Upgrade în 10 ani: de la o librărie în centrul Brașovului la unul dintre cei mai mari retaileri online de carte din România

“Am pornit cu energie și un vis, simțeam că online-ul este o direcție de exploatat. Erau alte vremuri pentru afacerile online, toată lumea era la început. Noi am crezut în dezvoltarea online-ului și am început cu site-ul, iar comenzile le onoram din stocurile librăriei Șt. O. Iosif din Brașov, care rămâne și acum «vatra» Libris.ro”, povestește Laura Țeposu, fondator și director de dezvoltare în cadrul companiei. Practic, povestea Libris.ro a început acum 10 ani pe când ea lucra la librăria unchiului și mătușei sale – Șt. O. Iosif din centrul Brașovului, înființată în 1991.
Deși în 2009 economia din România era în plină criză, Laura Țeposu a crezut cu tărie că, în ciuda reducerii consumului de carte, vor exista în continuare oameni care citesc și pentru care „lectura este o nevoie aproape de bază”, la care nu vor renunța. „Dar am intuit și că timpul devine tot mai puțin, astfel că oamenii vor prefera să comande cărțile. De atunci și până astăzi, businessul a crescut constant, iar anul trecut am avut o creștere mare, de 28%, pe fondul unor campanii reușite și al unei ușoare revigorări a pieței de carte. Am ajuns la vânzări de 40 milioane de lei și cred că tendința de creștere se păstrează și pentru acest an”, a punctat ea.
Atingerea cifrei de afaceri de 40 de milioane de lei anul trecut a fost posibilă însă printr-o muncă continuă și cu investiții substanțiale. Dacă în primul an de funcționare a
Libris.ro investiția s-a situat la 100.000 de euro, bani care au fost utilizați pentru site, salarii și marketing, anul trecut investițiile au fost majore – 4 milioane de euro alocate pentru depozit, echipamente și soft logistic.
„Libris.ro a pornit din librăria fizică din Brașov. Expediam cărțile din stocul librăriei, însă simțeam că online-ul va fi tot mai puternic în anii ce vor veni. Astfel, inițial nu am avut costuri asociate stocurilor și altor echipamente de birou, folosind resursele librăriei. În 2018 însă am făcut investiții majore – 4 milioane de euro, obiectivul fiind  stabilizarea părții operaționale a businessului, astfel încât să putem optimiza partea de livrare și să avem contextul potrivit pentru a susține creșterile vizate”, a subliniat antreprenoarea.
În prezent, noul depozit al Libris.ro, care găzduiește în total 2 milioane de volume, permite procesarea unui număr triplu de comenzi față de cel vechi, până la 10.000-12.000 zilnic. Portofoliul Libris.ro cuprinde în total 120.000 de titluri, din care 40.000 sunt titluri în limba română – pe stoc în depozit –, iar 80.000 sunt titluri în engleză. Titlurile în limba engleză sunt comandate la cerere de Libris.ro de la partenerul său din Marea Britanie.
Anul trecut, valoarea medie a unei comenzi înregistrate pe Libris.ro a crescut cu 15% față de 2017, ajungând astfel la 80 de lei.
„Cea mai mare valoare medie a comenzii s-a înregistrat în Brașov – 155 lei, aici aflându-se și cel mai fidel client, care a plasat 238 de comenzi pe parcursul anului trecut. La polul opus se află clienții din județul Covasna, unde media a fost de 66 lei pe comandă”, a punctat Laura Țeposu.
Cele mai multe comenzi plasate anul trecut pe Libris.ro au fost din București – peste 313.000, în top 3 urmând județele Brașov și Cluj, cu peste 130.000, respectiv peste 83.000 de comenzi. Cea mai mare rată a recurenței s-a înregistrat în Brașov, Bacău, București și Cluj, media fiind de 1,4 comenzi pe an.
Per total, afacerile Libris.ro au înregistrat anul trecut o creștere de 28% comparativ cu 2017 ca urmare a unui mix de factori – eforturi și investiții proprii (campanii de marketing, fidelizarea clienților și campaniile Libris.ro de încurajare a lecturii), dar și a evoluției pieței online, a cererii în creștere pentru cărți și a lansării unor titluri mult așteptate.
Pentru acest an, Libris.ro mizează pe o creștere similară a businessului, de 30%, urmând să depășească pragul de 50 milioane de lei pentru cifra de afaceri. Primul trimestru a debutat bine, am înregistrat o creștere de 33% față de perioada similară din anul trecut.”
Cum era însă piața online în 2009 și cum este acum? Comerțul online în România este foarte diferit de cel de acum 10 ani. Atunci majoritatea jucătorilor erau la început în acest domeniu, neexperimentați, pe sistemul trial and error. Să zicem că acum 10 ani e-commerce-ul românesc era adolescent, acum e aproape de maturitate. Acum jucătorii din piață sunt mult mai experimentați, au acces la resurse și know-how și există deja multe magazine online stabile, cu o cotă de piață importantă”, a explicat Laura Țeposu, adăugând că în acest răstimp de 10 ani România a devenit o piață atractivă și pentru mulți competitori externi. „Astăzi ar trebui să avem o altă abordare, să fim mult mai disruptivi în raport cu ce se întâmplă deja, cred că asta este marea provocare pentru start-up-urile din online. Noi am pornit aproape de la zero, cu resurse puține și planuri mărețe. Pentru a pătrunde într-o piață matură ai nevoie astăzi fie de foarte multe resurse, fie de o abordare foarte inovativă.”

Aproape 10 milioane de cărți vândute în 10 ani
În cei zece ani de activitate,
Libris.ro a primit 2,3 milioane de comenzi, vânzând în total aproape 10 milioane de cărți către 1,2 milioane de români. Primul client a fost un domn din Rădăuți, Suceava. El a comandat Principiile și managementul achizițiilor”, de Peter Bailey și David Farmer, și ABC-ul relaxării”. A fost un moment unic, n-am să-l uit, a fost ca o primă frază dintr-un roman cu multe file, care te face să-ți dorești să descoperi povestea mai mult”, își amintește Laura Țeposu.
Acum, majoritatea clienților Libris.ro (60%) au vârsta cuprinsă între 22 și 45 de ani, aceștia alegând să comande preponderent prin intermediul dispozitivelor mobile. Ca atare, anul trecut traficul înregistrat de pe dispozitive mobile a depășit 60%, în timp ce traficul de pe desktop s-a situat la 36%.
Cele mai vândute cărți sunt cele din categoriile beletristică, dezvoltare personală și cărți pentru copii.
„Cărțile pentru copii și cele de parenting au o dinamică foarte bună, semn că părinții sunt preocupați să îi atragă pe cei mici către lectură. Există multe grupuri de mămici care discută despre cărți, iar acesta este un semn bun deoarece chiar dacă generațiile actuale nu citesc foarte mult, măcar părinții se străduiesc să ghideze copiii în direcția aceasta”, a explicat ea.
Pe lângă oferta bogată de cărți, Libris.ro a avut încă de la început în portofoliu și produse de birotică plus alte produse conexe – instrumente de scris, agende, jurnale sau ceaiuri, pentru a completa experiența și universul cititorilor pasionați. Retailerul online de carte a adăugat însă în portofoliu în 2016 și jocuri educaționale, care în prezent reprezintă circa 2% din cifra de afaceri.
„Libris.ro își propune foarte asumat să rămână despre carte, cultură și educație, vrem să rămânem librărie online, nu ne propunem să devenim altceva. Gamele conexe pe care le-am introdus vin să susțină această idee a noastră, de a rămâne în segmentul cultural.”
Libris.ro, a cărei echipă numără în prezent 100 de oameni, investește foarte mult și în proiecte culturale sau care susțin cititul, cum ar fi manifestările culturale anuale Târgul de Carte Libris Brașov și Festivalul de Muzică și Carte Libris, campanii de încurajare a lecturii, cum este cea derulată sub hashtagul #RespectYourself, și implicarea în strângere de fonduri pentru Salvați Copiii.
În 2018 am lansat un proiect de încurajare a lecturii, sub hashtagul #RespectYourself – Oferă-ți timp pentru lectură. Am vrut să arătăm că prin acțiuni concrete poate crește interesul față de lectură și am desfășurat acțiuni în două școli, una din municipiul Brașov și una din zona rurală a județului Brașov. Prin acțiunile întreprinse, în aceste două școli s-a triplat numărul de cărți citite de copii, cadre didactice și părinți pe perioadele de referință”, a punctat Laura Țeposu.
Libris.ro a dotat anul trecut biblioteca școlii din Brașov cu peste 2.000 volume de cărți atractive pentru generația celor mici, dar și pentru dascăli și părinți, numărul cărților împrumutate crescând cu 135% (de la 489 la 1.152). De asemenea, retailerul online de carte a dotat și biblioteca școlii din Măieruș cu aproape 1.000 cărți și a pus la dispoziție o serie de materiale educative. Totodată, sub umbrela #RespectYourself, Libris.ro a lansat anul acesta un alt proiect, de data aceasta pentru propriii angajați – deschiderea unei săli de lectură. Astfel, angajații Libris.ro pot citi 4 ore pe lună din timpul de lucru, alegând ei singuri cartea pe care își doresc să o parcurgă din stocul librăriei. Compania a creat și un soft care își ajută angajații să își facă rezervare în sala de lectură, care are opt locuri, precum și să aleagă cartea pe care doresc să o citească. Cartea începută în sală poate fi luată acasă de către angajat și returnată în sala de lectură după ce acesta o finalizează. Ulterior, ea va face parte din fondul de carte al bibliotecii Libris. În prima lună a proiectului au fost deja rezervate 125 de ore de lectură.
Noi credem în puterea cărților de a schimba lumea și credem că a-ți aloca timp pentru lectură este o formă de respect față de propria persoană. Din păcate, statisticile disponibile arată că doar circa 2,8% dintre români sunt de acord cu noi și își fac timp să citească mai mult de 10 cărți într-un an. Mai mult de jumătate dintre români par să ne contrazică cu totul; ei nu citesc nici măcar o carte într-un an. Nu este de mirare, având în vedere că suntem pe primul loc în Europa la analfabetismul funcțional.”

Fast foward: peste 10 ani
Potențialul de creștere a pieței locale de carte este foarte mare, în condițiile în care dimensiunea actuală a acesteia este foarte mică, iar creșterea va veni odată cu evoluția nevoilor românilor – de la cele de bază către cele din vârful piramidei.
Cred că întreaga piață de carte a avut parte de o ușoară revenire. Vedem tot mai des știri pozitive despre noi librării care se deschid, noi proiecte inovative care performează pe diverse nișe. Eu cred că sunt vești îmbucurătoare. Cred că eforturile tuturor jucătorilor din piață de a atrage oamenii către lectură reprezintă un demers necesar, având în vedere că românii citesc în continuare sub media europeană. Încurajarea lecturii și a cititului ajută întreaga piață de carte, dar și societatea în ansamblu”, a precizat Laura Țeposu. Petrecem foarte mult timp în fața ecranelor și mulți dintre noi începem să fim conștienți că acest lucru nu este neaparat unul bun, începem să căutăm alternative pentru timpul nostru și, iată, ne întoarcem și către lectură. Faptul că oamenii cumpără cărți tipărite de pe mobil este un semn că, deși ne adaptăm tot mai mult la viața digitalizată, ne dorim în continuare să petrecem timp offline.”
În aceste condiții, și Libris.ro va continua să se dezvolte, investind în continuare în extinderea depozitului, dezvoltarea platformei e-commerce și producția editorială. Noi vom rămâne în zona cărților, facem lucrul acesta cu pasiune și sperăm ca în următorii 10 ani să avem o contribuție importantă la dezvoltarea acestui domeniu atât de neglijat în România – cultura.”