100 cei mai admirați ceo din România: Carmina Dragomir, CEO, Metropolitan Life: „Oamenii nu au nevoie doar de procese bine puse la punct, ci și de sens, de încredere, de conexiune reală”

În condițiile în care tehnologia ne forțează spre modele de lucru tot mai „reci”, Carmina Dragomir este de părere că în acest moment este mai important ca oricând să echilibrăm high tech cu high touch. „Trăim într-o perioadă în care tehnologia accelerează totul, de la procese și decizii, până la ritmul de lucru, însă ceea ce dă sens acestor transformări rămâne factorul uman.” Un lider care reușește să păstreze echilibrul între inovație și empatie creează nu doar performanță, ci și loialitate, încredere și o cultură sănătoasă.

Oamenii nu au nevoie doar de procese bine puse la punct, ci și de sens, de încredere, de conexiune reală. Tehnologia poate contribui la eficientizarea proceselor, dar nu poate înlocui empatia, inspirația sau conexiunea dintre oameni. „De aceea, în cadrul Metropolitan Life punem accent pe un model de leadership care combină digitalizarea cu înțelegerea profundă a nevoilor oamenilor. Investim în automatizare și inteligență artificială, dar în același timp, derulăm programe care susțin dezvoltarea, colaborarea și starea de bine a echipei sau stăm constant de vorbă cu clienții noștri pentru a le înțelege în mod real nevoile.”

Pentru Carmina Dragomir, human touch în leadership înseamnă autenticitate. „Să ai curajul să vorbești deschis, să arăți vulnerabilitate atunci când simți, dar și forța de a inspira în momente dificile. Cred că viitorul aparține liderilor care știu să îmbine raționalul tehnologiei cu emoționalul uman. Într-o lume tot mai digitală, diferența o face capacitatea de a conduce cu empatie, claritate și încredere, valori care nu se pot automatiza.”

Pe termen mediu și lung, obiectivul ei este să consolideze și să amplifice impactul Metropolitan Life în România. „Cred că un lider trebuie să privească dincolo de prezent și să construiască o direcție sustenabilă, în care performanța de business merge mână în mână cu responsabilitatea față de oameni și comunitate”, afirmă Carmina Dragomir.

În această direcție, își propune, povestelte ea, să dezvolte și mai mult capacitatea organizației de a se adapta rapid, de a inova și de a rămâne aproape de clienți, indiferent de context. „Continuăm investițiile consistente în infrastructură digitală în următorii ani, pentru a aduce tehnologia acolo unde contează cel mai mult: în sprijinul oamenilor, al echipelor noastre și ale partenerilor.”

Din perspectiva Carminei Dragomir, admirația în afaceri contează în măsura în care nu este un scop în sine, ci vine ca rezultat al valorilor și acțiunilor consecvente. „Acest rezultat se câștigă prin integritate, profesionalism, curaj și respect față de oameni. Într-un mediu competitiv, adevărata forță a unui lider nu stă în autoritate, ci în capacitatea de a inspira încredere și de a fi un exemplu autentic pentru echipă și parteneri.”

Întrebări fulger:

1. Ce ar trebui să păstreze un lider uman într-o lume dominată de AI?

Empatia  • Judecata morală  • Intuiția  • Autenticitatea  • Viziunea pe termen lung

2. În luarea deciziilor critice, pe cine puneți pe primul loc?

Oamenii • Datele • Intuiția personală • Un mix echilibrat

3. Ce rol are un lider în fața echipei, când AI-ul oferă deja soluții rapide?

Ghidaj uman și sens  • Validarea deciziilor AI • Menținerea culturii organizaționale • Inspirație și motivare

4. Preferați un concediu

lung  • mai multe concedii scurte • ambele variante

5. Preferați colaboratori

Workaholici • Echilibrați • Creativi

6. Stil de leadership

Controlul e important • Este esențial ca echipe să fie autonome

7. Cât contează, în leadership (atribuiți, vă rugăm, procente în dreptul variantei de răspuns)

Practica 80% • Imaginea 20%

8. În decizii, cât vă bazați (atribuiți, vă rugăm, procente în dreptul variantei de răspuns)?

pe cifre 70% • și cât pe feeling 30%

9. Enumerați trei calități pe care le admirați la alți lideri.

Autenticitatea • Disciplina • Viziunea

10. Cât vă ajută tehnologia în prezent în task-urile zilnice?

1-30% • 31-60% • 60-90%