Un fost corporatist vorbește despre cum poți crește semnificativ satisfacția unui client

Când un client plătește cu cardul la supermarket, vânzătorul îi vede numele de pe card și nu este un efort prea mare să îi spună, la plecare, «La revedere, domnule Ionescu!». Este un exemplu facil de interacțiune cu clientul care poate crește semnificativ satisfacția acestuia și șansele ca acesta să întoarcă la supermarketul respectiv.” Vlad Șeitan vorbește cu entuziasm despre ideea din spatele The People Engagement Company, unul dintre cele trei proiecte antreprenoriale de care se ocupă acum, la patru ani de la plecarea din OMV.

Vlad Șeitan a lucrat în cadrul OMV timp de 13 ani, fiind unul dintre puținii manageri români care au crescut în cadrul companiei austriece fără a fi intrat în companie pe filiera Petrom. Când OMV a cumpărat Petrom, în 2004, și a început să își dezvolte o pepinieră de specialiști, Șeitan lucra deja în cadrul companiei austriece, având la activ lansarea rețelei OMV în Serbia și câțiva ani de experiență în marketingul rețelei OMV existente în România din 1998.

Din 2005, Șeitan a preluat conducerea rețelei OMV din România, Bulgaria și Serbia, iar din 2007 a fost promovat într-o poziție de management al întregii rețele de downstream a grupului (OMV, Petrom, Avanti, Petrol Ofisi, VIVA), cu un buget anual de marketing de 50 de milioane de euro și cu un buget de training de 5 milioane de euro. „După 13 ani de OMV, am simțit nevoia unei schimbări profesionale, atât ca domeniu de activitate, cât și ca model de business. OMV a fost și va rămâne pentru mine cea mai frumoasă și mai complexă experiență profesională, și pot afirma fără niciun dubiu că a fost o a doua familie. Cred că am reușit să creăm o echipă și un spirit cum rar se regăsesc în filosofia corporatistă din zilele noastre”, descrie managerul modul cum se raportează la fostul său angajator, pentru care a gestionat (până la plecare) cel mai important proiect din cariera sa de până acum: „Ultima perioadă în cadrul OMV se leagă strâns de unul din cele mai importante proiecte la care am lucrat, și anume întreaga repoziționare a brandului OMV pentru divizia de retail”.

În 2011, a revenit la București și a lucrat timp de patru luni în cadrul Mercadia (companie fondată de Dinu Patriciu, care dezvolta rețeaua de retail Mic.ro), unde a făcut parte din echipa care a încercat un timp să resusciteze compania. În cele din urmă, Șeitan a făcut parte din echipa care a renegociat termenii cu creditorii.

„După scurta experiență în cadrul grupului Mercadia, am hotărât să iau o pauză pe plan profesional – un an sabatic. A fost perioada care m-a ajutat să stabilesc direcția în care vreau să mă dezvolt în continuare. Perioada postcorporatistă a fost și este plină și dinamică, iar astăzi nu m-aș întoarce în corporații (deși niciodată nu spun niciodată)”, povestește Vlad Șeitan, care a avut în intervalul 2012-2014 câteva încercări în zona antreprenorială, învățând pe propria piele primele lecții ale businessului pe cont propriu: „Am făcut greșeli din care am învățat foarte mult – m-am implicat în proiecte în care nu aveam experiență, am ales partenerii greșiți etc)”. Acum, Șeitan este implicat în trei proiecte: consultanță pe zona de real estate (cu activități în derulare atât în România, cât și la nivel international), consultanță în zona de marketing, business development și strategie și The People Engagement Company, firma de employee engagement.