A studiat managementul satisfacției clienților în Franța, iar acum se ocupă de marketingul Immochan

“2014 și 2015 sunt ani determinanți pentru Immochan România, cu creșteri semnificative ale activității și prezenței pe piață. Două proiecte majore au fost realizate în acești ani: Centrul Comercial Auchan Drumul Taberei și Coresi Shop-ping Resort la Brașov. Altele sunt pe cale să se materializeze… Suprafața comercială gestionată de Immochan România în 2015 va fi de 15 ori mai mare decât atunci când m-am alăturat companiei. Va fi așadar un an foarte intens, chiar și după deschiderea Coresi din martie“, spune Raluca Crișan, în vârstă de 36 de ani.

În ianuarie 2014, povestește ea, a primit „o misiune foarte specială: marketing project manager la Coresi Brașov. Această misiune presupune coordonarea tuturor activităților prin care se construiește experiența clienților la Coresi: de la marketing, comunicare, PR la amenajări și dotări cu mobilier, echipamente de divertisment, soluții digitale și arhitecturale“.

Pentru acest proiect, în diferitele sale faze, Raluca Crișan a coordonat direct circa 100 de persoane, deopotrivă din echipele Immochan, Auchan, ale companiilor partenere și diverșilor furnizori, arhitecți, consultanți „cu care colaborez direct sau indirect“. De altfel, la început de an, când proiectul Coresi este pe ultima sută de metri înaintea deschiderii, Raluca Crișan se află adesea pe șantierul din Brașov, unde, spune ea, „observ, adulmec, retușez… Încerc să vizualizez «Cum va fi?», să mă pun în pielea oamenilor care ne vor trece pragul“.

Înainte de a se alătura Immochan România, a lucrat vreme de zece ani la Qualimétrie, unul dintre cele mai importante cabinete franceze de consultanță în managementul satisfacției clienților. După absolvirea studiilor de management la ASE București și Institutul Universitar Louis Pasteur din Strasbourg, Raluca Crișan a urmat Masterul în Marketing Management de la Școala Superioară de Comerț din Lille.