Lucian Băltaru, Sameday Courier: „Ultimele două săptămâni au fost ca un Black Friday. Nu avem timp să oprim nici măcar o oră activitatea. După prima ordonanță am transportat lăzi frigori

„Ultimele două săptămâni au fost un Black Friday din punctul de vedere al activității” a spus Lucian Băltaru, CEO al companiei de curierat Sameday Curier, într-o conferință de presă organizată în mediul online vineri, 27 martie.

„Ne-am confruntat cu multe experiențe noi, reticențe ale angajaților de a lucra, în contextul în care la noi a fost flux continuu de colete, 100.000 de colete pe seară, nu avem timp să oprim nici măcar o oră activitatea”, a descris el activitatea companiei din ultimele două săptămâni, în contextul crizei cauzate de coronavirus. CEO-ul Sameday Courier a mai observat că businessul de livrare către clienții persoane fizice (B2C) a crescut cu între 5% și 10%.

Lucian Băltaru a spus că în prezent „cel mai important lucru este să ne protejăm clienții, angajații și am luat măsurile clasice pe care și ceilalți le-am luat, am igienizat permanent totul, în hub-ul central am luat măsuri extraordinare de siguranță, avem și un medic permanent acolo”.

CEO-ul Sameday Courier a mai spus că și-au propus să elimine punctele de interacțiune între clienți și curierii: plata cu ramburs a scăzut de la 80% la 50% (și chiar la 40% în București).

Au luat de asemenea decizia de a crea un serviciu prin care să limiteze interacțiunile dintre clienți și curieri chiar și mai mult. Prin intermediul acestuia, clienții pot să își ridice coletul direct de la ușă, fără a interacționa cu un curier. Serviciul presupune primirea unui cod PIN prin SMS, pe care clienții îl vor comunica livratorului la venirea comenzii. Odată confirmat de către curieri codul PIN,  coletul poate fi lăsat la ușă fără ca livratorul să intre în contact  cu clientul. Noul serviciu va fi disponibil de luni, 30 martie și este valabil doar pentru trimiterile fără ramburs, activarea fiind realizată automat în momentul înregistrării comenzii.

„E în continuare o problemă de stocuri – schimbările de comportament vin și în funcție de contextul exterior, după prima ordonanță am primit comenzi mari, lăzi frigorifice, apoi comenzi mici, probabil mixul de livrări se va schimba”, a descris Lucian Băltaru comportamentul clienților.

Lucian Băltaru a observat de asemenea că timpul care se scurge între livrări a scăzut considerabil datorită traficului redus, cu între 30% și 40%.

În prezent, circa 2000 de angajați lucrează pentru Sameday Courier, dintre care circa 1.200 sunt curieri. „Dacă volumele vor continua să crească va fi nevoie să angajăm, deocamdată ne conservăm și încercăm să lucrăm cu echipa actuală de colegi”, descrie Lucian Băltaru perspectivele de a angaja alți oameni.

CEO-ul Sameday Courier spune că au urmărit evoluția evenimentelor din China, Coreea de Sud și Italia, iar la momentul în care criza coronavirusului a ajuns în România, erau pregătiți. Spre exemplu, curierii sunt echipați cu măști sanitare și cu mănuși. „Întâmplarea a făcut ca eu să fiu aproape de ce s-a întâmplat în Coreea – urmăresc piața de acolo – încă de pe 10 martie am început să ne facem stocuri – avem stocuri pentru următoarele două săptămâni; avem 250.000 de produse unice.”

Lucian Băltaru spune că vor închide anul financiar care pentru companie a început în aprilie 2019 și se încheie în martie 2020 cu venituri de circa 40 de milioane de euro.