Serviciile de proastă calitate și impolitețea vânzătorilor i-au inspirat pe doi antreprenori să pornească un business de milioane

În spatele acestora se află fondatorii Heikki Vaananen și Ville Levaniemi. Ideea businessului a avut-o Heikki, după ce, de-a lungul anilor, întâmpinase deseori situația frustrantă în care, primind servicii de slabă calitate sau întâmpinând o atitudine grosolană a angajaților din magazine sau instituții, în special a unui vânzător dintr-un magazin de computere unde mergea în adolescență să își cumpere dischete, nu avusese ocazia să își exprime nemulțumirea față de șefii acestora.

Ideea sa a fost să construiască niște aparate prin care clienții să își poată exprima feedback-ul referitor la modul în care au fost serviți, calitatea produselor sau amabilitatea personalului. Tot ce aveau de făcut era să apese unul dintre butoanele cu fețe ce exprimau următoarele stări: foarte mulțumit, mulțumit, nemulțumit sau foarte nemulțumit, urmând ca respectivul aparat să trimită mai departe un email către respectiva companie.

„Când Heikki mi-a spus planul său de afaceri, m-am gândit că este o super idee, însă eram sigur că altcineva se gândise deja să inventeze un astfel de apparat. Însă după ce am căutat pe Internet, am constatat că nu există, așa că am început să gânim conceptul – în 2008 – iar în 2009 deja lansam businessul”, povestește Ville Levaniemi, cofondatorul Happy Or Not, citat de BBC.

Astăzi, aparatele Happy Or Not sunt folosite de peste 4.000 de organizații din 134 de țări, fiind montate inclusive pe aeroportul London Heathrow, în lanțul de retail Boots sau în hipermarketurile Carrefour. Clienții plătesc un abonament anual pentru serviciile companiei, ale cărei venituri sunt de peste 10 milioane de euro.