Șefa ofertelor de la Vodafone: Cuvântul "nelimitat" vinde foarte bine în România

„Sunt copil de Vodafone, dar nu e neapărat nevoie să mă citezi ca atare. Am intrat în telecom și nu am mai ieșit.” Era anul 1999 când Andreea Cramer pășea pentru prima oară în sediul Connex, pe când era studentă la litere.

Andreea Cramer a început prin a suna clienții din bazele de date, a le explica situația contului și a le vinde extraopțiuni de voce. „Contează extrem de mult să știi să vorbești cu clienții, pentru că nu poți să îți dai seama din birou ce își doresc„. De la telesales, Cramer a intrat în departamentul de marketing, unde făcea analize de piață și analiza comportamentul clienților. „Clientul voia atunci să vorbească la telefon și să aibă un mobil și să știe să îl folosească, însă erau alte costuri atunci și efortul de achiziție era mai mare.”

Primul contact cu campaniile de marketing și lucrul cu oameni în subordine au început în 2001, când coordona o echipă de angajați care sunau clienții și le ofereau noi produse sau servicii. Din 2003, a trecut la management de produs, într-o perioadă când piața creștea exploziv de la an la an. Nu uită nici acum că oamenii stăteau la cozi în magazine să-și cumpere telefoane noi sau să prindă ultimele promoții, o perioadă când a văzut cu adevărat cum reacționează populația la cuvântul „promoție”. „Ești mereu în zona asta care arde și știi mereu ce se întâmplă în piață, vezi cum se schimbă clientul și ce își dorește sau cum evoluează.„ De la minute în plus, reduceri la abonament sau programe de ore favorite cu tarife mai mici, Cramer a văzut cum sutele de minute au devenit de-a lungul timpului mii de minute sau, mai mult, cum clienții au uitat că trebuie să își verifice zilnic stocul de minute sau mesaje rămase.

În 2014, spune managerul, tendința operatorilor este de a oferi cât mai multe beneficii, care merg către concepte precum „nelimitat” sau „totul inclus”. „Clientul nu vorbește nepărat mii de minute. Clientul vorbește cât are nevoie, după care folosește internetul sau alte servicii. Dincolo de cantități, contează și să poți folosi facilitățile obținute pentru o anumită sumă de bani”, spune Cramer. Mai exact, managerul face trimitere la calitatea semnalului, rețeaua sau viteza de internet. „Vodafone a subliniat de fiecare dată că are cea mai bună rețea, cea mai bună viteză la internet și terminalele cele mai bune din categoria de smartphone, fără să vorbim despre cantitatea de minute inclusă. Suntem primii care la zece euro lunar am inclus un smartphone pentru care clientul nu a mai trebuit să plătească.” Accesibilitatea primează în fața prețului mic, observă managerul.

În ceea ce privește segmentarea pieței, Cramer spune că, în cazul utilizatorilor de cartele preplătite, predomină oamenii cu un stil de viață mai dinamic sau tineri și copii, unde se pot controla mai sigur costurile. De cealaltă parte, abonații nu vor să aibă drept preocupare lipsa minutelor sau goana după cartele de reîncărcare. „Miile de minute și toate cele au ajuns în sfera în care omul este liniștit, știe că are suficient inclus și nu își bate capul cu costuri suplimentare. Acum nu mai trebuie să faci asta, ci să te bucuri de date, să înveți să folosești internetul și să vezi ce oferă smartphone-ul tău.”