2019, anul lansărilor digitale pentru Raiffeisen Bank. Procesul de transformare din ultimii ani își arată rezultatele

În 2019, la Raiffeisen Bank, munca investită în digitalizare a început să-și arate rezultatele. Banca a lansat noi aplicații de online banking, opțiuni de plată cu telefonul, a continuat programele pentru corporații și IMM-uri sau cele de educație financiară, păstrându-și o poziție solidă pe piață.

Piața este inundată de aplicații mobile care permit realizarea unor operațiuni bancare de la distanță, fără a mai fi necesară deplasarea clienților la bancă. Transferurile instant sau top-up-urile au devenit vedetele universului fintech, iar băncile răspund prin dezvoltarea propriilor produse și servicii digitale. Cu 2.000.000 de clienți persoane fizice, IMM sau corporații, Raiffeisen Bank a lansat în 2019 o serie de aplicații digitale în portofoliu.

În mai 2019, Raiffeisen Bank anunța noile aplicații pentru mobile și internet banking. Cu un design intuitiv și prietenos, noul Raiffeisen Smart Mobile, aplicația de mobile banking, și noul Raiffeisen Online, aplicația de internet banking, au afișate toate informațiile despre conturi într-un singur ecran, un flux de plăți simplificat, un control mai bun al cardurilor și logare 100% online datorită Raiffeisen Smart Token. 300.000 de utilizatori folosesc deja noile Smart Mobile și Raiffeisen Online, în timp ce 675.000 de clienți sunt încă pe vechile platforme. În 2020 urmează migarea tuturor clienților.

Noile aplicații sunt dezvoltate in-house de echipa de IT Raiffeisen Bank și permit introducerea mai rapidă de funcționalități.
O opțiune foarte cerută de clienți este Smart Hour, o oră în care clienții Raiffeisen Bank pot face schimburi valutare la cursul BNR. În noile aplicații Raiffeisen Bank, timp de o oră, în intervalul 10:00 – 11:00, de luni până vineri, clienții Raiffeisen Bank pot schimba euro sau franci elvețieni în lei sau invers, în conturile proprii, la cursul BNR din ziua efectuării schimbului.

Dincolo de nevoia de a face plăți și transferuri zilnice în siguranță, direct cu telefonul mobil, clienții Raiffeisen Bank vin către bancă pentru că își doresc și credite. Le vor rapid și, de multe ori, vor să primească banii fără a mai merge în agenție. Tocmai de aceea, banca a lansat Flexicredit 100% online – un credit online care se poate accesa direct de pe site-ul www.raiffeisen.ro. Tot procesul este 100% online, de la aplicare până la trimiterea banilor în cont. Actele se semnează la distanță prin semnătură calificată electronică.

Smartphone-ul a influențat multe dintre inovațiile deceniului ce s-a încheiat. De la industria media până la banking, telefonul mobil a generat o revoluție. A devenit și card bancar. În 2019, Raiffeisen Bank a adus în portofoliu trei aplicații de plată contactless cu telefonul sau cu ceasul, inclusiv pentru plăți în rate fără dobândă. RaiPay este aplicația de plată cu telefonul pentru sistemele de operare Android, cu ajutorul căreia clienții pot plăti contacless, rapid și sigur, apropiind smartphone-ul de POS. Gândită ca un portofel digital, RaiPay permite utilizatorilor înrolarea mai multor carduri Raiffeisen Bank, de persoane fizice sau de companii.

Tot începând din 2019, cardurile Raiffeisen Bank pot fi înrolate și în Apple Pay, aplicație de plată cu iPhone sau Apple Watch. Autorizarea plăților se face prin Face ID (recunoaștere facială) sau cu o simplă atingere, prin Touch ID (recunoaștere prin amprentă), ori cu parola dispozitivului. Finalul de an a venit cu lansarea Garmin Pay, aplicația de plată cu ceasurile Garmin, utilizate mai ales de iubitorii de mișcare, dispozitivele permițând și măsurarea performanțelor sportive fără să mai fie nevoie ca aceștia să aibă la îndemână cardurile fizice. 

Odată cu lansarea de soluții digitale, Raiffeisen Bank a continuat și programele pentru companii.
În a doua ediție Factory by Raiffeisen Bank, banca a finanțat cu 3 milioane de euro startup-urile la început de drum orientate către inovație. Factory are și o importantă componentă de mentorat, care susține dezvoltarea antreprenorilor. Tot pentru sectorul startup-urilor, banca a creat, alături de comunitatea TechHub Bucharest, un program de educație antreprenorială pentru fintech-uri – Elevator Lab Bootcamp.  Bootcamp-ul este parte a unei inițiative a grupului Raiffeisen Bank International petnru dezvoltarea colaborării cu fintech-urile.

În ultimii trei ani, Raiffeisen Bank a simplificat procesele de creditare pentru IMM-uri și a reușit să implementeze 200 de îmbunătățiri non-tehnice. Rezultatul: mai puține documente solicitate de la clienți și un  timp de răspuns mai scurt și avantaje pentru antreprenori.
Pe segmentul corporate, Raiffeisen Bank a fost aranjor principal mandatat inițial, bookrunner și bancă de structurare la finanțarea entităților din România ale grupului Ameropa.

Facilitatea de credit tip revolving multivalută acordată prin intermediul acestui sindicat de bănci a fost cea mai mare în piața din România în 2019 și a totalizat 324 milioane de euro. Grupul Ameropa are impact în securitatea alimentară nu doar în România, ci în regiune și este unul dintre cei mai mari angajatori din economie, cu un rol esențial în sectorul agricol.
Banca și-a propus să contribuie la educația financiară a românilor oferindu-le platforma MoneyBistro.ro.

Prin cursuri în agenții, materiale video și infografice educative, banca își propune să îmbunătățească felul în care oamenii își gestionează bugetul personal, economiile sau cheltuielile.
În top 5 bănci după active în România, Raiffeisen Bank are un rol complex și în același timp esențial în economia locală. Compania ține cont de trendurile digitale și face eforturi pentru îmbunătățirea infrastructurii IT și menținerea la cele mai înalte standarde de siguranță și design atât aplicațiile mobile, cât și rețeaua de ATM-uri, mașini multifuncționale și POS-uri. În același timp, se concentrează pe nevoia clienților de consiliere și dezvoltă rețeaua de agenții, dar și liniile de customer service din call center. Cu o echipă de peste 4.800 de angajați, Raiffeisen Bank a reușit și în 2019 să răspundă nevoilor a 2 milioane de clienți persoane fizice, 92.000 de IMM-uri și 5.700 de corporații.