OPINIE - Adrian Cioroianu, trainer executive, ACKnowledge România: Pe cine mai interesează „eticheta de business” în 2020?

Mulți oameni de business nu se comportă business. Dacă noi doi avem întâlnire și tu întârzii, este și asta o modalitate să îmi spui că timpul tău este mai important decât timpul meu.
Dacă nici nu mă anunți că întârzii, deja este o chestiune de lipsă de respect.
Văd citate din mari antreprenori, visăm să fim toți unicorni, să „scalăm” piețe externe, dar cred că e timpul să ștergem praful de pe anumite lucruri pe care poate le știam, dar nu le mai aplicăm. Să fim profesioniști, dar în esență să fim pur și simplu oameni. Să te comporți business nu înseamnă doar să ai cămașă cu mânecă lungă și cravată până la mijlocul curelei, să știi să dai o carte de vizită sau să strângi o mână. Sunt lucruri de bază, de bun simț, care trebuie să fie „lege”. Ne preocupă prea mult detaliile complicate sau tot felul de teorii noi de business, dar poate ar trebui să ne concentrăm în primul rând pe niște idei și acțiuni simple, importante. Dacă fiecare dintre noi are grijă, felul de a face business poate fi transformat total:

1. Sunăm înapoi. Indiferent că știm sau nu știm cine ne-a sunat, sunăm înapoi. Este simplu și de bază în business. Și, mai devreme sau mai târziu, răspundem la mesaje. Nu răspundem, nu sunăm înapoi decât dacă vrem să transmitem un mesaj negativ, în forță, ceea ce este de asemenea un răspuns.
2.  Punctualitate. Nu există scuze să nu facem tot ce ține de noi ca să fim punctuali. Normal că pot exista factori externi, dar încercăm să îi prevedem, să ne luăm marje de timp suficiente. Dacă se întâmplă totuși, anunțăm din timp.
3. Respecți promisiunile, indiferent că este vorba de facturi de plătit sau orice altceva ai promis că vei face. Când promitem și nu respectăm promisiunea prima dată este nasol, a doua oară este dezamăgitor, iar apoi este un mare semn de întrebare dacă mai vreau să aud de tine vreodată. Indiferent de cost. Indiferent de business.
4. Facturile au un termen de platĂ, nu doar de amorul artei, ci ca să fie plătite exact atunci. Nu mai târziu și cu mari insistențe să fie plătite, doar pentru că așa vrei tu: să nu plătești la timp. În redBill – biroul facturilor neîncasate – sunt raportate până acum facturi neplătite de 5 milioane de euro, iar acesta este doar vârful aisbergului.
5. Când intri într-o încăpere și mai sunt niște oameni acolo, cu care tu urmează să ai o întâlnire, faci un tur și dai mâna cu toată lumea și te prezinți. Obligatoriu. De bun simț. Indiferent că ești femeie sau bărbat.
6.   Indiferent cine te contactează și vrea să facă business cu Tine, din curtoazie profesională poți să vezi despre ce e vorba. Ce pretenții să ai de la potențialii parteneri, pe care tu îi contactezi, să îți răspundă, dacă tu nu faci același lucru la rândul tău? Asta presupune și să asculți activ în orice discuție ești implicat.
7. Dacă ce ți se propune nu este de interes pentru Tine, spune-i asta omului. Nu îl purta cu vorba și nu îl pune să revină următoarea jumătate de an cu telefoane către tine, doar pentru că tu nu ești în stare să îi spui „NU” în față. Hai să fim eficienți și să scutim timp.
8. Discuți o oportunitate cu un potențial partener ceva vreme și apoi te hotărăști să nu mai faci nimic cu partenerul respectiv. Nicio problemă. Dar spune-i și respectivului de ce ai luat această decizie. Nu îl lăsa să rămână cu „sechele”, să stea să se gândească de ce oare era atât de aproape de finalizare și totuși nu s-a mai întâmplat nimic. Îl frământă și se gândește multă vreme de ce nu mai e valabilă oportunitatea.
9. Dacă cineva te roagă să îl pui în contact cu oricine din zona ta de cunoștințe din business, fă lucrul acesta. Până la urmă, obiectivul nostru, al tuturor, este să facem business. Hai să fim cei care facilitează acest lucru, nu cei care blochează lucrurile sub diferite pretexte, cum ar fi „nu pot să îți dau numărul lui” sau „trebuie să vorbesc întâi cu el” (dar apoi nu mai faci nimic).
10.  Nu fii aroganT și cu o atitudine respingătoare! Nu este nevoie de nicio explicație.
11.  Tot din categoria NU: servil (mai degrabă fii respectuos), ignorant, dezinteresat.
12.  Nu trebuie să zâmbești permanent cu toată lumea, dar nici în extrema cealaltă să nu cazi – să ai mereu o mină posomorâtă, că să nu zic acră. Dar e alegerea noastră să avem măcar o față senină în interacțiunile cu ceilalți.
13.  Fii business! La o simplă căutare, poți să găsești pe internet tone de materiale despre eticheta de business. Nu e un efort să știi și să încerci să aplici în ceea ce faci ce menționam mai sus: să știi să dai corect o carte de vizită, să strângi mâna corect, cum să te comporți în anumite situații și, de ce nu, cum să te îmbraci adecvat. Și nu numai.
14.  Suntem în anul de grație 2020, putem să găsim orice număr de telefon, orice adresĂ de e-mail. Motiv pentru care hai să nu exagerez și să vă cer să aveți numărul de telefon public, dar măcar adresa de e-mail trebuie să fie publică, de exemplu pe rețele de socializare business. Vrem să facem business, hai să putem să dăm unii de alții. Ai număr de telefon și adresa de e-mail de la firma ta sau la care lucrezi, nu ar trebui să fie un secret de stat.