În fiecare dintre noi se dă o luptă tăcută pentru păstrarea naturii umane

Self-checking în apartamente de vacanță, la case de marcat, la unități medicale, comenzile de pe telefon în aplicații de livrări, de transport ș.a.m.d. – toate „firișoarele” prin care tehnologia se infliltrează în viața de zi cu zi ne ușurează viața, economisesc timp și efort. Tehnologia câștigă tot mai mult teren în viața noastră, personală și profesională, dar fenomenul seamănă mai degrabă cu dansul valurilor la malul mării decât cu drumul unei ape curgătoare. De pildă, deși cumpărăturile online au explodat în perioada pandemiei, mulți clienți preferă să se întoarcă în magazine, pentru experiență, pentru socializare, pentru a economisi bani prin promoții găsite doar în mediul offline. Cel puțin în țară la noi, rețelele de retail continuă să-și sporească numărul de magazine; o analiză ZF arată că anul trecut marile lanțuri de super și hipermarketuri au deschis circa 300 de noi spații.

Deschiderea primelor magazine de tip hipermarket în România, în urmă cu mai bine de două decenii (primul Carrefour a fost inaugurat în 2001, la marginea Bucureștiului, aproape de accesul pe A1), a produs un aflux atât de mare de clienți la vremea respectivă încât studiile arătau componenta de socializare a familiilor în timplul mersului la cumpărături. Între timp, aprovizionarea a devenit
pentru cei mai mulți dintre noi o corvoadă, un alt „item” de pe lista de „to do”, și încercăm, pe cât posibil, să externalizăm această activitate. Dovadă și „roitul” curierilor care n-au răgaz, și livrează tot soiul de comenzi.

Daaaar… lucrurile nu stau așa pentru toată lumea. Sau cel puțin nu în tot ce privește toate tipurile de shopping. Un procent de 32% dintre consumatori declară că își doresc interacțiunea personală pe care doar cumpărăturile în maga­zinele fizice o pot oferi, în pofida faptului că tehnologia transformă procesul de achiziție, facilitând tot mai mult cumpărăturile online, pe rețelele sociale, prin aplicații și în jocuri, potrivit celei mai recente ediții a raportului EY Future Consumer Index (FCI), care a cuprins peste 23.000 de consumatori, din 30 de țări.

Conform studiului, oamenii se întorc în magazinele fizice din motive pe care doar investițiile în inteligența artificială (AI) și tehnologie nu le pot satisface. Mai mult de jumătate (57%) dintre cumpărătorii intervievați spun că vor să vadă, să atingă și să evalueze articolele înainte de a le achiziționa și 68% doresc sfaturi de specialitate cu privire la achizițiile cu valoare ridicată, pentru a se asigura că fac alegeri în deplină cunoștință de cauză. Un alt semn pentru preferința vizitelor în magazinele fizice este faptul că 61% dintre consumatori au afirmat că ar merge la un magazin pentru o promoție care nu este disponibilă online.

Până la urmă, comenzile aduse de curieri scutesc mult timp, dar returnarea produselor care nu cores­pund din varii motive cu ce ne-am dorit produce bătăi de cap, indiferent că e vorba de returnare, alocarea de resurse pentru plasarea altei comenzi sau demersuri pentru recuperarea sumelor plătite.

Iar banii vorbesc. Des. Pentru că inflația erodează tot mai mult puterea de cumpărare – în primul trimestru al acestui an inflația s-a plasat la 6%, conform BNR – tot mai mulți consumatori sunt preocupați de creșterea costului vieții. Fenomenul se regăsește însă la nivel internațional, iar studiul EY arată că 55% dintre consumatori sunt preocupați de creșterea costului vieții, ceea ce face ca 72% să se concentreze mai mult asupra raportului calitate-preț. Georgiana Iancu, partener, coordonator al practicii de impozite indirecte și liderul sectorului de retail și produse de consum în cadrul EY România a declarat: „Observăm un comportament similar, determinat de nevoia de economisire și acordarea unei mai mari atenții raportului calitate-preț. Această preocupare a consumato­rului român ar trebui să reprezinte un reper important pentru definirea strategiei jucătorilor din retail și bunuri de larg consum. Alinierea între tendințele locale și cele globale subliniază, de asemenea, nevoia de a echilibra inovația digitală cu interacțiunea personală, pentru a satisface cerințele consumatorilor într-un peisaj de retail dinamic”.

Motivațiile și „motorașele” care împing cumpărătorii să treacă pragurile magazinelor sunt variate. Nici măcar în cazul fiecăruia dintre noi nu există poate o regulă permanentă la acest capitol, iar un rol important îl pot juca deopotrivă timpul și cheful. Dar, mai presus de toate, nevoia de a face ceva plăcut – poate descoperirea de noi produse, conversația cu vânzătoarea de la magazinul de cosmetice sau pur și simplu să simțim pulsul, vibrația orașului. Închiși mai mereu între pereți sau în mașini, ne distanțăm prea mult de viața cotidiană și uneori simțim nevoia unei imersiuni în viața concretă. O comedie spumoasă legată de shopping este „Mă dau în vânt după cumpărături” – protagonista este dependentă de shopping, preocupare care îi produce chiar neplăceri.    

Ioana Mihai-Andrei este redactor-șef, Business Magazin