Marketingul online în 10 ani: de la Google, la căutarea după hashtag și promovarea prin Story

„Dacă acum câțiva ani Google Ads (AdWords) era solicitat de majoritatea clienților, acum atenția este puternic orientată către Facebook. Aproape 50% din populația României are cont pe această rețea de socializare, iar Instagram (ce aparține tot de Facebook) are peste 1 milion de utilizatori în România”, observă George Rășchitor, director general și cofondator al Sinaps, agenție de marketing online fondată în 2013 la Iași.

În România sunt în prezent peste 9,6 milioane de conturi pe Facebook, conform datelor de pe platforma facebrands.ro, în condițiile în care pragul de un milion de utilizatori a fost atins la sfârșitul anului 2010. Ca atare, în ultimii ani, companiile din România, indiferent de mărime, au înțeles care este potențialul de business dacă se promovează în mediul online, atât în cadrul Google, cât și pe rețelele de socializare, și au început să investească bugete tot mai mari în marketingul digital.

„Piața locală (de marketing online – n. red.) este pe un trend ascendent. Majoritatea clienților noștri cresc anual bugetele, în medie cu 20%, fie pentru a crește volumul pe canalele actuale, fie pentru a încerca noi canale de promovare, noi surse de trafic: YouTube, Instagram, LinkedIn”, adaugă Rășchitor.

Astfel, fie că este vorba de businessuri aflate abia la început de drum sau de firme care au deja în spate câțiva ani de activitate, acestea mizează pe ambele canale de promovare în mediul online, atât Google, cât și Facebook, pentru a ajunge la o plajă cât mai mare de potențiali clienți. „Folosite la întreaga lor capacitate, Google și Facebook pot ajuta fie la primele vânzări ale unui business proaspăt lansat, fie la depășirea pentru prima dată a pragului de 1 milion de euro pe lună în vânzări”, a punctat George Rășchitor.

În cazul start-up-urilor, bugetele pentru promovarea online încep de la 1.000 euro/lună, urmând ca scalarea să se facă pe baza rezultatelor obținute și a dezvoltării companiei. Companiile de nivel mediu au în schimb bugete de marketing online de 5.000 – 10.000 euro/lună, în timp ce businessurile mari investesc constant bugete de peste 10.000 euro/lună. „O abordare des întâlnită în rândul magazinelor online este punerea la dispoziție a unui «buget nelimitat», cu condiția ca acesta să se încadreze în parametrii optimi ai unui KPI (key performance indicator – n. red.) stabilit inițial. Astfel, au fost luni în care s-a depășit pragul de 100.000 euro investiți în campanii de online marketing. Companiile ce țintesc volume mari de vânzări investesc pe măsura așteptărilor. Fără investiții în promovare, nu poți menține nivelul ridicat al vânzărilor”, explică fondatorul Sinaps. De altfel, înainte de a înființa agenția de marketing digital, el conducea departamentele de marketing și achiziții ale unui magazin online important din România.

Începuturile
„La vremea respectivă erau foarte puține agenții ce ofereau servicii de PPC (price per click – administrare campanii Google Ads și Facebook Ads), iar rezultatele livrate de acestea erau sub obiectivele noastre. Am decis să dezvoltăm intern acest departament, împreună cu Remus Corcaci (cofondator Sinaps), iar în mai puțin de 12 luni am reușit să avem o creștere spectaculoasă a profitabilității campaniilor”, povestește George Rășchitor. Cei doi au avut o abordare diferită care a avut succes. „Practic, exista o nevoie din ce în ce mai mare în piață, ce nu era acoperită, iar noi aveam cunoștințele necesare pentru a o satisface.”

Împreună cu un al treilea asociat, Mihai Iliescu, care lucra tot în marketing online și avea cunoștințe de programare, George Rășchitor și Remus Corcaci au înființat agenția Sinaps în 2013. „Până la finalul anului a fost un proiect la care lucram în paralel cu joburile noastre și ne ocupam cu realizarea de site-uri și consultanță de marketing online pentru persoane cunoscute care aveau un business. Cunoștințele lui Mihai ne-au ajutat să ne realizăm propriul site, iar ulterior să implementăm intern și sisteme de project management, CRM (customer relationship management – n. red.) și diverse fluxuri de lucru automatizate, pe care le folosim și astăzi”, descrie începuturile colaborării George Rășchitor.

Ulterior însă, văzând cum evoluează piața, cei trei antreprenori au realizat că trebuie să își dedice timpul 100% agenției. „În decembrie 2013 ne-am prezentat toți trei demisia la joburile la care lucram și am pornit acest proiect, Sinaps, cu 1.000 de lei – bugetul de promovare pentru o lună.” 2013 a fost un an de tatonare a pieței, iar un an mai târziu au început dezvoltarea firmei, odată cu introducerea în ofertă a serviciilor de promovare pay-per-click, web design, e-mail marketing și strategie de marketing. „Banii câștigați au fost reinvestiți în echipamente și spațiu de lucru, chirii și promovare”, a punctat el.

Apoi, din 2015 Sinaps a început să își dezvolte echipa. „Am format tineri care astăzi sunt specialiști Google Ads și Facebook Ads sau Social Media, iar pe parcurs s-au alăturat echipei colegi cu experiență de project management și client support din multinaționale, cu pregătire și experiență în analiză financiară și statistică sau cu un bagaj bogat de cunoștințe în psihologie și comunicare. Practic, de la trei tineri pasionați de digital marketing care au pornit împreună, cu o experiență solidă în spate, am ajuns la o echipă de 20 de specialiști. Pentru noi aceasta a fost rețeta succesului”, a subliniat George Rășchitor.

În cei șase ani de activitate au făcut campanii de promovare online pentru peste 500 de clienți, bugetul total rulat pentru aceștia fiind de circa 8,5 milioane de euro. Printre clienții agenției ieșene se numără branduri precum Lensa, F64, Miele, Zenyth, Antibiotice Iași, Brikston, Zorile Store sau Ramada Iași.

„Pentru o parte dintre clienți am realizat strategii complete de marketing online, însă ne-am specializat pe campanii pay-per-click (Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, YouTube, Bing, Yahoo, LinkedIn, Waze), social media și grafică pentru aceste canale.”

Potrivit datelor agenției, la nivel de piață, retailul este sectorul din care vin cei mai mulți clienți pentru serviciile de marketing online, fapt ce influențează puternic evoluția pieței locale. Numărul de magazine online a crescut spectaculos anul trecut, când practic s-a dublat, de la 7.000 de magazine în 2017, la aproximativ 15.000 în 2018.

Ca volum de investiții în campanii de marketing online, la nivelul întregii piețe, cele mai active domenii sunt: electro-IT&C, fashion & beauty, travel, home & deco, cărți, cadouri & flori, auto & moto. În cazul Sinaps, cei mai mulți clienți, circa 30% din portofoliu, vin din fashion & beauty. „Anul trecut am gestionat în medie 130 de proiecte pe lună, iar valoarea totală a bugetelor de publicitate administrate a fost de 3 milioane de euro”, a precizat antreprenorul. Sinaps a demarat anul trecut campanii pentru 86 de clienți noi, printre aceștia numărându-se Panifcom, Kalapod, Brikston, Valigeria sau Carpeta.

Ca în fiecare an, cele mai complexe campanii online au loc de Black Friday: „În acea perioadă, majoritatea magazinelor online cresc masiv bugetele, ajungând să investească sume mai mari de 100.000 euro pe lună. Vânzările sunt pe măsura investițiilor. Să nu uităm că Black Friday este singura zi din an când românii cumpără mai mult online decât din magazine fizice”.

În 2018, Sinaps a înregistrat afaceri de 1,3 milioane lei, în creștere cu 91% față de 2017, jumătate din business fiind generat de gestionarea campaniilor de Google Ads. Agenția de marketing online din Iași este de altfel Google Premier Partener din 2016, statut care se atinge prin îndeplinirea unor criterii precum administrarea unei anumite valori minime de bugete, să existe minimum două persoane certificate Google Ads în cadrul companiei și să se înregistreze creșteri ale performanței în fiecare trimestru. În prezent, în cadrul Sinaps lucrează în total 20 de persoane, acestea susținând în proporție de 90% examene anuale pentru certificare în produsele Google Ads.

„În fiecare an se alătură echipei colegi noi și avem o creștere anuală a numărului de angajați de 50%. Anul acesta avem deja în plus trei membri, însă numărul de angajați nu este neapărat un obiectiv principal pentru noi. Alocăm mai mult timp și efort pentru partea de traininguri interne și automatizare a sarcinilor de rutină, scopul final fiind creșterea eficienței din interiorul agenției”, a menționat George Rășchitor.

Planuri de viitor
Pentru anul acesta, Sinaps are ca țintă creșterea afacerilor cu 85%, la 2,4 milioane lei.

„Această creștere se bazează pe evoluția continuă a agenției înregistrată în ultimii doi ani. Ne dorim o creștere sănătoasă și controlată care să ne asigure o dezvoltare pe termen lung. Echipa pe care o avem este motorul acestei creșteri și investim constant în dezvoltarea colegilor noștri și atragerea de noi talente”, a precizat CEO-ul și fondatorul Sinaps.

Deja, în primul semestru al acestui an, agenția a obținut venituri mai mari cu 72% față de aceeași perioadă din 2017, acestea ajungând la aproape un milion de lei.

Pentru anul viitor, ținta Sinaps este însă și mai ambițioasă, agenția de marketing online propunându-și să atingă pragul de un milion de euro cifră de afaceri. De asemenea, în decurs de cinci ani, compania vrea să crească considerabil și echipa, până la circa 100 de persoane. „Planul pentru următorii cinci ani este să ajungem în 2024 la o cifra de afaceri de 5 milioane de euro, cu un portofoliu de 700 de clienți activi și un număr de 100 de angajați. Pașii pentru atingerea acestui obiectiv sunt: deschiderea unui birou în București pentru a facilita întâlnirile pe care le avem cu clienții noștri, precum și generarea de noi clienți din străinătate”, a completat antreprenorul.