Povestea tinerei care a facut afacere din nevoia oamenilor de a gasi cadoul perfect pentru cei iubiti si cum vrea sa revina la afacerile de dinainte de pandemie

Cum plănuiește Complice.ro, un magazin de cadouri bazate pe experiențe, să revină la rezultatele prepandemie, după un an în care evenimentele din offline au fost nevoite să se confrunte cu o serie fără precedent de provocări?

Oana Pascu, fondatoarea Complice.ro, a avut ideea de a crea o companie care să ofere cadouri memorabile cu mult înainte de a crede că va exista cu adevărat un astfel de business, mai exact în anii de facultate, când colegii se plângeau că nu știu ce cadou să ofere partenerului, prietenilor sau părinților. „Pe vremea aceea era însă o iluzie dezvoltarea acelei idei, având în vedere că, fără puterea de azi a internetului, ar fi fost mult mai dificil să existe Complice.ro.

De-a lungul anilor care au trecut, ideea a revenit aș putea spune chiar obsesiv, de data aceasta în rândul colegilor de serviciu, partenerilor de business, persoane care nu dispuneau de multe ori nici de timpul necesar căutării cadoului perfect, nici de inspirația potrivită. Așa că, după 15 ani de activitate în mediul corporate, am decis să fac acest pas. Un pas la care mă gândeam de mult timp și care s-a conturat tot mai puternic în toți acești ani”, spune Oana Pascu.

Complice.ro a început puternic primul an al pandemiei, cu un prim trimestru la 60% peste nivelurile aceleiași perioade din 2019. Însă creșterile s-au oprit odată cu perioada de carantină, firma neputând să livreze nimic timp de câteva săptămâni, de vreme ce experiențele din cadrul platformei se întâmplă în special în mediul offline.

Cifrele aveau să se redreseze odată cu reorientarea businessului către online, pe măsură ce clienții din segmentele B2C și B2B au reușit să se plieze pe noua realitate. Desigur, evoluția nu putea să rămână pe un trend ascendent, însă cifra de afaceri a ajuns la 122.000 de euro, peste estimările din prima lună a lockdown-ului. „Perspectivele pentru anul acesta sunt bune, cu toții am învățat să trăim cu provocările apărute odată cu contextul pandemic. Numărul comenzilor a crescut față de perioada similară din 2020, iar premisele arată că acest an va fi unul al revenirii, astfel încât estimăm o cifră de afaceri la nivelul celei din 2019, adică 140.000 de euro”, a adăugat fondatoarea
Complice.ro.

La un an de la declararea pandemiei, românii își manifestă tot mai mult dorința de a-și relua stilul de viață, care include – în multe cazuri – călătorii și experiențe conexe. Astfel, în topul preferințelor pentru perioada martie 2020 – martie 2021 s-au aflat experiențele de zbor virtuale, completate de zborurile cu parapanta și cursele din circuitele de carting, tendința de revenire remarcându-se și din numărul comenzilor din cadrul Complice.ro, care este în creștere cu 10% față de perioada precedentă.

De asemenea, nevoia interacțiunii informale la nivel de echipă a devenit tot mai clară odată cu tranziția către munca în regim remote, astfel încât firma înregistrează tot mai multe solicitări de virtual breakfast sau brunch (o combinație între micul dejun și prânz), la care se adaugă workshop-urile de gătit, degustările de vin și atelierele olfactive, ce conțin kituri personale de creare a unui parfum unic, dar și ateliere care explorează în profunzime latura creativă, precum cele de desen, grafică și storytelling.

În plus, telemunca a alimentat experiențele accesate de mediul corporate pentru angajați și partenerii de business, companiile accesând în acest sens pachete ce vizează ateliere de coaching, stress relief sau creșterea calității somnului, dar și workshopuri de parenting, prin care se urmărește atingerea unui punct de echilibru în viața angajaților care lucrează de acasă. Din punctul de vedere al segmentului corporate, care reprezintă 50% din cifra de afaceri a magazinului, continuă să se resimtă lipsa evenimentelor din offline, cele din online fiind reduse ca număr și amploare.

„Această perioadă, în care s-a călătorit mai puțin în afara țării, a făcut ca mulți dintre noi să căutăm alternative de petrecere a timpului liber. Astfel, românii caută experiențe inedite, așa că apelează la Complice.ro pentru un weekend în care să învețe, de exemplu, cum să-și prepare cocktailuri spectaculoase, la un atelier privat. Sau poate propria lor bere. Am avut solicitări chiar și de la oameni aflați în carantină, care nu au presupus deplasarea sau contactul cu alte persoane, cum ar fi Escape Room în propria sufragerie. Pe de altă parte, având în vedere contextul încă imprevizibil, se simte o tendință de creștere pe segmentul experiențelor cu adrenalină, și un interes crescut pentru cele care permit distanțarea, cum ar fi călătoriile cu autorulota sau mini-camperul”, a declarat Oana Pascu pentru BM.

În plus, pachetele de experiențe orientate către segmentul de business oferă un portofoliu extins de instrumente alternative de recunoaștere și stimulare pentru angajații, clienții și partenerii de afaceri, dar și soluții creative pentru evenimentele corporate.

În prezent, Complice.ro are doar șase angajați și colaboratori, însă lucrează cu peste 150 de parteneri din țară și din străinătate. Inițial, investiția în business a fost de 5.000 de euro, magazinul urmând să investească în mod constant, atât în promovarea brandului, cât și în eficientizarea sau dezvoltarea interfeței de comunicare cu utilizatorul. Per total, investițiile ajung la circa 20.000 de euro, iar valoarea medie a comenzii pe segmentul corporate a crescut în 2020 cu 33% față de 2019, ajungând la 1.700 de euro. În urmă cu cinci ani, pe când a apărut Complice.ro, piața darurilor bazate pe experiențe abia începea să prindă contur, puțini știind că pot ieși din tiparul cadourilor-obiect. Între timp, compania a comunicat în permanență cu clienții și a personalizat experiențele prin intermediul feedbackului primit, fapt ce se regăsește într-o rată de recurență de 34%.

Totuși, firma a fost nevoită să își schimbe peste noapte strategia de business și se readapteze la piață în decurs de câteva zile. „Am schimbat prioritățile în ceea ce privește direcțiile de dezvoltare și investițiile, am accelerat anumite direcții, realizând sondaje printre clienți pentru a identifica nevoile lor într-o perioadă în care datele problemei se schimbau de la o zi la alta, pentru a veni în întâmpinarea lor cu produsele de care aveau nevoie. Am lucrat cot la cot cu partenerii pentru a-i ajuta să livreze experiențe digitale, deși mulți dintre ei nici nu luaseră în considerare acest lucru înainte de pandemie.”

Oana Pascu este absolventă a Facultății de Relații Economice Internaționale și are o experiență de 15 ani în mediul corporate. Angajându-se din timpul facultății la grupul telecom Connex, devenit între timp Vodafone, a ocupat ulterior poziții din care a condus echipe, atât de specialiști în vânzări, cât și de marketing. Calea antreprenoriatului a fost inaugurată oficial la 35 de ani, când a decis să dea curs ideii apărute în anii de studenție, de a crea un business de cadouri bazate pe experiențe.