Trei sfaturi despre cum să vă păstrați clienții aproape și afacerea în picioare în vremuri de criză

Antreprenoarea de origine americană Barbara Corcoran a supraviețuit multor situații neprevăzute. După 11 septembrie, afacerile sale din sectorul imobiliar, cu sediul în New York, s-au blocat. Timp de aproape trei luni, niciunul dintre agenții ei nu a putut să încheie o vânzare, iar ea a fost în pragul de a pune lacătul pe business, scrie Inc.com.

În podcastul Business Unusual ea a împărtășit învățămintele pe care le-a tras din toate aceste crize prin care a trecut de-a lungul anilor, oferind totodată și o serie de sfaturi pentru proprietarii de afaceri care se întreabă cum să ducă lucrurile înainte, în timp ce coronavirusul continuă să provoace atât de mult incertitudine și instabilitate.

Profită de perioada de tăcere

De fiecare dată când a existat o criză cu impact asupra afacerilor, Corcoran a observat că pentru o perioadă lungă se așterne tăcerea. „Este firesc să vă simțiți paralizați în această perioadă. Poate că afacerea voastră – cu o vechime chiar și de câteva săptămâni – așa cum o știați, nu mai există. În timpul crizelor trecute, Corcoran spune că oamenii deștepți au profitat de această tăcere. „Nu așteptați în liniște ca economia să vă returneze pierderile. Pregătiți-vă activ pentru asta.

Corcoran îi sfătuiește proprietarii de afaceri să folosească această perioadă neașteptată pentru a se gândi la viitor și să țintească sus: „Pe cine doriți ca viitori clienți? Cum arată ținta voastră? Puteți aranja rețelele de socializare, platformele de prezentare sau site-ul web? Pe cine veți angaja?”. Ea crede că o criză economică este o șansă pentru antreprenori să se inspire și să lucreze la un plan pentru anul următor.

Începeți să negociați tranzacțiile viitoare.

Corcoran crede că această criză se va încheia și afacerile experimentate vor supraviețui. „Chiar dacă este imposibil să te gândești mai departe atunci când nu ești sigur cum vei plăti chiria mâine, ea îi sfătuiește pe proprietarii de afaceri să înceapă să lucreze la oferte convenabile. De pildă, pe o ascultătoare, care i-a transmis că are un business bazat pe organizarea de evenimente, și toți clienții și-au anulat sau amânat evenimentele, iar veniturile ei s-au prăbușit, Corcoran a sfătuit-o să nu deznădăjduiască, ci să meargă direct la hoteluri și să înceapă să negocieze tarife de nerefuzat pentru a rezerva evenimente în viitor.

Realizați o schimbare rapidă de strategie pentru a vă menține clienții actuali

Puteți găsi o modalitate de a răpunde nevoilor clienților acolo unde sunt? Acționeați rapid pentru a face ajustări. Apoi, asigurați-vă că toți clienții știu despre noile oferte pe care le-ați lansat. Dacă aveți un număr de clienți care poate fi gestionat ușor, Corcoran vă sugerează să vă adresați direct fiecăruia și să o faceți înainte de a începe să renunțe la serviciile pe care le oferiți. „Nu vrei să rezolvi problema și să oferi soluția atunci când te-au părăsit deja. Vrei să oferi o soluție alternativă în timp ce sunt încă alături de tine.”

Multe afaceri fac deja acest lucru. Restaurantele cu stele Michelin care și-au închis sălile oferă acum servicii de livrare. Magazinele fizice au deschis rapid platforme online. Studiourile de yoga oferă cursuri virtuale pe anumite site-uri sau aplicații. S-ar putea ca o schimbare de strategie să fie suficientă pentru a face o scoate la capăt și pentru a păstra portofoliul de clienți. Nu se cunoaște modul în care coronavirusul va continua să schimbe economia. Dar Corcoran este sigură un lucru: economia își va reveni. „Dacă puteți rezolva problemele și planifica viitorul în timp ce alții renunță, afacerea dvs. poate avea șansa de a reveni mai în forță ca niciodată.”