Tânăra de 30 de ani care conduce businessul Mercador.ro: Vrem să fim lideri incontestabili

„S-a încercat chiar și vânzarea echipei de fotbal a României în urma meciului pierdut cu Grecia, dar, evident, acest anunț nu a trecut de filtre. În schimb, biletele de loterie duse la moaștele unor sfinți au fost postate pe Mercador și au fost vândute” descrie amuzată Cristina Gheorghițoiu câteva dintre produsele din categoria „Diverse” postate pe site-ul de anunțuri. După o serie de posturi ocupate în cadrul unor companii precum Metromind și Machteam Soft, Cristina Gheorghițoiu este, de mai bine de un an, business maganager în cadrul unuia dintre cele mai vizibile site-uri de anunțuri generaliste, Mercador.ro, parte a Allegro Group, deținut de grupul sud-african Naspers.

Cristina Gheorghițoiu conduce o echipă formată din aproximativ 20 de persoane, dar potențialul de creștere al acesteia este mare, odată cu dezvoltarea site-ului. Majoritatea angajaților lucrează în departamentul de customer support,  dominant în echipa Mercador. Departamentul IT este localizat în Polonia. În ce îi privește pe angajați, ei sunt recrutați chiar de pe băncile facultății, în angajare primând nu experiența, ci mai ales intersul manifestat pentru companie și clienți. „Proceduri și lucruri se învață foarte ușor, în schimb când e vorba de a arăta o deschidere și o dorință nativă de a ajuta omul de dincolo de telefon sau de e-mail, e nevoie de abilități pe care nu le formezi odată cu experiența”. Odată ce au trecut de interviu, angajații Mercador.ro sunt supuși unui experiment: toți trebuie să posteze ceva pe site-ul de anunțuri pentru că, din punct de vedere al lui Gheorghițoiu: „E foarte important să îți folosești produsul ca să îl optimizezi, trebuie să te pui în pielea clientului”.

Prezent pe piață de trei ani, Mercador. ro a crescut în vizibilitate concomitent cu celelalte site-uri de anunțuri, datorită procesului de maturizare a pieței și a competiției acerbe între jucători. „În România, piața de anunțuri este în proces de maturizare, prin urmare este loc de creștere și aș putea spune că este una dintre cele mai competitive piețe din Europa Centrală și de Est. Deși suntem prezenți în Polonia, Bulgaria, Ucraina și Ungaria, în România se dă cea mai puternică luptă pentru ocuparea poziției de lider”, observă Gherghițoiu.

Piața autohtonă este una atipică și pentru că, spre deosebire de alte țări, în România este nevoie de educarea consumatorului: „Majoritatea persoanelor își depozitează lucrurile pe care nu le mai folosesc sau le oferă rudelor și prietenilor, fără să conștientizeze valoarea mare a acestora”. Potrivit unei cercetări realizate de GfK la solicitarea Mercador.ro, peste 80% din români preferă să își depoziteze lucrurile sau să le ofere prietenilor,  40% dintre intervievați nu se gândiseră să își vândă lucrurile pe Mercador și 25 % nu au vândut nimic niciodată.

În ce privește obiectele căutate pe Mercador.ro, cele mai căutate categorii sunt auto, imobiliarele și electronicele. „Din start, bărbații sunt mai dispuși să vândă decât femeile, însă categoriile noastre de Modă și frumusețe și Mama și copilul sunt foarte dezvoltate.

Un site de anunțuri se adresează tuturor utilizatorilor, dar majoritatea se regăsește în profilul celor cu vârsta cuprinsă între 18 și 45 de ani, atât bărbați, cât și femei, cu distribuție aproape egală, oameni activi, preocupați de dealurile bune, potrivit lui Gheoghițoiu.

Un produs poate fi vândut și  la câteva zile de la postare sau chiar  în câteva ore, dar cel mai sigur ca timp mediu este între câteva zile până la două-trei săptămâni. Un modificator important îl reprezintă plata anunțului. „Anunțurile promovate beneficiază de vizibilitate mai mare, fără doar și poate și se vând de zece ori în medie mai repede decât cele nepromovate”, spune Gheorghițoiu. Costurile pentru anunțurile plătite sunt de la doi până la șapte euro, în funcție de secțiune, dar și de durata promovării, care poate să fie cuprinsă între o săptămână și trei săptămâni.

Explicația pentru promovarea intensă cu care ne-am obișnuit vine din partea business managerului Mercador. ro: „Este o piață cu competitori puternici și automat, pe genul acesta de piețe există perioade în care se fac investiții puternice pentru a fi numărul unu”. Spre exemplu, un aport important a fost adus de cei de la The Geeks care au conceput spoturile TV ale Mercador.ro și care au adus o creștere vizibilă a site-ului, potrivit business managerului companiei. „La nivel de piață, toată lumea face scenarii referitoare la bugetele investite. Sunt bugete mari la mijloc, dar obiectivele îndrăznețe  necesită eforturi pe măsură.”

În ce privește 2014, obiectivul Mercador.ro este de a fi „lideri incontestabili pe piața aceasta extrem de competitivă și de a livra produse de calitate în așa măsură încât toți cei care ne folosesc să ne recomande mai departe”. În prezent, piața de anunțuri generaliste din România este condusă, pe lângă Mercador.ro, de Tocmai.ro și de Okazii.ro.