Rețeta succesului pentru unul dintre cei mai puternici executivi din România. Cum poți ajunge să ai succes și în cele mai dificile joburi și situații

Murielle Lorilloux și-a început cariera în consultanță, în Franța, dar a renunțat atunci când era PE punctul de a DEVENI PARTENER. A trecut în telecom, domeniu care o fascina, și a ajuns să conducă afacerile locale ale Vodafone în Republica Democrată Congo, iar de anul trecut, pe cele din România. În cadrul evenimentului Meet the CEO, ea a povestit cum este să conduci companii pe mai multe continente și de ce sectorul telecom este unul care ar putea schimba lumea.

„Sunt mamă a trei copii, de 5, 11 și aproape 13 ani”, spune zâmbind Murielle Lorilloux. „Sunt soția unui doctor francez care mă urmează în țările în care m-a dus cariera și sunt norocosul CEO al Vodafone România. Spun «norocos» pentru că am ocazia să conduc o companie și o echipă grozave. Sunt pasionată de sport – de orice fel de sport – și iubesc să călătoresc. Dincolo de asta, cred că sunt o persoană normală, simplă, dispusă să facă totul cât mai bine. Am aspirații simple în ceea ce privește viața și familia: vreau să fiu fericită, să fiu alături de prieteni, familie și colegi, dar și să mă bucur de ceea ce fac.”

Murielle Lorilloux, de naționalitate franceză, a preluat conducerea Vodafone România începând cu 1 septembrie 2017. Absolentă a Ecole Supérieure de Commerce din Paris, ea a urmat un MBA la University of Texas din Austin și are o diplomă de master în economie obținută la Universitatea Paris Nanterre.

Lorilloux este a doua femeie care preia funcția de CEO din istoria de 21 de ani a Vodafone (Connex) pe piața locală, după Liliana Solomon, care a condus compania de telefonie mobilă în perioada 2005-2010. Lorilloux l-a înlocuit pe Ravinder Takkar, care a preluat funcția de președinte al Vodafone Group Services, Regional Business Development, rol în care este responsabil de reprezentarea intereselor Vodafone în India și de dezvoltarea businessului în regiunea Africa, Orientul Mijlociu și Asia-Pacific (AMAP).

Pentru CEO-ul Vodafone România, ultimii douăzeci de ani ai carierei au fost o succesiune de oportunități și experiențe. După absolvirea facultății, ea a debutat în domeniul consultanței, dar spune că la 25 de ani nu știa încă ce își dorește din punct de vedere profesional. „La acea vreme (în 1998 – n.red.) nici nu știam prea multe despre industria de telecom”, mărturisește ea. A început în rolul de consultant în strategie la Capgemini, una dintre cele mai mari companii de consultanță din Franța. A avansat apoi în funcțiile de junior consultant, senior consultant și respectiv manager. Murielle Lorilloux a petrecut zece ani în cadrul companiei, lucrând pe proiecte diverse și intrând în contact cu industrii precum FMCG, distribuție, retail, domeniul bancar și chiar telecom. „Mi-a plăcut în mod deosebit zona telecom și cred că de-a lungul timpului m-am specializat pe ea.”

Atunci când s-a ivit ocazia să devină partener în cadrul Capgemini, a decis că e timpul să facă o schimbare și să înceapă o carieră internațională; prin urmare, a acceptat un job la o companie din telecom. „E ceva frecvent întâlnit atunci când vii din zona de consultanță”, spune ea.

Pe parcursul următorilor ani, Lorilloux a lucrat pentru două companii din telecom, una dintre poziții fiind în Africa, în Maroc. „În 2013 eram însărcinată cu cel de-al treilea copil și am primit un telefon de la cei de la Vodafone, care m-au întrebat dacă aș fi interesată să lucrez pentru ei. Am spus: «Da, dar momentul nu e cel mai bun pentru că sunt însărcinată» și mă așteptam ca acolo să se încheie conversația. Am fost însă surprinsă să aud că sunt interesați să discutăm în continuare și că sunt dispuși să aștepte – a fost o experiență extraordinară să văd cât de deschiși erau față de diversitate, a fost ceva nou pentru mine.”

În 2014, ea a devenit chief commercial officer și ulterior CEO al Vodacom RDC, al cărui acționar majoritar este grupul britanic Vodafone. Vodacom este un operator cu peste 10 milioane de clienți în Republica Democrată Congo și venituri de 400 de milioane de dolari pe an. „Nu am visat că voi ajunge aici, cariera mea a fost o succesiune de călătorii. Mi-e greu să proiectez pe o perioadă mai lungă de 3-5 ani. Nici când eram la Capgemini nu îmi imaginam lucrurile pe termen atât de lung. Voiam să înțeleg mai multe industrii, eram dispusă să lucrez în tot felul de proiecte, cu diferite echipe – asta mă atrăgea atunci. De-asta am și rămas în companie atâția ani, pentru că nu m-a plictisit activitatea.”

CEO-ul Vodafone România povestește că, atunci când și-a început cariera, consultanța era un domeniu extrem de atractiv; același lucru s-a întâmplat apoi în cazul telecomului. „Cred că am fost norocoasă în cariera mea, pentru că nu am fost niciodată nevoită să caut în mod activ un job”, spune Lorilloux. „Încerc să îmi fac bine treaba în orice job și să am o relație bună nu doar cu angajatorul sau colegii, ci și cu partenerii. Cred că așa îți poți crea o reputație bună.”

Când a primit propunerea de a veni în România, a fost, povestește chiar ea, „foarte fericită din mai multe motive: în primul rând, m-am bucurat să mă întorc în Europa, după aproape zece ani petrecuți în Africa. A fost apoi vorba de provocările unei noi poziții, indiferent că e vorba de convergență sau potențialul de creștere pe care îl avem aici”. CEO-ul Vodafone România spune că România s-a dovedit și o alegere bună pentru familia sa, planul personal fiind unul extrem de important atunci când ești expat. „Totul începe de la organizarea personală”, spune ea, referindu-se la modul în care reușește să echilibreze viața profesională și cea personală. „Trebuie să fii organizat la muncă și foarte bine organizat acasă, și aș spune că familia a jucat un rol important în succesul meu ca CEO. Pentru că am putut să mă deconectez de la muncă și să ascult problemele copiilor mei, indiferent care ar fi fost acestea, am reușit să vin, mai apoi, cu o perspectivă nouă la serviciu.”

Murielle Lorilloux spune că nu-i este dor de Franța, ci de oamenii de acolo – „mi-e dor de familie, dar nu de țară, pentru că sunt extrem de fericită să descopăr noi locuri. De multe ori mă întreabă lumea dacă am văzut o zonă sau alta din Franța, și le spun că nu, pentru că pot face asta mai încolo, când mă voi pensiona. Astăzi sunt fericită că pot descoperi lumea, că atât eu, cât și copiii suntem sănătoși.”

Căpitanul navei Vodafone. La prima sa vizită în România, în 2017, Murielle Lorilloux a descoperit arhitectura românească, a „Micului Paris”, care a surprins-o în mod plăcut. „Sunt impresionată de cât de multă lume știe franceză, mai ales oamenii în vârstă.” Unul dintre lucrurile bune atunci când călătorești mult este că te poți concentra pe aspectele pozitive dintr-o țară, în loc de cele negative, dacă acestea există, remarcă franțuzoaica.

Care sunt calitățile care definesc un bun CEO? „Un bun CEO este căpitanul navei – trebuie să aibă viziunea, să definească o strategie clară pentru toată compania. Cred că un CEO trebuie să conducă prin exemplu și să inspire un entuziasm legat de viitor. Trebuie, desigur, să existe un mix între conținut și managementul oamenilor: un bun CEO trebuie să aibă încredere în oamenii lui și să îi îndrume pe aceștia.” Murielle Lorilloux este de părere că toți avem calități și defecte, iar provocarea este să încerci să le ții pe toate în echilibru. „În ceea ce mă privește, cred că aș putea să fiu uneori mai răbdătoare, dar nu sunt sigură că mi-aș dori asta. Depinde foarte mult de context.”

Atunci când ocupă o poziție de CEO pentru un interval de patru sau cinci ani, vede asta ca pe un proiect. „Mă gândesc cum aș putea să îmbunătățesc lucrurile sau să susțin strategia, să aflu ceea ce este important și să livrez rezultate, să am succes. Într-un fel, se aseamănă destul de mult cu un job de consultant, chiar dacă lucrurile se desfășoară cu altă viteză.” Dincolo de faptul că acum are la dispoziție 3-5 ani pentru a avea un impact pozitiv sau pentru a-și confirma că strategia implementată e cea corectă, asemănările sunt numeroase, spune ea.
Care sunt primele lucruri pe care le-ar transmite copiilor în ceea ce privește succesul? „Să facă ceea ce le place, să lucreze într-un domeniu care îi pasionează, deoarece, dacă vrei să păstrezi acel entuziasm de când îți începi cariera, trebuie să fii pasionat de ceea ce faci. Acesta ar fi cu siguranță primul lucru. Să aibă grijă de ei și de binele lor, pentru că nimeni altcineva nu o s-o facă, și să fie curajoși.”

Este dezamagită atunci când nu atinge o țintă pe care și-a setat-o, dar nu rămâne pentru multă vreme într-o asemenea stare. E mai important să cauți soluții decât să fii dezamăgit, spune ea, și să încerci să înțelegi cum poți merge mai departe. Atunci când ia o decizie, Murielle Lorilloux se bazează în proporție de 80% pe informații și 20% pe instinct. „Nu o să ai niciodată toate informațiile necesare, și atunci trebuie să îți asculți și instinctul. Trebuie în primul rând să iei în calcul informațiile, pentru că altfel poți deveni prea emotiv și prea puțin rațional.”

Nu citi din cărți, experimentează chiar tu! Este unul dintre cele mai importante învățăminte ale CEO-ului Vodafone Romania. Sigur că trebuie să citești și cărți, dar în ceea ce privește prioritățile, e mai important să îți trăiești viața, să interacționezi cu oamenii. „Probabil că nu mai citesc suficient de multe cărți, pentru că încerc să fiu la curent cu tot ceea ce se întâmplă acum în lume”, spune Lorilloux. „Îmi place în continuare să scriu pe hârtie, nu sunt încă obișnuită să iau notițe doar pe device-uri. În ceea ce privește știrile sau cititul, am trecut complet pe partea digitală. Nu mă mai uit nici măcar la televizor, caut doar lucrurile care mă interesează.”

Între performanța în sport și performanța la conducerea Vodafone, Murielle Lorilloux ar alege cea de-a doua variantă. „Practic multe sporturi și pot spune că în multe cazuri mă descurc bine, dar nu excelez la niciunul. Nu e stilul meu să fiu expert într-un singur domeniu, sunt mai degrabă o persoană generalistă, curioasă, dispusă să atingă multe domenii și am o privire de ansamblu. Cred că rolul de CEO al Vodafone mi se potrivește mult mai bine, cunoscând toate departamentele și procesele de lucru.”

Rolul de CEO pe o singură piață îți oferă ocazia să fii aproape de tot ceea ce faci, să ții legătura cu clienții, să vezi strategia ta implementată – ai ocazia să vezi ce impact au acțiunile tale, consideră ea. „Un post de conducere la nivel global nu îți permite aceste lucruri și nu mă văd încă preluând o astfel de poziție.”

Un CEO cu zece milioane de clienți.  „În Vodafone România avem o echipă tânără, talentată și plină de energie. Simt un dinamism pe care nu l-am mai întâlnit în alte părți”, spune Murielle Lorilloux. „Nu știu dacă asta vine ca urmare a trecerii rapide de la comunism la o economie liberală, dar văd oameni care livrează repede, sunt ambițioși și curajoși. Am făcut o serie de studii și am descoperit că românii sunt mult mai încrezători față de viitor și față de tehnologie decât restul europenilor.”

Veniturile din servicii ale Vodafone au crescut în ultimele trei luni ale anului trecut cu 2,2%, la 182,3 milioane euro, pe fondul avansului înregistrat de numărul de clienți și de consumul de servicii mobile, conform datelor anunțate de subsidiara grupului britanic. Numărul total de clienți al companiei a urcat cu 5%, la 9,9 milioane. Consumul de date mobile a avansat cu 71% în trimestrul încheiat pe 31 decembrie 2017 comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut.

La 31 decembrie 2017, abonații serviciilor mobile reprezentau 40% din baza totală de clienți ai serviciilor mobile Vodafone România, iar utilizatorii cartelei Vodafone, 60%, comparativ cu 41%, respectiv 59%, proporțiile înregistrate în aceeași perioadă a anului precedent.

În octombrie 2017, Vodafone România a lansat o serie de servicii de internet prin fibră optică pentru companiile din România, indiferent de dimensiunea sau de domeniul de activitate al firmelor. Internetul fix prin fibră optică, care utilizează tehnologie FTTH (fiber-to-the-home) și FTTB (fiber-to-the-building), poate fi implementat în toate reședințele de județ, dar și în alte câteva zeci de orașe la nivel național.

În ceea ce privește tehnologia 5G, Murielle Lorilloux spune că aceasta va permite eficientizarea rețelelor și a consumului de date. „În același timp, este important ca întreg ecosistemul să fie pregătit deaoarece, dacă începi cu tehnologia dar nu ai device-uri compatibile, atunci ai implementat totul prea repede. E un proces care are o anumită evoluție și cred că un orizont corect de timp pentru începerea acestuia ar fi sfârșitul lui 2019 sau începutul lui 2020.” Ea subliniază faptul că tehnologia 5G va aduce mai multe beneficii operatorilor și companiilor, în vreme ce 4G și 3G au venit ca răspuns la nevoile consumatorilor.

CEO-ul Vodafone spune că nu a avut încă de luat decizii dificile în rolul actual, concentrându-se în principal pe direcțiile strategice pe care compania va trebui să le urmeze în următorii 3-5 ani. Cu toate acestea, în mandatul său, Vodafone România a achiziționat la începutul lunii mai UPC România – operator care servește peste 40% din numărul total al clienților locali. Vodafone Group Plc a semnat un acord pentru preluarea operațiunilor Liberty Global din România, Germania, Cehia și Ungaria, în urma unei tranzacții cu o valoare totală de 18,4 miliarde de euro, ce face parte din strategia companiei de a investi semnificativ în țările din Europa în care operează.

Entitatea formată în urma achiziției va permite clienților Vodafone și UPC România să aibă acces la oferte convergente de servicii mobile, de internet în bandă largă și TV, precum și la servicii dedicate persoanelor juridice. Tranzacția nu va include operațiunile UPC România de televiziune prin satelit, Focus Sat.
În urma achiziției, Vodafone va avea una dintre cele mai mari infrastructuri din Europa de rețea de nouă generație („next generation network”, NGN), cu 54 de milioane de gospodării care beneficiază de servicii prin cablu sau fibră prin propria rețea și o acoperire NGN totală de 110 milioane de gospodării și companii, inclusiv prin intermediul parteneriatelor cu alți operatori, devenind unul dintre cei mai importanți furnizori din Europa de servicii de telecomunicații fixe și convergente pentru clienții persoane fizice și juridice.

Compania creată în urma achiziției va putea oferi servicii TV interactive, de internet de bandă largă și de telefonie fixă, precum și servicii mobile celor 9,9 milioane de clienți mobili ai Vodafone România și utilizatorilor celor 2,1 milioane de abonamente de servicii fixe ale UPC România. Compania astfel creată va avea o cotă totală de piață de 25% după veniturile totale. Este de așteptat ca tranzacția să fie revizuită și aprobată de Comisia Europeană; reprezentanții Vodafone anticipează că încheierea acesteia va avea loc la jumătatea anului 2019.

„Din punctul de vedere al serviciilor, nu ne suprapunem deloc cu cei de la UPC: ei operează exclusiv pe rețele fixe, noi operăm în principal pe rețele mobile”, remarcă Murielle Lorilloux. „E o oportunitate pentru noi să ne transformăm într-un jucător cu portofoliu complet și sunt sigură că ne potrivim perfect în ceea ce privește calitatea oferită consumatorului, prezența urbană și rurală sau rețele de ultimă generație. Mă voi baza pe expertiza lor, vreau mai curând să stăm la un loc și să discutăm și nu să o privesc pur și simplu ca pe o achiziție.”
Lorilloux spune că piața e extrem de competitivă, referindu-se la „o combinație între preț și calitate. România are rețele de foartă bună calitate în comparație cu restul Europei. Referitor la mărimea pieței, poate că suntem prea mulți jucători”.

CEO-ul Vodafone România mărturisește că e încă fascinată de sectorul telecom și modul în care acesta transformă comunicarea. E un domeniu care are impact asupra îmbunătățirii vieții oamenilor și asupra viitorului acestora, spune Lorilloux, fiind aplicabil în numeroase sectoare, precum sănătate, agricultură sau educație. „Telecomul va juca un rol esențial pe viitor, imaginația noastră fiind singura limită în acest sens.” De pildă, atunci când era în Africa, a avut ocazia de a vedea cum oamenii iau contact, pentru prima oară, cu restul lumii: “Sunt lucruri memorabile, pentru că primeau o perspectivă complet nouă”.

Murielle Lorilloux, de naționalitate franceză, a preluat conducerea Vodafone România începând cu 1 septembrie 2017. Ea și-a început cariera în 1998 la gigantul francez de consultanță în IT Capgemini, iar din 2007 până în prezent a ocupat poziții de top management în industria de telecom în cadrul mai multor operatori de comunicații din Africa – ultima fiind cea de director general al celui mai mare jucător de pe piața de telefonie mobilă din Republica Democratică Congo, Vodacom RDC, al cărui acționar majoritar este grupul britanic Vodafone.
Murielle Lorilloux a absolvit Ecole Supérieure de Commerce din Paris, a urmat un MBA la University of Texas din Austin și are o diplomă de master în economie obținută la Universitatea Paris Nanterre.
Ea este a doua femeie care a preluat funcția de CEO din istoria de 21 de ani a Vodafone (Connex) pe piața locală, după Liliana Solomon, care a condus compania locală de telefonie mobilă în perioada 2005-2010.
Murielle Lorilloux a început să lucreze pentru Vodacom RDC în august 2013 din poziția de director comercial, iar după un an de zile a fost promovată în poziția de CEO. În mandatul său de CEO, Vodacom RDC a trecut prin șocul provocat pe piață de intrarea în vigoare a unei legi care prevede că toți operatorii de telefonie mobilă trebuie să înregistreze datele de identificare ale utilizatorilor și care a forțat operatorul să deconecteze cartelele pentru care nu existau aceste date – peste 3 milioane într-un singur trimestru din anul precedent.
Murielle Lorilloux l-a înlocuit pe Ravinder Takkar, care a preluat funcția de președinte al Vodafone Group Services, Regional Business Development, rol în care este responsabil de reprezentarea intereselor Vodafone în India și de dezvoltarea businessului în regiunea Africa, Orientul Mijlociu și Asia – Pacific (AMAP).

Sfaturi pentru tinerii manageri

1.Fii pasionat de ceea ce faci.
2.Fii curios.
3.Experimentează cât mai multe lucruri. Privește dincolo de ceea ce se întâmplă în lumea ta, învață din lucrurile pe care le-ai făcut.
4.Fii curajos. Asumă-ți decizii, chiar dacă nu deții toate datele sau informațiile necesare. Chiar dacă nu a fost o decizie perfectă, poți să o ajustezi; e mai bine să faci asta decât să aștepți prea mult.
5.Ai grijă de tine. 
6.Fii un jucător de echipă – poate vei deveni un lider, un CEO, dar totul începe cu atitudinea ta și modul în care te comporți alături de echipa ta. Dacă ești dispus să îți susții colegii, să arăți interes față de proiectele lor, să îi asculți și să interacționezi cu ei, atunci vei avea oameni care vor să lucreze cu tine și vei ajunge un bun lider.
7.Fă ceea ce e corect – pentru colegii și echipa ta, pentru compania ta, pentru clienții tăi, pentru partenerii tăi, iar așa vei putea să te uiți în oglindă peste cinci sau
zece ani și să spui „e în regulă, am făcut ceea ce trebuia, sunt mulțumit cu mine însumi”. Cred că asta e ceva extrem de important.
8.Fii tot timpul în mișcare, mai ales atunci când ești tânăr și la începutul carierei. Fă o schimbare o dată la 3-5 ani, indiferent că treci de la un departament la altul, de la o industrie la alta sau dintr-o țară în alta. E important să ieși din zona de confort, mai ales în condițiile în care totul se desfășoară din ce în ce mai repede și adaptabilitatea a devenit esențială. Trebuie să te forțezi în permanență să înveți ceva nou, cred că acestea ar fi de fapt unele dintre cele mai importante calități: să fii agil, să te adaptezi cât mai repede și să ai abilitatea de a învăța.
9.Provoacă-ți norocul, pentru că el nu vine de la sine.
10. Un ultim sfat, pe care l-aș oferi fiicelor mele, ar fi acesta: Ai curajul de a ridica mâna. Femeile sunt uneori prea discrete, nu sunt dispuse să iasă în față.