Opinie Aliz Kosza: Flexibilitatea în business - o stare de spirit

ALIZ KOSZA (BUSINESS STRATEGIST)

Voi face referire la fenomenul ajustării (în jos) cifrelor – pentru că la asta pare să se rezume flexi-bilitatea în viziunea multor companii în timp de criză. Sunt uimită să constat că mult râvnita flexi-bilitate, în sensul reducerii bugetelor, a devenit produsul omniprezent al acestei crize prelungite până și în companiile în care structurile supra-procedurate obturau orice intenție de revizuire a bugetelor. Flexibilitatea acum este mai degrabă contextuală decât un principiu al funcționării și a reușit să viruseze și pe cei mai rigizi manageri sau sisteme, în sensul “flexibilizării” cifrelor prin forecast-uri diminuate față de bugetele inițiale. Adesea aceste revizuiri se fac chiar cu riscul dera-pajelor serioase de la viziunea și strategiile pe termen lung ale companiilor.

Trăim vremurile “flexi-budgets”. Acest management al forecast-urilor, al previziunilor, diminuează sau elimină cu totul resursele alocate proiectelor strategice. De aceea, este dificil de estimat impactul pe termen lung al înghețării acelor proiecte. Ideal, flexibilitatea ar fi mai bine să se axeze pe scenarii cât mai multe și variate, în conformitate cu strategia pe termen mediu și lung, decât pe previziuni care au abateri majore. Este de preferat să rulăm cât mai multe scenarii legate direct de strategie, deoarece asta permite evaluarea mai corectă a ceea ce ar putea rezulta cu sau fără implementarea proiectelor strategice. Scenariile au acuratețe mult mai mare, comparativ cu previziunile matematice.

De exemplu: dacă se rulează cifrele matematic și nu se construiesc cu proiecte în spate, pot apărea deviații serioase în mixul de produse sau categorii, mixul pe canalele de vânzare sau pe tipuri de servicii și clienți, iar acest mix poate afecta profitabilitatea, chiar dacă veniturile se mențin. Spuneam că flexibilitatea face parte din ADN-ul organizațiilor, de aceea ea nu poate avea impact pozitiv pe termen lung, în cazul în care se manifestă doar contextual. Flexibilitatea contextuală aduce în prim-plan managementul previziunilor în detrimentul managementului strategic. Flexibilitatea nu poate să fie de două feluri: structurală sau conjuncturală. Ea este o stare de spirit și înseamnă să fii mereu flexibil în ceea ce privește derularea strategiei pentru atingerea rezultatelor, chiar și a celor revizuite pe parcurs.
În perioadele de declin al consumului, bugetele sunt oricum afectate, dar atunci când ai dat și strategia peste cap, nu mai poți livra nici măcar forecast-ul revizuit al ultimei previziuni. Simpla tăiere brutală a cifrelor nu este întotdeauna și cea mai sănătoasă măsură pentru business.

Suplețea organizației în vremuri de criză nu presupune sacrificarea strategiei pe termen mediu și lung, ci doar flexibilizarea modului de abordare a piețelor pe termen scurt, rapiditatea reacției la dinamica pieței sau pur și simplu prioritizarea proiectelor. Această flexibilizare este menită să conserve elementele strategice care diferențiază compania în piață. În acest fel, chiar și atunci când consumul este diminuat pe moment, clientului îi rămâne ceva memorabil legat de produs, brand sau serviciile oferite. Asta înseamnă, de fapt, să nu deviezi de la direcțiile strategice; numai așa poți fi mereu prima opțiune. Cifrele sunt o componentă importantă, însă nu sunt definitorii în ecuația integrată, pe termen lung.

Când flexibilitatea este unul dintre principiile funcționării, are avantajul că se propagă, producând efecte pozitive pe tot lanțul de execuție: de la manageri până la parteneri și consumatori finali, creând o stare de spirit care dă încredere și stabilitate. Câteva idei pentru valorificarea flexibilității:
• Nu forecast-uri, ci scenarii cât mai variate
• Nu doar planuri de acțiune, ci și acțiuni pentru schimbarea planurilor
• Nu doar un singur instrument, ci și orchestrație
• Nu doar politici, ci și excepții
• Nu doar rigoare, ci și bucurie-joacă
• Nu doar argumente tehnice, ci și puțină artă
• Nu doar presiune, ci și empatie
• Nu doar penalizare, ci și recompensă
• Nu doar focus pe target, ci și puțin spectacol
• Nu doar obiective, ci și povești în spate
• Nu doar analiză, ci și puțin umor
• Nu doar costum și cravată, ci și blugi cu tricou
Privind holistic, raportat la activitatea întregii organizații, flexibilitatea este îmbinarea perfectă a regulilor cu excepțiile care le întăresc. Evident, flexibilizarea nu se limitează doar la cifre și nu trebuie să pună în pericol siguranța operațiunilor și a oamenilor, de aceea elasticitatea deciziilor diferă de la o industrie la alta.