Opinie - Prof. Barbara Stöttinger, Profesor de marketing internațional și Decan al WU Executive Academy din Viena: "Cinci lecții despre marketingul viitorului"

O campanie publicitară care a creat senzație în Italia și nu numai a fost aceea care îi îndemna pe automobiliști să lase pe altcineva la volan dacă au consumat băuturi alcoolice. Anunțul publicitar în care apărea un antreprenor de pompe funebre din Roma poate fi socotit drept unul foarte neobișnuit, însă el a suscitat cu siguranță atenția dorită. Notorietatea brandului companiei a crescut, iar anunțurile au împânzit social media. Acest lucru arată că a avea idei bune este un lucru absolut obligatoriu, chiar și în era Facebookului, a inteligenței artificiale și a realității augmentate.

Campaniile de marketing nu au nevoie neapărat să recurgă la mijloace neobișnuite ca să își atingă grupurile țintă. Cu toate acestea, în potopul de informații ce se revarsă asupra clienților și businessurilor, diferențierea este tot mai dificil de realizat. Prin urmare, experții în marketing se întreabă ce este de viitor în acest domeniu și care vor deveni cele mai importante instrumente în anii ce vor urma. Nu e un secret faptul că digitalizarea răstoarnă complet abordările cu care eram obișnuiți, așadar, cum va arăta marketingul de mâine?

Marketingul a fost mereu un domeniu extrem de dinamic, schimbarea se produce extrem de rapid și, de aceea, trebuie să rămâi mereu conectat. Astăzi, ritmul este încă și mai alert, ca rezultat al digitalizării și al altor progrese tehnologice.

Pornind de la următoarele cinci ipoteze despre marketingul de mâine, vom vedea că, în timp ce big data, social media și instrumentele de analiză supersofisticate deschid drumul unor noi oportunități în ceea ce privește succesul activității de marketing, aptitudinile de bază precum înțelegerea grupului țintă și construirea unor relații durabile continuă să fie indispensabile, chiar și în contextul actual.

1. Ascultă și înțelege

Ca rezultat al revoluției din marketing determinate de social media, clienții actuali și potențiali se așteaptă ca businessurile să asculte ce au ei de spus mai degrabă decât să sune goarna marketingului. Dacă dorești să construiești o relație pe termen lung cu clienții, trebuie nu numai să te faci înțeles, ci să îi înțelegi și tu pe ei. A te angaja în dialog este cheia succesului în acest context. Pentru multe companii, aceasta nu este o obișnuință, prin urmare le este necesar un efort conștient și susținut pentru a întări dialogul.

2. Brandurile puternice își păstrează clienții

Clienți loiali care să întărească brandul în mod activ – acesta este obiectivul ultim al oricărui specialist în marketing, obiectiv care ar putea fi mai ușor de atins în viitor. Ceea ce era odată o comunicare într-o singură direcție a devenit o interacțiune care merge în ambele sensuri, furnizând nu numai feedback valoros pentru activități viitoare de marketing, ci și o oportunitate de a fideliza și mai mult clienții care se simt înțeleși. În viitor, va fi și mai important ca acești clienți să devină ambasadori de brand care să se angajeze, în mod proactiv, în dialog cu ceilalți pentru a-i convinge de calitățile brandului. Mărcile care au încredere în ele însele lasă cale liberă unui astfel de dialog și își susțin activ ambasadorii, punându-i în lumina reflectoarelor în contextul activităților de comunicare.

3. Datele și analiza lor vor deveni și mai exacte

Și în lumea marketingului inteligența artificială și big data sunt subiecte de mare interes. Iată de ce experții în marketing ar trebui să se întrebe care este scopul colectării datelor și pentru ce pot fi folosite datele colectate. Colectarea și analiza de date nu ar trebui să fie un scop în sine, ci mijlocul pentru a atinge un scop. Aceasta înseamnă că trebuie să ne luăm rămas bun de la marketingul tradițional și să spunem bun venit marketingului de relaționare, care ține cont de dorințele și nevoile grupului țintă. Atâta vreme cât datele colectate furnizează o bază solidă pentru a construi o relație pe termen lung cu clienții, ele încetează a mai fi un panaceu.

4. Marketingul trebuie să fie personalizat și discret

Tehnologiile moderne au facilitat mult marketingul personalizat. Există însă o linie foarte subțire de demarcație între marketingul bazat pe date, care face posibilă desfășurarea de campanii concentrate pe anumite grupuri țintă, și marketingul agresiv, care enervează publicul. Experții în marketing trebuie să fie mult mai atenți în a valorifica potențialul personalizării fără a irita grupul țintă, și asta nu doar din cauza regulilor mult mai stricte de protecție a datelor.

5. Conținutul de calitate este și va continua să fie o condiție sine qua non

Povești captivante, informații noi și valoare autentică – un conținut de calitate este o condiție sine qua non când vine vorba de marketing și acest lucru nu se va schimba. De fapt, va deveni și mai important, având în vedere că nu poți entuziasma oamenii dacă nu ești pregătit să le oferi conținut personalizat și valoros, în sensul cel mai bun al cuvântului. Acum, mai mult ca oricând, avem nevoie de un conținut original, de foarte bună calitate, pentru a asigura singularitatea unei campanii de marketing în potopul de informații care ne copleșesc zi de zi.
Așadar, indiferent de oportunitățile pe care le deschid tehnologiile moderne, oamenii cu nevoile și dorințele lor unice vor continua să fie inima activității de marketing!