După aproape patru ani la conducerea asigurătorului Metlife Italia, Carmina Dragomir a revenit în România ca CEO al Metropolitan Life. Ce planuri are în noua funcție?

“Ne dorim o creștere de două cifre în România“, descrie Carmina Dragomir, CEO-ul Metropolitan Life, unul dintre principalele obiective pe care și le-a fixat pentru anul acesta cu Metropolitan Life, companie care s-a clasat anul trecut pe locul trei în topul asigurătorilor de viață, cu un volum de prime brute subscrise de 280,5 milioane de lei, în creștere cu 13% față de anul anterior.

Creșterea vizată de Dragomir pentru anul acesta poate fi realizată prin toate canalele de vânzare pe care este prezentă compania. ”Ajungem la clienții noștri pe toate zonele și suntem singurii din piață care operăm astfel; avem forța de vânzări directă, prin bank assurance, zona de relații directe cu clienții prin telemarketing, prin pachete de beneficii pentru angajați cumpărate de angajatori, cât și prin intermediul brokerilor“, explică ea. Asigurătorul are în prezent peste 500 de consultanți și o rețea teritorială de 21 de agenții.

O altă prioritate vizează dezvoltarea unor produse din zona de protecție: ”Vrem să fim din ce mai prezenți pe acest segment. Aceste produse de protecție acoperă o nevoie de bază“, explică ea. |n acest sens, asigurătorul a lansat recent o poliță de asigurare de viață ce poate fi personalizată și a cărei limită maximă de despăgubire este de un milion de lei în caz de deces din orice cauză; clientul poate atașa poliței și o componentă de investiții. ”Cu acest nou produs ne adresăm familiilor cu copii sau celor care intenționează să aibă copii în viitorul apropiat. Ne-am propus să atragem câteva mii de clienți cu acest produs„, descrie CEO-ul Metropolitan Life obiectivele vizate prin noul produs de asigurare al companiei.

Acesta prevede că, în caz de invaliditate permanentă din accident sau fracturi și arsuri din accident, compania plătește până la 500% din suma asigurată, iar pentru chirurgie din accident sau chirurgie din accident și îmbolnăvire, limita de despăgubire este de maximum 35.000 lei. Pentru spitalizare, suma maximă pe care Metropolitan Life o plătește este de 700 de lei zilnic, sumă decontată direct către client. Polița poate costa sub 200 de lei, dar poate ajunge și la 700 de lei pe lună, în funcție de beneficiile alese și numărul persoanelor incluse în asigurare.

Anul trecut, sumele brute plătite de Metropolitan Life către clienți în 2017 au fost de peste 96,2 milioane de lei, în creștere cu 7% față de sumele plătite în 2016. Dintre acestea, 89% din despăgubirile plătite clienților companiei au fost pentru beneficii de protecție, mai precis de spitalizare și intervenții chirurgicale.

Un alt obiectiv vizat de Carmina Dragomir se leagă de digital și inovație. ”Nu vorbim neapărat despre comerțul electronic, ci de instrumentele necesare pentru simplificarea vieții clienților, a procesului de decizie, a interacțiunii cu noi.“ |n acest sens, Metropolitan Life a dezvoltat o platformă prin care clienții pot înregistra solicitări de despăgubiri, să își vadă polițele etc. Până acum, 13% dintre clienții cu polițe de asigurări de viață individuale accesează platforma e-Customer; odată cu implementarea acestui serviciu, timpul de plată a unei despăgubiri a scăzut de la trei la două zile lucrătoare.

Prioritățile Carminei Dragomir vin în contextul în care se află la conducerea companiei cu origini americane de aproximativ jumătate de an, după 15 ani de la primul loc de muncă în domeniul asigurărilor. |n domeniul financiar și-a început însă activitatea mai devreme; la vremea absolvirii studiilor la ASE (a urmat Facultatea de Informatică), majoritatea prietenilor ei făceau banking, motiv pentru care și intrase și ea în acest domeniu. La un moment dat însă, a văzut un anunț în ziar despre un post disponibil la asigurătorul American AIG Life. A trimis CV-ul și, după un proces lung de recrutare  își aduce aminte că erau peste 400 de CV-uri  a fost acceptată.

Dragomir își amintește cu precizie data la care a început să lucreze într-unul dintre departamentele de back office, 16 septembrie 2002, și spune că din acea zi s-a îndrăgostit de industria asigurărilor. ”Se vorbește mult acum despre a munci cu scop, despre a avea o misiune, să simți că jobul tău ajută. Eu am simțit asta din prima clipă.“ A rămas în AIG Life, unde a evoluat de-a lungul timpului trecând prin mai multe roluri: a fost mai întâi policy owner services assistant, a devenit apoi supraveghetorul departamentului (2003), customer services manager(2007-2010), director al departamentului de operațiuni a ceea ce devenise ulterior Metlife Alico (2010-2011). Odată cu decizia de cumpărare de către MetLife a companiei britanice Aviva în trei țări, în 2012, i s-a oferit posibilitatea să treacă la businessul Aviva ca general manager, având obiectivul de a integra cele două businessuri. ”Era una dintre experiențele nu foarte frecvente în piața noastră“, descrie ea momentul fuziunii celor două companii.

Procesul de integrare a reușit, potrivit ei, într-un an, iar următorul pas pentru Carmina Dragomir a fost spre rolul de conducere a companiei nou formate, în 2012. Doi ani mai târziu a venit însă o nouă oportunitate, de data aceasta de a prelua frâiele companiei ca deputy general manager și director de operațiuni al Metlife Italia. ”A fost o experiență în afara zonei de confort. Veneam dintr-un business din aceeași companie, afacerea ar fi trebuit să fie asemănătoare, dar era de fapt un mediu cu totul nou. Te duci cu un nivel de entuziasm foarte ridicat, este o oportunitate, ai lucruri de învățat, după care începi să îți pui întrebări: cine sunt, cum am ajuns aici, ce fac, care sunt obiectivele, reușesc să am un rezultat aici fără echipa din care vin?“, descrie ea experiența acelei perioade. 

Carmina Dragomir spune că nu crede în ideea unui stil de management tip ”one man show“, astfel că principalul gând pe care îl avea atunci când a acceptat funcția din Italia era: ”Voi reuși acolo, cu o nouă echipă?“.

După patru ani, ca un pas natural, spune ea, a venit oferta de a reveni în România, ca director general de această dată. ”Mulți din generația mea au spus că vor să plece din țară. Eu nu am fost genul acesta de persoană, însă a venit o oportunitate, am analizat-o și a fost un prilej pentru mine să-mi demonstrez dacă pot avea impact și într-un alt mediu“, descrie ea modul în care se raporta la plecare. Ideea întoarcerii în rolul de conducere a Metropolitan Life a fost însă rapid acceptată. ”Nu a fost nevoie de două discuții“, spune ea. ”Am fost parte din echipa aceasta timp de unsprezece ani. Am găsit o echipă mai mare, mai matură, echipa locală a crescut foarte mult.“

Potrivit ei, principalele diferențe între piața locală și cea italiană se leagă de o mai lungă istorie în domeniu. ”Au o experiență în asigurări mai mare decât a noastră; noi am început acum 30 de ani și suntem în creștere. Nivelul de penetrare a asigurărilor în România este în jur de 1%, pe când în Italia este de 6% în PIB pentru că acolo este natural să ai o asigurare, noi suntem încă în călătoria către acest moment“, compară Carmina Dragomir cele două piețe.

A observat acest lucru și în industria de bank assurance: ”A crescut creditarea, dar și acceptarea, dorința, cererea clientului să beneficieze de un produs de asigurare în momentul în care a semnat și s-a îndatorat pentru viitor“. CEO-ul Metropolitan Life nu comentează discuțiile referitoare la naționalizarea pilonului II de pensii, ci spune că una dintre principalele provocări ale pieței se leagă de a oferi generațiilor viitoare toate instrumentele de care au nevoie pentru a lua decizii în cunoștință de cauză în ceea ce privește viitorul lor financiar.

În ceea ce privește modul în care mutarea în Italia i-a influențat viața personală, spune că aceasta nu i-a cauzat probleme, ci a adus o experiență bună, per ansamblu, chiar dacă a implicat multe drumuri între București și Milano. Fiica ei, care are 19 ani, era la momentul plecării în Italia în clasa a IX-a și ulterior a îmbrățișat experiența internațională alături de mama sa. ”A vrut să aibă și o experiență altfel, nu neapărat în România  a mers la o școală internațională, unde a decis ce vrea să facă în viitor. În prima zi de studii acolo în prima seară, la prima oră de chimie, a învățat cum se formează culorile din focurile de artificii, a venit atât de încântată, încât a decis să studieze ingineria chimică.“

Singurul regret legat de experiența internațională este că nu a avut-o mai devreme. ”Este o experiență intensă  cred că e bine și din altă perspectivă, ne cunosc mai bine ca români, când punem steagul acolo, interacționează cu noi și își formează o imagine, în cazul acesta sper bună, cred că m-a ajutat foarte mult atunci când m-am întors în țară să vin cu experiențe noi, bune practici văzute acolo, să văd o altă piață și astfel, împreună, să punem lucrurile în mișcare.“

Iar când vine vorba despre sfaturile pe care le-ar acorda unui tânăr manager, acestea sunt conectate mai ales de necesitatea de a învăța în permanență. ”Eu sunt genul de persoană care crede că așa cum suntem în viața profesională suntem și în viața personală, că acestea merg mână în mână, că nu poți să faci una extraordinar de bine și alta deloc sau invers. Cred că tinerii trebuie să își dorească mult și să pună multă pasiune, efort, resurse, în a învăța, a crește.“ 

2017 a fost un an modest pentru piața locală de asigurări în termeni de vânzări, în condițiile în care deși veniturile populației au crescut, iar economia a avansat cu 7%, companiile de asigurări au reușit să-și majoreze încasările cu doar 3,5%, până la 9,7 miliarde de lei de interes, sesizează ZF. Volumul total al primelor brute subscrise din asigurări de viață însumau 2 miliarde de lei la finalul anului trecut, reprezentând o cincime din valoarea totală a vânzărilor de asigurări, potrivit datelor ASF.