Opinie Iulian Grecu, specialist în marketing online, Inotec: Cinci lucruri de știut înainte de lansarea unui magazin online

CLIENTUL, ÎN CENTRUL ATENȚIEI

Ca și în offline, clientul este cel mai important element pentru succesul afacerii. Un prim pas este să înțelegi cine este clientul, prin construcția profilului acestuia, ce caută el pe internet și cum dorește să cumpere. Se pune accent foarte mare pe experiența utilizatorului. Se vorbește tot mai mult de optimizarea ratei de conversie, care se traduce prin crearea unei experiențe care să faciliteze informarea și respectiv cumpărarea unui produs sau a unui serviciu. Modificările de design trebuie făcute progresiv și constant, în conformitate cu ultimele trenduri.

Ca și statistică, mai mult de jumătate din traficul de pe Google este realizat de pe smartphone-uri, ceea ce înseamnă că site-ul tău trebuie să fie optimizat și pentru telefoanele mobile.

NU O SĂ GENEREZI VÂNZĂRI FĂRĂ MARKETING

Pe lângă bugetul de realizare a magazinului online sau închirierea unei platforme e-commerce, în planul de afaceri trebuie incluse și bugete de marketing, cu obiective cât mai specifice. |nainte de lansarea magazinului, o să ai nevoie să planifici o campanie de lansare puternică și o strategie bine definită. Mulți clienți cred că doar lansarea unui simplu magazin online le va aduce vânzări.

Adevărul este că cei mai mulți au nevoie de un plan de marketing, începând de la lansarea propriu-zisă, urmată de o strategie pe social media, SEO, Google Adwords, email marketing, afiliere, campanii de PR ș.a.m.d. Comunicarea cu potențialii clienți trebuie făcută multichannel, asta însemnând că un client care a ajuns pe site dintr-o căutare pe Google trebuie readus pe site la un timp ulterior, folosind un banner pe Facebook sau Instagram și interacționând cu el cât mai natural.

Tot traficul de pe site trebuie analizat după anumiți KPI (indicatori de performanță), printre care enumerăm: numărul paginilor vizitate, bounce rate, timpul petrecut pe pagini, sursele de trafic, traseul utilizatorilor, comportamentul pe pagina de finalizare a comenzii, costul achiziției unui client, customer lifetime value și, poate cel mai important, rata de conversie.

|NCĂ DEPINZI DE OAMENI LA FEL DE MULT

Deși multe lucruri sunt automatizate, o să ai nevoie de un management eficient al resursei umane, începând de la contractele cu firma de curierat, firma de dezvoltare și cea de promovare, softul de contabilitate și propriii angajați. Oamenii sunt aceia care or să țină site-ul actualizat din punctul de vedere al prețurilor, informațiilor, procesării comenzilor, customer service și feedback.

Atunci când o să dorești o nouă funcționalitate pe site, programatorii sunt aceia care or să facă asta, și o să trebuiască să le dai indicații și să asculți feedbackul lor.

Pe partea administrativă, câteva ore de consultanță legală pentru crearea unei pagini de termeni și condiții, definirea condițiilor de retur, service și garanție, înregistrarea la autoritățile competente te pot scuti de o mulțime de probleme pe termen lung.

NU IGNORA COMPETIȚIA, ÎNSĂ NICI NU O LĂSA SĂ TE SPERIE

Magazinele mari din România, de calibrul eMAG, CEL, Elefant, FashionDays ș.a. au poate sute de mii de utilizatori înregistrați sau abonați la newsletter, precum și o gamă largă de produse din toate domeniile. Evident că este foarte greu să te bați cu ei, însă o soluție ar fi să mergi pe un domeniu de nișă sau în domenii în care nu este foarte mare competiția. E-commerce-ul din România are încă o mulțime de nișe neacoperite sau cu o competiție slabă, în care un antreprenor cu un buget decent își poate face loc și se poate stabili ca lider de piață în 1 – 3 ani.

Astfel de domenii au fost cele de flori online, obiecte de lux și bijuterii, accesorii telefoane, jucării pentru copii etc. În continuare, pe domeniul de fashion sunt designeri care vând foarte bine datorită personalizării pe cerințele clientului. O soluție de parteneriat ar fi și afilierea la marketplace-uri, o practică întâlnită în afară, unde magazinele mici își vând produsele prin intermediul Amazon. |n România, în februarie 2016, eMAG Marketplace a anunțat depășirea cifrei de 1.000 de magazine partenere, acestea generând 25% din totalul vânzărilor eMAG.

DIFERENȚIATORII SUNT ÎNTOTDEAUNA IMPORTANȚI

Trebuie să afli ce te diferențiază pe tine de celelalte zece magazine competitoare. Clienții pun mare accent pe USP-uri (unique selling proposition) și de cele mai multe ori acesta nu este prețul. Cei mai mulți doresc servicii de calitate privind livrarea, plata și informarea, precum și servicii postvânzare, asamblare, montaj, garanție și service. |n cazul liderului de piață din România, eMAG, acesta oferă livrare gratuită, suport 24/7, precum și posibilitatea returnării produsului în 30 de zile și rambursarea integrală a banilor. Tu trebuie să stabilești care sunt USP-urile magazinului tău și să aduci un plus de valoare clientului tău, chiar dacă vinzi același produs.