Agenția pentru vacanțe taylor made

Tânăra antreprenoare povestește că este din Focșani, despre care spune: ”Da, da, acolo unde este vinul bun și fetele frumoase“, și spune că parcursul său profesional a fost influențat încă din vremea liceului, când, grație profesoarei de geografie, a ales pentru studii superioare Facultatea de Geografie, specializarea Geografia Turismului, din cadrul Universității Alexandru Ioan Cuza din Iași.

La absolvire, în 2007, s-a mutat la București, ”unde locuia jumătatea mea“, iar în toamnă s-a înscris la un master, în cadrul Facultății de Geografie din București, dar s-a și angajat, la o agenție de turism, în cartierul Militari. Prima experiență de muncă a fost dură, își amintește ea: ”Am încercat să rezist; a fost cumva o «îmbrățișare» oferită de crudul București și de viața reală. Am fost privită ca o fată de provincie, iar cireașa de pe tort a fost că am urmat studiile la Iași. Pe atunci eram emotivă și nu aveam curaj să-mi spun punctul de vedere“. își amintește, de pildă, că i se adresau întrebări de cultură generală, de genul: ”Cum se scrie Istanbul? Cu m sau cu n?“.

A rezistat șase luni, iar când și-a dat demisia a plâns de fericire. A lucrat apoi aproape doi ani, din 2008 la o altă agenție, iar în 2010 a făcut o nouă schimbare: a ales să se angajeze la o agenție specializată pe croaziere. A avut de învățat mult, spune ea, deopotrivă de la colegi, dar și pe cont propriu, ”pentru că acest segment al croazierelor este unul aparte, care necesită un soi aparte de informații, astfel încât ca agent de turism să știi cum să consiliezi un pasager care nu știe nimic despre acest produs. Au fost doi ani care au însemnat cât zece, din punctul de vedere al experienței“, spune tânăra moldoveancă. Timp de doi ani, spune ea, a muncit mai mult de zece ore, de luni până vineri, iar sâmbăta de la 09:00 la 14:00.

Din noua sa postură, de antreprenoare, spune că uitându-se în urmă ”mi se pare ireal că am acceptat așa ceva. Atunci însă, lucrurile stăteau altfel“. în 2011 a schimbat din nou locul de muncă, iar doi ani mai târziu, când se pregătea să intre în concediu de maternitate, o doamnă, unul dintre cei mai vechi clienți ai săi, care o urmaseră indiferent de agenția pentru care a lucrat, a întrebat-o: ”Ana Maria, și noi ce facem fără tine? Unde ne ducem? Te-ai gândit să îți deschizi ceva al tău?“. Mărturisește că până la acel moment nu se  gândise la așa ceva. ”Cu mingea la fileu, am început să rumeg bine cele spuse. Cu o lună înainte să nasc, respectiv în iunie 2013, am deschis firma HIP Travel și totodată am obținut toate acreditările necesare funcționării agenției online în perfectă legalitate. în 21 iunie 2013 am obținut licența de turism.“ Două săptămâni mai târziu reușea să facă prima vânzare.

A ales varianta unei afaceri online în domeniu pentru că, spune ea, nu și-a dorit nicio clipă ca de copilul său să aibă grijă altcineva. Acum copilul are 4 ani, iar tânăra antreprenoare se ocupă în paralel și de afacere. ”Am lucrat așa cum poate lucra o mamă, o soție și o persoană la început de business. Până să împlinească copilul doi ani am lucrat foarte mult noaptea. Lucram și ziua, doar că nu aveam același randament. Clienții care m-au urmat au știut de la început cât pot să fac și când pot să lucrez. Unii au acceptat – drept urmare, îmi sunt clienți și astăzi, alții nu“.

În plus, o astfel de afacere nu are nevoie de investiții majore, iar costurile de funcționare sunt mai mici prin comparație cu varianta unei agenții cu spațiu fizic, pentru care trebuie bugetate costuri precum chirie sau utilități. Asfel încât, spune antreprenoarea, ”nu fac investiții mari. Investesc uneori doar în campanii pe Facebook“. Pe de altă parte, spune Ana Maria Șoldea, varianta unei agenții online este potrivită pentru că timpul este o resursă prețioasă, iar oamenii nu mai au timp să umble din agenție în agenție ca să caute cea mai bună ofertă. ”Au nevoie de un om care să știe să caute peste tot cea mai bună variantă pentru ei.“

Despre site-ul agenției, tânăra antreprenoare spune că este într-o fază de bază: are informațiile obligatorii solicitate de Ministerul Turismului și doar câteva oferte. Și asta, explică Ana Maria Șoldea, pentru că ea se axează pe partea de consiliere și împreună cu turistul găsește soluția potrivită pentru acesta. înainte de orice ofertare, îi place să facă ”anamneza“ pasagerului, dacă sunt la prima colaborare. ”Un site înțesat cu poze, scris și tarife nu poate oferi acest lucru. Sunt suficiente agenții, online sau nu, care au site-urile pline cu toate destinațiile globului, cu hoteluri, poze frumoase, descrieri și tarife. însă nu este nimeni acolo să te îndrume, să auzi o voce veselă, care abia așteaptă să ajute.“

Tânăra antreprenoare spune că oamenii cu care lucrează și care îi acordă încredere o impulsionează să continue, de pildă cei care o sună din vacanțe sau la întoarcere ca să-i spună cât de frumos este totul, cei care îi semnalează neregulile, care îi spun ce le-ar plăcea în viitor.

În cei 10 ani de când lucrează, a trecut prin diverse momente grele și neplăcute, ”însă aș enumera câteva de când am prăvălia mea și de pe urma cărora am încercat să învăț ceva și totodată să văd partea plină a paharului“. își amintește că primul hop a fost în iarna lui 2013, când șapte pasageri se aflau la New York și a vrut să le facă check-in-ul online, dar a constatat că zborul lor se anulase; pasagerii ar fi trebuit a doua zi să plece spre Hawaii, unde se îmbarcau pentru o croazieră. De la compania aeriană nu primise nicio notificare pe e-mail, dar a primit confirmarea telefonică, atunci când a sunat: zborul se anulase. în 2013, la New York au fost ninsori abundente, aeroporturi închise și zboruri anulate. A anunțat pasagerii și i-a informat că singura soluție era să plece în câteva ore, altfel ar fi pierdut totul. Și pentru că nu a găsit locuri suficiente pe aceeași cursă, pentru trei dintre ei a găsit o rută, iar ceilalți patru pe altă rută. ”Mă întreb ce s-ar fi întâmplat dacă nu mă ocupam de check-in-ul lor online. în niciun caz ceva bun.“

Cu o situație interesantă s-a confruntat iarna trecută, când câțiva pasageri trebuia să plece în Miami, pentru a se îmbarca într-o croazieră cu cei de la Royal Caribbean, dar cu o zi înainte, când să facă check-in-ul, i-au spus că nu își găsesc pașapoartele cu viza de SUA. ”Am simțit că pică cerul pe mine. Din contravaloarea sejurului am reușit să le obțin suma achitată integral pe biletele de avion și jumătate din prețul cazării.“

Un alt moment mai dificil a fost recent cu doi tineri care ar fi trebuit să plece în luna de miere în Antigua, înainte ca planurile să le fie stricate de uraganul Irma, iar apoi de uraganul Maria. Clienții erau în Londra, urmând să plece a doua zi spre Antigua, când au aflat că toate zborurile s-au anulat. ”Cei de la cazare nu doreau să anuleze fără penalizări, fiind în fața unei situații absurde. Compania aeriană Bristish Airways nu decola de la sol, iar cei de la hotel nu doreau să anuleze pe motiv că la ei este «doar o furtună tropicală». Situația a durat cam 24 de ore și în final am reușit să le obțin clienților suma integral achitată pe vacanță.“

Ana Maria Șoldea spune că îi place să lucreze cu clienți pentru vacanțe taylor made, destinațiile cele mai solicitate fiind cele exotice, urmate de țările din Europa, în general țările din sud. ”Croazierele sunt și ele la mare căutare. Majoritatea clienților mei sunt iubitori de soare, de căldură, de apă, peisaje inedite și gastronomie. Cei mai mulți au peste 30 de ani, sunt căsătoriți și au copii.“

Românii au cheltuit peste 1,9 miliarde de euro în 2016 pe călătorii în străinătate, în creștere cu 3,6% față de 2015 și aproape dublu față de 2009, arată o analiză a ZF pe baza datelor de la BNR. Cifra de afaceri cumulată a celor 3.500 de firme din acest domeniu a fost, în 2016, de 3,5 miliarde de lei. Conform Institutului Național de Statistică, peste 13 milioane de români au fost înregistrați, anul trecut, la trecerile de frontieră, mai bine de trei sferturi (circa 78%) folosind mijloace de transport rutier.
Cât privește planurile pe termen lung, tânăra antreprenoare spune că își dorește să se poată ocupa în continuare personal de către toți cei care aleg ”să călătorească prin intermediul agenției mele. Vreau să rămân pe această nișă“.