Tineri manageri de top 2018: Ela Banu, director - head of operations, ING Bank România

Ela Banu și-a început cariera la ING în 2005, ca trainer în cadrul departamentului de resurse umane. În 2008 a schimbat direcția și a preluat o echipă de contact center. De atunci, a ocupat diferite poziții în cadrul instituției financiare, iar din ianuarie 2018 are în subordine 340 de oameni, asigurându-se de buna funcționare a operațiunilor ING Bank, cu accent pe optimizarea experienței clienților. „Am preluat rolul de director – head of operations cu emoții, energie și entuziasm. Am misiunea frumoasă de a construi acțiuni «wow» și în procesele de operațiuni, de a pune accentul pe experiența clientului și, mai mult, de a potența valoarea oamenilor din Operațiuni.”

Ea spune că este mândră de rezultatele echipelor de contact center pe care le-a condus în 2017, de premiile pe care le-a primit organizația, dar și de membrii echipelor.

Înainte de ING, Ela Banu a lucrat pentru Zapp, apoi „am schimbat macazul către consultanță, alegerea dovedindu-se a nu se potrivi deloc stilului meu. A fost o perioadă grea, pe care însă nu aș șterge-o din trecutul meu, pentru că m-a învățat să apreciez mai mult lucrurile pe care le am și să nu le iau «for granted»”.

Mărturisește că îi este greu să se gândească ce va face peste zece ani, dar „sper că voi avea aceeași energie și același entuziasm tot în aria de management de echipe”.

38 de ani  

director – head of operations 

ING Bank Romania

Mai multe astfel de povești au apărut în catalogul 100 Tineri Manageri de Top, ajuns anul acesta la a 13-a ediție.