Simona Cozmean, director delivery Telekom România: „Cele mai mari provocări din carieră au fost cele de tranziție”

Simona Cozmean s-a alăturat echipei Telekom România în august 2018 și este responsabilă de toate activitățile care asigură experiența postvânzare a clienților B2B.

Ea coordonează echipe care însumează în jur de 400 reprezentanți servicii clienți și specialiști în toate ariile în care compania oferă suport (implementare, reclamații, facturare, calitate și analiză operațională) și peste 500 de angajați în echipele din cadrul centrelor de servicii BPO. „Dezvoltarea mea profesională a venit în mod natural, am evoluat cu fiecare rol și am învățat de la fiecare persoană cu care am lucrat. Fiecare rol mi-a adus multe satisfacții, laolaltă cu provocări și am avut oportunitatea să lucrez cu oameni autentici alături de care am construit lucruri extraordinare”, spune Simona Cozmean.

„Cele mai mari provocări din carieră au fost cele de tranziție, în special când am acceptat să schimb organizația, moment în care a trebuit să mă despart de echipa mea pentru a începe un alt drum în altă companie, cu o echipă nouă.”

Ea spune că are experiență internațională prin prisma rolului de EMEA ITO delivery director pe care l-a avut la Stefanini, unde a coordonat mai multe centre de suport IT din România, Polonia, Belgia, Republica Moldova și Africa și a interacționat direct cu parteneri și clienți din diferite părți ale lumii; crede că această experiență a ajutat-o să își dezvolte abilitățile interpersonale și de leadership. Simona Cozmean a absolvit Facultatea de Management și Administrarea Afacerilor la Academia de Studii Economice din București și deține un Executive MBA la Tiffin University, București.