100 Tineri manageri de top. Iulia Rusu, ING Bank

Manager Strategie Credite și Asigurări, Persoane Fizice, ING Bank

39 de ani

Startul profesional l-a avut în audit, într-o companie Big 4. În 2010 a făcut trecerea la banking, iar în ING a cunoscut zona de distribuție produse persoane fizice. De cinci ani deține funcția actuală, obiectivul său fiind să obțină cele mai bune rezultate financiare, bazate pe inovație de produs și experiență superioară a clienților.

START CU IMPACT

Ai dat-o în bară? Perfect. Povestește-ne.

Experiența anilor de până acum m-a învățat că cel mai important este să continui să merg mai departe, chiar dacă greșeli pot să apară în orice proiect nou.

Atât timp cât ele se produc dintr-un motiv exploratoriu, și motivele erorilor au fost înțelese și înglobate, ele vor duce la îmbunătățirea testelor următoare. Într-o lume în care viteza este foarte mare, scopul este să fail fast pentru a ajunge cât mai repede la rezultate.

Fiind în banking, rata de acceptare a erorilor în serviciile către clienți este aproape nulă. Cu toate acestea, se pot găsi căi, în care să greșești „în siguranță” sau să asiguri controale astfel încât clienții să nu fie impactați.

Greșeală vs. eșec: unde tragi linia?

De la teorie la a interioriza natural să nu ne simțim vinovați când greșim, cred că mai e de lucru, chiar dacă ne repetăm mecanic, ca să ne dăm curaj, „nu muncești, nu greșești”. Eșecul înseamnă să mă opresc din a încerca. Momentul când mă dau bătută, deși simt că mai aveam puțin și reușeam.

TRASEU & AMBIȚIE

Ce responsabilități duci azi în spate – și unde vrei să ajungi mâine?

Am avut șansa să îmi încep cariera în audit, într-un Big 4. Nu cred că aș fi găsit un loc mai bun în care să fiu expusă diversității (de clienți și cazuri, de mentori cu diverse naționalități și puncte de vedere), să îmi dea structură, și să mă simt ca într-o familie. Am cunoscut mediul de banking odată cu ING, unde mă aflu și în prezent. M-am angajat la ING ca business intelligence analyst. Ulterior, m-am mutat în zona de produse de creditare, ca manager strategie credite și asigurări, persoane fizice.

La început am avut în administrare creditele de nevoi personale, linia de credit și creditele ipotecare. S-au adăugat pe parcurs cardul de credit și asigurările cesionate, atașate creditelor, dar și cele necesionate (de viață, șomaj, sănătate).

CEO sau antreprenor?

Îmi place să mă numesc un „intraprenor”. Adică sunt un antreprenor în sarcinile de zi de zi la birou și în același timp mă simt la adăpost de riscurile unui business pe cont propriu. Mi se pare în această etapă a vieții mele cea mai bună combinație. Deci un pic din ambele. Visul pe termen lung nu stă într-o titulatură.

Cum arată stilul tău de leadership?

Sunt un susținător al egalității, libertății gândirii și a discursului sincer. În echipă ne inspirăm unii pe ceilalți, suntem autentici, ne dăm putere când lucrurile devin grele și mai ales ne motivăm. Nu suntem doar colegi, suntem prieteni.

ECHILIBRU & INSPIRAȚIE

Job + viață personală = echilibru?

Armonia se păstrează fiind prezent acolo unde ești. În timpul săptămânii orele de muncă depășesc orele petrecute cu familia. Însă, atunci când ajungem cu toții acasă, ne asigurăm că sunt trăite pe deplin.

Ce faci când nu lucrezi?

În timpul liber mă relaxează să îngrijesc flori, să văd filme și să mă delectez cu o limonadă și o carte.