Cursa spre podium. Cum vrea Answear să ajungă în primii trei jucători de pe piața de fashion online

Cei peste 12 ani în marketing digital și strategie de business online au constituit doar unul dintre argumentele care i-au determinat pe polonezii de la Answear să o pună la coordonare a activităților din România, o piață pe care au pășit anul trecut. Cu profil de matematician și background de programator, Raluca Radu analizează la afacerile Answer și comerțul online uitându-se la cifre și tot soiul de măsurători, interesată să extragă maximum de informație, esența tendințelor și detalii despre comportamentul de consum. Precizia specifică cifrelor se reflectă și în discursul ei, răspunsurile fiind scurte și la obiect.

Answear este liderul pieței de fashion online din Polonia, un magazin multibrand ce s-a extins în Cehia, Slovacia, Ucraina și România, iar în momentul în care a preluat conducerea operațiunilor locale, Raluca Radu declara că așteaptă afaceri de 3,6 milioane de euro în acest an. Ce s-a întâmplat pe parcursul celor opt luni care au trecut de atunci? „Suntem în grafic. Avem afaceri de peste 2 milioane de euro până acum“, răspunde fără să ezite Raluca Radu. Acest fapt se datorează și pieței de fashion online aflate în creștere. „Piața este clar pe val. Dacă anul trecut estimam valoarea la sub 200 milioane de euro, anul acest credem că va ajunge chiar la 400 de milioane de euro“, este de părere șefa Answear.

Retailerul polonez nu are o prezență fizică în România și nici nu plănuiește să deschidă un magazin sau un depozit aici, iar livrarea se face în continuare din Polonia; însă timpul de așteptare a scăzut de la patru zile – cât era la început – la trei. „O zi în afara țări și două în România.“ Din acest motiv, compania din țara vecină nu plănuiește să deschidă un depozit aici pentru că nu s-ar justifica reducerea timpului de livrare cu o zi versus costul unui depozit. „Plus că s-ar diminua stocurile, iar acum avem acces la toate produsele“, continuă Raluca Radu.

Așadar Answear mizează în continuare pe un model pur online, care l-a făcut lider de piață în Polonia și un jucător important în Cehia sau Slovacia, iar în România urmează același traseu. În momentul de față traficul de pe mobile este mai mare decât traficul de pe desktop. „Din ce am observat, asta este tendința pe toată piața“, iar un român plătește în medie peste 300 de lei când face cumpărături la retailerul polonez. Interesant este că media unui coș de cumpărături pe mobile este mai mare cu 10% decât cea de pe desktop. Cu toate acestea, polonezii nu au o aplicație de smartphone pentru magazinul lor din România: „Dezvoltarea unui site «responsive» pentru mobile este obligatorie, aplicația este ceva facultativ. Aplicația este o direcție, dar nu este un punct important acum. Mai întâi trebuie să cucerim o parte mai mare din piață pentru ca aceasta să aibă sens“, spune Radu.

Odată cu preluarea conducerii Answear România, Raluca Radu a stabilit și un obiectiv ambițios: să intre în 2017 între primii trei jucători de pe piața de fashion online. Acum, tot mai mulți români se îndreaptă spre magazinele virtuale, unde circa 2,7 milioane de români și-au făcut anul trecut cel puțin o dată cumpărăturile pe internet; cheltuielile au ajuns la 1,4 miliarde de euro, cu aproximativ 30% mai mult decât în 2014, potrivit calculelor Ziarului Financiar pe baza datelor de la INS și de la jucătorii din piață, iar din această sumă peste 10% merg către achizițiile de modă.

Strategia de dezvoltare a polonezilor se concentrează pe aducerea de produse și branduri noi și pe „avantajele online-ului. Unde nu ești deranjat de vânzător, ai timp să te uiți în liniște de oriunde“. Pentru a compensa lipsa prezenței într-un magazin și a încercării produselor înainte de achiziție, Raluca Radu spune că Answear vrea să ușureze returul și rambursarea rapidă. Despre ramburs spune că vrea să ajungă la un termen de o săptămână anul acesta, față de cele 15 zile prevăzute în lege. Tot în 2016 vrea să introducă sistemul de retur gratuit, despre care afirmă că s-a blocat în detalii tehnice. „În zona de online, tot timpul te lovești de probleme de genul acesta. Niciodată nu sunt suficienți programatori“, spune Radu.

Dezvoltarea platformei tehnologice se face în țara de origine a grupului, fapt care nu este tocmai ideal: „E clar că este un sughiț faptul că dezvoltarea se află în Polonia“.