să faciliteze procesele de navigare și cumpărare, astfel încât să se desprindă de concurență”, spune Cătălin Bordei, managing partner al Innobyte, companie românească specializată în dezvoltarea de soluții software pentru e-commerce, cu afaceri de 9,7 mil. lei (1,9 mil. euro) în 2022. Potrivit acestuia, automatizarile în e-commerce pot aduce plusvaloare prin prisma eliminării taskurilor repetitive, a erorilor umane și eficientizării fluxurilor operaționale. De asemenea, subliniază că alinierea la trendurile din piață este un aspect foarte important și trebuie să rămână pe lista priorităților companiilor – mai ales cele active în sectorul de e-commerce – și în 2023. „Asistăm la o adopție din ce în ce mai mare a celor mai noi trenduri din e-commerce care își dovedesc eficiența, precum integrarea noilor metode de plată în rate sau «buy now, pay later», livrare la lockere, live commerce, chatboți, omnichannel sau programe de loyalty. În 2023 vom vedea aceste funcționalități moderne în tot mai multe magazine online autohtone, mai ales că există o adopție foarte bună în piață”, este de părere Cătălin Bordei.

„Consider că e-commerce-ul are nevoie de cât mai mult know-how și pregătire tehnică și de business pentru a continua acest drum de succes. Ar ajuta și o arie de studii în această direcție, deoarece în acest moment pregătirea echipelor de ecommerce este lăsată în principal pe umerii companiilor private.” Cătălin Bordei, Managing Partner, Innobyte

Pe de altă parte, spune că inteligența artificială va câștiga tot mai mult teren și va capta foarte multă atenție în perioada următoare, mai ales cu ajutorul ChatGPT – chatbot lansat de OpenAI în noiembrie 2022, care poate răspunde la întrebări pe baza informațiilor programate de dezvoltatorii aplicației și poate face sinteza textului. „Acesta poate ajuta în mai multe moduri, începând cu customer service 24/7 prin răspunderea la cele mai frecvente întrebări și posibilitatea integrării în chatboți. Însă potențialele utilizări ale tehnologiei nu se opresc aici, ci poate fi folosită și în scopuri de marketing pentru recomandări personalizate sau descrieri de produse. De asemenea, ChatGPT poate oferi și asistență pentru developeri, inclusiv debugging, acces la documentații tehnice sau pentru înțelegerea anumitor concepte de programare sau best practices. Bineînțeles că tehnologia aceasta are limitările ei și cred că principala limitare este la discernerea informațiilor și la separarea conținutului valoros și adevărat în defavoarea conținutului rău intenționat”, a transmis reprezentantul Innobyte, adăugând că „răspunsul de mai sus a fost oferit cu suportul ChatGPT”.

În ceea ce privește bugetele pe care companiile de e-commerce le alocă implementărilor de noi tehnologii și proiectelor de digitalizare, acestea au început să crească în ultimii trei ani, fiind „împinse” de contextele negative și de provocările care au tot apărut. „Bineînțeles că începutul pandemiei a adus o blocare a bugetelor și mult efort din partea companiilor pentru recalcularea bugetelor și a alocării acestora. În acea perioadă au apărut alocări suplimentare de bugete pentru tehnologizare și digitalizare, câteodată chiar forțate de context (de exemplu în lockdown). Pentru 2022 am observat un trend de consolidare a bugetelor alocate dezvoltării de soluții pentru magazinele online din România, iar pentru 2023 vedem o continuare a acestui trend. Cu toate acestea, mediul de afaceri curent este unul destul de agitat și cu posibile turbulențe majore generate de contextul global.”

Cătălin Bordei consideră că o provocare din ce în ce mai mare pentru antreprenori este să își facă planuri pe termen lung într-un context în care lucrurile se pot modifica rapid și într-un timp foarte scurt. „De aceea, este important să fim flexibili și să ajustăm din mers lucrurile, astfel încât să luăm cele mai bune decizii pentru întregul ecosistem format din echipă, clienți și parteneri. Consider că e-commerce-ul are nevoie de cât mai mult know-how și pregătire tehnică și de business pentru a continua acest drum de succes. Ar ajuta și o arie de studii în această direcție, deoarece în acest moment pregătirea echipelor de e-commerce este lăsată în principal pe umerii companiilor private.”

Visul antreprenorial, conturat în copilărie

Pasionat de e-commerce, Cătălin Bordei a povestit că startul său în comerțul online a început în anul 2007, când a activat în cadrul unuia dintre primele magazine online din România. „Au trecut peste 15 ani de când sunt activ în acest domeniu și consider că am pus cumva umărul la debutul industriei locale de e-commerce. A fost o alegere din pasiunea pentru nou și pentru tehnologie”, a povestit el, adăugând că „odată ce începi să lucrezi în e-commerce nu mai e cale de întoarcere, pentru că este un domeniu dinamic care te cucerește și te ține ancorat la prezent, dar mai ales la viitor.”

De asemenea, reprezentantul Innobyte și-a dorit încă de când era mic să fie antreprenor. „Cea mai importantă dorință a fost să reușesc în mediul antreprenorial. În acea vreme, tatăl meu avea un mic magazin de stradă, iar eu am crescut practic în acel magazin. De la familia mea am primit acest suflu antreprenorial. De asemenea, întotdeauna am dorit să fiu înconjurat de oameni și am acționat încă de mic ca un lider informal în aproape toate grupurile din care am făcut parte. Așa că am rămas cu această dorință și în perioada de dezvoltare a carierei.”

El consideră că empatia, ambiția și perseverența sunt principalele atuuri pe care un lider ar trebui să le dețină. „Indiferent de poziția pe care o ocupi, nu poți să construiești sănătos și durabil fără empatie. Ambiția și perseverența sunt calități la fel de importante, mai ales în mediul antreprenorial. Nimeni nu se naște cu toate lecțiile gata învățate; toate cunoștințele se acumulează în timp, încercând, experimentând și având multă ambiție.” Cu perseverență și o atitudine pozitivă poți ajunge acolo unde îți dorești, este de părere antreprenorul.

Carte de vizită

Cătălin Bordei, Managing Partner, Innobyte

1. Absolvent al Academiei de Studii Economice din București, Facultatea de Marketing, Cătălin Bordei a urmat apoi un program de masterat în management financiar și deține un miniMBA în business administration and management;

2. Și-a început cariera în anul 2007, când a activat în cadrul unuia dintre primele magazine online din România;

3. Începând cu anul 2011, a ocupat poziția de CEO în cadrul unui magazin online din Austria, iar în 2012 s-a alăturat echipei Innobyte, în rolul de e-commerce project manager, preluând cârma companiei un an mai târziu. În această perioadă a avut și un rol de consultant în diverse businessuri de e-commerce din domenii precum retail sau farma și a devenit și investitor;

4. Anul acesta a devenit lector în cadrul Digital Hub Academy în parteneriat cu Manchester Metropolitan University din Marea Britanie, unde predă cursul de Digital Environment.

În prezent, el nu doar că este „membru activ al industriei de e-commerce și de IT din România”, ci, în 2023, a pus încă un pilon important în cariera sa, devenind lector în cadrul Digital Hub Academy în parteneriat cu Manchester Metropolitan University din Marea Britanie, unde predă cursul de Digital Environment. „Îmi adun energie din fiecare lucru pe care îl duc la bun sfârșit cu succes, indiferent din ce categorie face parte. Îmi aduce o deosebită satisfacție să mă implic în proiectele clienților și să contribui în etapele în care inputul meu poate aduce valoare, fie că vorbim despre planificare, dezvoltare, lansare sau consultanță strategică.”

Pe de altă parte, reprezentantul Innobyte consideră că greșelile reprezintă un punct forte și o ocazie numai bună de a învăța lucruri noi. „Cu siguranță am făcut multe greșeli de-a lungul carierei. Dar ce este cel mai important este să învățăm din ele și să nu le mai repetăm în viitor. În România greșeala este privită de multe ori într-o lumină nefavorabilă, însă ea este parte din procesul de învățare și evoluție. Așa că ar trebui să ne oferim nouă și celor din jurul nostru (colegi, prieteni) șansa de a învăța din greșeli și a evolua în acest proces. Cred că cel mai important sfat ar fi să îmi permit să greșesc și să învăț din asta. Pe lângă acest sfat aș mai putea să spun că este foarte important să nu ne oprim niciodată din procesul de învățare.”

Evoluția Innobyte în ultimii trei ani

Cât privește evoluția companiei, Cătălin Bordei spune că Innobyte a trecut cu bine prin cei trei ani plini de incertitudini. Dacă în 2020 cifra de afaceri a companiei a înregistrat o creștere de 55% față de anul 2019, ajungând la peste 8,7 mil. lei (1,78 mil. euro), în 2021 Innobyte a raportat afaceri de 10,6 milioane lei (2,1 mil. euro), în creștere cu peste 21%, iar în 2022 cifra de afaceri a companiei românești a înregistrat o scădere de 8% față de anul precedent, ajungând din nou sub pragul de 2 mil. euro. „2022 a fost un an în care ne-am concentrat pe dezvoltarea unei noi linii de business și extinderea capabilităților prin demararea parteneriatului strategic cu VTEX – platformă globală enterprise de comerț digital. Astfel, în prezent oferim soluții unui portofoliu mai vast de magazine online din diverse industrii și domenii. Una dintre provocările acestei direcții a fost atragerea specialiștilor și pregătirea lor pentru a implementa proiecte VTEX. Efectele pozitive nu au întârziat să apară: noua linie de business a reprezentat aproximativ 10% din cifra de afaceri a anului trecut”, a spus el.

Modelul de business al companiei presupune prestarea de servicii pentru clienți mari și dezvoltarea de proiecte complexe care se întind pe perioade extinse, astfel încât compania românească lucrează cu un număr relativ mic de clienți activi, însă cu bugete considerabile pentru e-commerce. „Numărul de clienți urmează un trend ascendent de la an la an. Adăugăm două – trei proiecte noi anual astfel încât să putem genera valoare adăugată pentru partenerii noștri și să creștem împreună. În 2022 am urmat același trend de creștere și am reușit să adăugăm inclusiv industrii noi precum retail și bricolaj, industrii care generează creșteri interesante în această perioadă.”

Pentru 2023, reprezentanții businessului vizează în continuare atragerea de clienți noi și industrii în plină expansiune precum retail, bricolaj sau farma. „Ne continuăm și în 2023 misiunea. Aici vorbim despre dezvoltarea de la zero a noi magazine online pentru clienți autohtoni și branduri internaționale, folosind platformele Magento (Adobe Commerce) și VTEX, creșterea performanțelor magazinelor online actuale și implementarea celor mai noi tendințe din e-commerce.”

În prezent, în cadrul Innobyte lucrează o echipă de 43 de angajați, după ce pe parcursul anului trecut compania românească a recrutat nouă colegi noi, pe poziții de back-end, front-end development și specialiști în testare, iar planurile obiectivele pentru anul în curs vizează, de asemenea, și creșterea echipei cu 20% până la finalul anului în curs. „Nevoia de recrutare la Innobyte persistă și ne propunem să ajungem la un minim de 50 colegi în 2023. Avem în prezent poziții deschise pentru developeri mid și seniori care să cunoască Node.js, Typescript, React.js, Magento și specialiști QA”, a spus Cătălin Bordei.