Peste 80% din români iau în calcul schimbarea băncii cu care colaborează. Care sunt nemulțumirile acestora
Peste 80% dintre români iau în calcul să se mute la altă bancă în următoarele șase luni, mult peste media globală, de 51%, cei mai mulți clienți fiind nemulțumiți în privința încrederii, siguranței și relației cu banca, potrivit raportului World Retail Banking Report 2013 publicat de Capgemini.
Raportul relevă că 16,2% dintre clienții români ai băncilor de retail sunt hotărâți să schimbe banca cu care colaborează în următoarele șase luni și 67,4% nu sunt siguri dacă vor rămâne la aceeași bancă, în timp ce la nivel global procentajele se situează la 10%, respectiv 41%, potrivit sutudiului companiei Capgemini, care furnizează consultanță managerială, IT și servicii de outsourcing.
Raportul World Retail Banking 2013 se bazează pe datele colectate de la 18.000 de clienți din 35 de țări și măsoară cei mai importanți factori cu privire la canale, tranzacții și produse bancare.
În România, clienții au nemulțumiri legate de încredere și siguranță (doar 23% dintre respondenți fiind satisfăcuți), relația cu banca (35% satisfăcuți), cunoașterea nevoilor și preferințelor de către instituțiile de credit (38% mulțumiți), oferirea mai multor canale de distribuție (40% satisfăcuți) și distribuirea produselor pe canale potrivite (41% satisfăcuți).
Cititi mai multe pe www.mediafax.ro
-
Viorel Panaite, Managing Partner, Human Invest: Fug angajaţii de responsabilitatea de a conduce oameni?
-
Irina Barbu, IT Lead, ING Hubs România – Tech Foundation and Channels: „Performanţa apare atunci când oamenii au claritate, sprijin şi spaţiu să-şi facă treaba bine”
-
Paul Cosmovici, Managing Partner, Cosmovici Intellectual Property: România autentică, dar neprotejată. Gust tradiţional, mândrie naţională, proprietate intelectuală