După 15 ani într-o multinațională o tânără din România a decis că nu mai vrea să muncească pentru alții și a pornit o afacere. Acum câstigă zeci de mii de euro

După o carieră de peste 15 ani într-o multinațională, Oana Pascu a pornit businessul Complice.ro, în baza unei idei pe care a avut-o încă din facultate: să fie „complice” la experiențe care să surprindă destinatarul și să câștige totodată bani făcând astfel de surprize.

„Întotdeauna mi-a plăcut să dăruiesc cadouri și am căutat ca ele să fie inedite, surprinzătoare și să creeze amintiri de durată, să îmbogățească viața și sufletul destinatarului. Ideea de a fi consultant pentru alții în alegerea cadourilor o aveam încă din anii facultății, însă pe vremea aceea, acum aproape 20 de ani, mi se părea o iluzie. Dacă stau să mă gândesc acum, cred că era într-adevăr o iluzie, publicul nu era pregătit, iar implementarea fără puterea actuală a internetului cred că ar fi fost aproape de imposibil”, povestește Oana Pascu, de profesie economist și totodată absolventă de Științe Politice. 

După ce s-a angajat încă din facultate în cadrul companiei telecom Connex, care ulterior a devenit Vodafone, unde și-a creat o carieră timp de 15 ani, ocupând diferite poziții din care a condus echipe, atât de specialiști, de vânzări prin telefon, cât și de marketing, ea a simțit nevoia de o schimbare radicală și a pornit astfel pe drumul antreprenoriatului.

„La 35 de ani am simțit nevoia de a face o schimbare radicală în viața mea și deși am avut două propuneri să plec din țară în alte companii multinaționale, am decis să rămân aici și să construiesc ceva care să mă reprezinte, care să mă încarce pozitiv și care să îmi aducă satisfacțiile dorite. Am avut două idei de business, dintre care una în domeniul home & deco și aceasta, cu cadouri experiențiale. Am ales-o pe aceasta din considerente de pasiune, înclinație și business plan”, povestește ea, precizând că ideea de a fi „complice” pentru surprize făcute altor persoane o urmărea încă din facultate.

Investiția inițială pentru demararea businessului Complice.ro s-a ridicat la 5.000 de euro, sumă în care sunt incluse cheltuielile de dinainte de lansare – dezvoltarea site-ului, identitatea vizuală și echiparea biroului. „Ulterior însă am investit în mod constant mai ales în promovarea businessului (principala provocare fiind cum să afle de noi clientul final), dar și în continua eficientizare sau dezvoltare a site-ului. Cred că suma totală adusă de acasă a ajuns astfel la aproximativ 20.000 de euro.”

Magazinul online Complice.ro oferă o serie de cadouri inedite bazate în principal pe experiențe cum ar fi experiențe în doi (de explorare și ieșire din rutină, escapade și provocări exclusiviste în compania unor celebrități), daruri care cresc pulsul și stimulează adrenalina (salt cu parașuta sau parapanta, survol cu elicopterul, zbor cu balonul ș.a.m.d.), provocări olfactive și vizuale (ateliere pentru crearea de parfumuri, florale sau gastronomice), experiențe de răsfăț personal (spa, masaj, tratamente corporale) sau experiențe japoneze – degustare de ceai, îmbrăcarea khimonoului.

„În străinătate există acest concept de gift shopper, sunt câteva modele de business care funcționează, însă conceptul Complice.ro duce complicitatea dincolo de alegerea unui cadou, către alegerea unui cadou experiențial, ceva cu totul și cu totul special, care să fie memorabil și surprinzător.” Complice.ro a pornit adresându-se clienților individuali – „oameni ocupați, cu multe responsabilități, cu puțin timp liber, care muncesc mult, caută echilibrul între business și viața personală, dar își doresc foarte mult să dăruiască ceva inedit, să se diferențieze atunci când oferă un cadou personal sau de business, astfel că apelează la un complice pentru inspirație sau pentru organizarea și implementarea unei surprize, majoritatea fiind antreprenori sau oameni cu poziții importante în companii multinaționale, cu venituri peste medie, cu vârste între 30 și 45 de ani, un procent mai mare bărbați, jumătate deja părinți”.

Din 2017, Complice4JOY, compania care administrează magazinul online Complice.ro, a început să dezvolte colaborări și pe segmentul corporate, unde brandurile caută cadouri speciale pentru fidelizarea angajaților, pentru clienți sau diverși colaboratori. Astfel, magazinul online oferă și servicii personalizate  pentru angajați, cum ar fi high potential programs, reward & recognition, give-away team building, zile de naștere ș.a.m.d., pentru parteneri și clienți, spre exemplu cadouri speciale, personalizate, unicat, pentru Crăciun/Paște și pentru evenimente speciale – cadouri/experiențe personalizate sau la cheie, sub umbrela out of office events (wellbeing workshops, management meetings, teambuildings, lansări etc.).
Segmentul corporate a prins însă mai mult contur anul trecut, când a generat aproape jumătate din veniturile Complice4JOY – 92.000 euro, de patru ori mai mari comparativ cu 2017.

„În mediul corporate, clienții noștri sunt branduri inovatoare, care vor să se diferențieze și care au o preocupare constantă să recunoască meritele celor din jur. Vorbim de companii medii și mari, din domenii creative sau în plină dezvoltare (IT etc.). Cel mai frecvent se oferă cadouri clienților și partenerilor de Crăciun, 1-8 Martie și de Paște (câteva firme oferă partenerilor cadouri chiar și cu ocazia zilelor de naștere). Pentru angajați, în afară de evenimentele menționate, se oferă cadouri cu ocazia zilelor de naștere sau premii și recompense în
diferite programe de incentive, reward & recognition”, a precizat Oana Pascu.

Ea a adăugat că o zonă importantă pentru Complice.ro o reprezintă și activitățile de echipă, pe care le numește „activități creative corporate”. „Sunt activități pe care un manager alege să le facă alaturi de echipa sa pentru a se cunoaște, a colabora mai bine și a trăi experiențe comune. Similar, ne extindem din ce în ce mai mult în zona de evenimente corporate unde ne dorim să venim cu soluții inedite și cu experiențe care să consolideze poziția acelui brand în mintea participanților.”

Valoarea medie a unei comenzi primite de Complice.ro anul trecut pe segmentul corporate s-a situat la 1.200 euro, în timp ce media pe segmentul individual a fost de 207 euro. Circa 44% dintre comenzile de experiențe corporate făcute de clienți anul trecut au fost destinate inițiativelor interne, pentru proprii angajați, în timp ce restul de 56% au fost destinate partenerilor de afaceri și colaboratorilor.

„Aș spune că, mai mult ca în oricare altă direcție a businessului, în zona corporate mă ajută cel mai mult experiența anterioară din corporație. Pentru că pot să mă pun foarte bine în pantofii managerului care dorește să sudeze o echipă, să o motiveze. Înțeleg foarte bine provocările cu care se confruntă, nevoia de a se încadra în buget, de a găsi soluții inedite și care să fie apreciate de o parte cât mai mare a echipei. Cred că și din acest motiv am devenit un complice de nădejde pentru multe companii”, a subliniat ea.

Creșterea vânzărilor pe segmentul corporate a dus la dublarea valorii medie a unei comenzi plasate anul trecut pe Complice.ro, aceasta ajungând la 370 euro. „Undeva la intersecția celor două zone (individuale și corporate) sunt cadourile făcute la birou, între colegi, de ziua de naștere sau când cineva pleacă din cadrul colectivului. Sunt acele cazuri în care toată lumea contribuie cu bani, iar experiențele încep să devină o opțiune tot mai populară.”

Totodată, Complice4JOY și-a mărit anul trecut și rețeaua de parteneri, aceasta ajungând în prezent la un număr de peste 100.
„Anul acesta am inclus deja în primul trimestru în portofoliu și un studio de realitate virtuală, un penthouse care oferă o experiență cu adevărat romantică, singurul tren privat din România care oferă un circuit de cunoaștere și descoperire a zonelor pitorești din Transilvania, un simulator de zbor Boeing 737, un designer floral, un atelier de pictură pe porțelan și, nu în ultimul rând, un complice care îi introduce pe clienți în arta japoneză, indiferent că vorbim despre zona gastronomică sau de ceremonia ceaiului, îmbrăcarea kimonoului sau arta florilor presate și origami.”

În 2018, cele mai căutate categorii de experiențe pe Complice.ro au fost cele din zona gourmet (degustări, ateliere de gătit), experiențele romantice (cine în locații speciale, experiențe de cuplu), dar și cele cu adrenalină (survol cu elicopterul, salt cu parapanta, cursă pe un circuit de raliu etc.). Cel mai scump pachet de expe­riențe intermediat de Complice.ro anul trecut a costat 2.000 de euro și a constat într-un city break VIP – hotel de 4-5 stele, transport, completat de o experiență în cadrul hotelului. Acesta a fost un premiu de incentive oferit de un client corporate unui angajat cu performanțe deosebite. Majoritatea clienților Complice.ro sunt din București, însă oferta magazinului online nu se limitează doar la Capitală, fiindcă multe experiențe presupun deplasarea în afara orașului. „Am fost complice și la inițiative de incentivare a angajaților și în Franța, Italia sau Cehia.”
În total, Complice.ro a intermediat peste 300 de experiențe și cadouri inedite, dintre care 200 doar anul trecut. Pentru anul acesta, Oana Pascu are în plan să dezvolte în continuare portofoliul de experiențe ce pot fi folosite ca premii de către companii pentru angajații lor – „reward & recognition & incentive”, precum și experiențe ce pot fi integrate în cadrul unor evenimente inedite – întâlniri cu echipa, team buildinguri, petreceri de amploare și evenimente de brand.
„Complice.ro se va extinde cu experiențe și în alte orașe ale țării, începând cu Cluj. Alături de acestea, vor fi disponibile în continuare experiențele care au loc la Sibiu, Brașov, Timișoara sau la malul mării”, a punctat antreprenoarea.