Cum să-ți selectezi cei mai buni oameni și ce să faci cu angajații actuali pentru a deveni mai performanți

Există o personalitate dezirabilă sau indezirabilă pentru un post? Cum poți prezice performanța unei persoane într-o organizație nouă? Cât de mari sunt pierderile în cazul unei recrutări greșite? Cât de profitabil este, în schimb, un angajat care se potrivește perfect cu poziția pe care o ocupă, nu numai din perspectiva experienței și a abilităților, ci și a inteligenței? Ce rol joacă personalitatea angajaților în ecuația care are drept rezultat profitul firmei? Iată doar câteva dintre întrebările la care răspunde Andrei Ion, directorul companiei de talent management care reprezintă în România organizația internațională CEB/SHL Talent Measurement.

De mic prefer jocurile RPG (Role – Playing – Games) nu doar pentru că mă pot vedea transformat într-un erou care se luptă cu dragoni, ci pentru că în aceste jocuri atât personajul principal cât și companionii lui sunt transparenți, cu punctele forte și cele slabe la vedere. Vezi imediat, prin intermediul unor atribute (de pildă putere, inteligență, agilitate) ce poate și ce nu poate să facă un anumit personaj. Astfel, strategia de luptă este crucială și face diferența dintre victorie și înfrângere. În lumea reală însă, oamenii nu cară după ei o foaie cu atribute și sunt mai greu de citit și de coordonat. Folositoare se dovedește, pe piața muncii, evaluarea psihologică a oamenilor, prin instrumente de măsurare psihologică, susține Andrei Ion, managing director al filialei române care reprezintă liderul mondial în servicii de evaluare.

La cei 32 de ani ai săi, Andrei Ion este un tip jovial care nu pare să-și fi pierdut entuziasmul pe care l-a arătat în 2011, când a convins SHL să aleagă o mică firmă locală (42 Organizational Assessment) ca partener oficial pe plan local; recent, activitatea lor s-a extins și în Serbia și în Bulgaria. Tânărul este lector la Facultatea de Psihologie și Științele Educației din cadrul Universității București și membru al mai multor organizații de profil, ca European Association of Psychological Assessment, International Test Commission și Association of Industrial and Organizațional Psychology. Povestește acum că tatăl său l-ar fi văzut în rândurile Poliției Române, însă el a fost atras mai degrabă de misterul minții umane decât de legile create de om. „Unul dintre misterele mari mi s-a părut comportamentul uman și creierul uman, ce îi determină pe oameni să acționeze, să facă lucrurile diferit unul față de celălalt. Sunt importante diferențele dintre personalități, dintre culturi diferite, iar structura de personalitate contribuie la performanță în funcție de contextul de muncă.”

Povestea începe în urmă cu mai bine de 15 ani, atunci când echipa de sociologi și psihologi formată din Dan Petre, Dragoș Iliescu, Vlad Tureanu și Cosmin Peleașa au format D&D Research, o companie de cercetare de marketing care viza și psihologia clientului, nu doar preferințele consumatorului și atitudinea acestuia față de un produs. Ei au dezvoltat ulterior Test Central, în sfera testelor psihologice, iar în 2011 li s-a alăturat Andrei Ion, care activase în consultanță pe resurse umane ca freelancer.

La finalul lui 2011, SHL căuta să intre pe piață din România, iar alături de recomandarea lui Dave Bartram, directorul de cercetare al SHL Group, directorii regionali ai grupului au fost convinși de echipa 42 Organizational Assessment că sunt alegerea potrivită. În martie 2012 a avut loc intrarea oficială a SHL în România, la conducere fiind numit Andrei Ion; cifra de afaceri a companiei a crescut de mai bine de patru ori de-atunci, de la 160.000 de euro în 2012 la 750.000 de euro pentru 2016, conform peviziunilor. „La început, eram trei oameni, fiecare cu atribuții și în alte părți. Eu predam la facultate, eram blocat și cu doctoratul trei zile din săptămână – de obicei vineri, sâmbătă și duminică”, explică Andrei Ion. Tot el adaugă că adesea s-a întâmplat să aibă un ritm extrem de alert, cu nopți în care nu dormea mai mult de două ore. Dar așa au reușit să obțină și rezultate: „Așa am reușit să avem cea mai mare creștere anuală din grup. Totuși nu ne-am atins potențialul maxim”, spune cu entuziasm tânărul.

ACHIZIȚIA ȘI MOBILITATEA TALENTELOR

SHL oferă servicii de evaluare a resursei umane în sfera de business pentru achiziția și mobilitatea talentelor. Prima componentă se referă la recrutare, compania angajându-se să-și ajute clienții să recruteze mai rapid și mai eficient, iar ramura a doua se referă la indentificarea și dezvoltarea angajaților aflați deja în organizație; Andrei Ion rezumă activitatea astfel: „te ajutăm să-ți alegi cei mai buni oameni înainte să intre în organizație și ce să faci cu ei odată intrați în companie”.
Pentru multe firme din România, procesul de recrutare arată astfel: sunt adunate CV-uri, urmează o selecție a candidaților în funcție de experiență și aptitudini, apoi un interviu și, uneori, un test tehnic pentru a dovedi cunoștiințele necesare; apoi se face alegerea. 

Chiar și așa, sunt cazuri în care persoana selectată fie nu este potrivită pentru acel job, fie nu deține abilitățile trecute în CV; sau se întâmplă ca persoana respectivă să plece după șase luni. În opinia lui Andrei Ion, acest lucru este cauzat cel mai adesea de faptul că persoana recrutată nu se potrivește cu acel post, în compania respectivă. „Intrumentele noastre sunt utilizate pentru a prezice cât mai corect modul în care un candidat sau angajat va performa într-un anumit rol. Testele se bazează pe preferințele de personalitate, preferințe comportamentele relevante și elementele care îl motivează,” spune reprezentantul filialei locale a SHL.

Chiar și așa, sunt cazuri în care persoana selectată fie nu este potrivită pentru acel job, fie nu deține abilitățile trecute în CV; sau se întâmplă ca persoana respectivă să plece după șase luni. În opinia lui Andrei Ion, acest lucru este cauzat cel mai adesea de faptul că persoana recrutată nu se potrivește cu acel post, în compania respectivă. „Intrumentele noastre sunt utilizate pentru a prezice cât mai corect modul în care un candidat sau angajat va performa într-un anumit rol. Testele se bazează pe preferințele de personalitate, preferințe comportamentele relevante și elementele care îl motivează,” spune reprezentantul filialei locale a SHL.