Cum să-ți promovezi businessul online în vremea COVID-19: Nu vă risipiți banii pe toate canalele de comunicare disponibile

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac antrepenorii în această perioadă pentru a-și atrage clienții din mediul online este să își topească banii în toate direcțiile – pe toate canalele de promovare din mediul digital, în loc să se concentreze pe unu-două canale care pot genera cu adevărat rezultate, avertizează Mara Eliza Barză, specialistă în comunicare și PR, fondatoare a Sunday PR. Ce alte greșeli de comunicare fac oamenii de afaceri?

În această perioadă de pandemie, restricțiile impuse pentru limitarea răspândirii coronavirusului au forțat multe dintre businessurile care activau doar offline să intre în mediul online și să învețe rapid cum să își atragă clienții pe site-urile sau în magazinele lor online, indiferent de industria în care activează – fashion, home&deco, beauty, turism, tehnologie, imobiliare, agricultură, produse bio, ș.a.m.d. Astfel, o strategie adecvată de comunicare și promovare în online este mai mult decât vitală pentru businessuri în contextul actual de piață. În condițiile în care competiția în online s-a înăsprit, iar comportamentul de consum este în schimbare, companiile intrate recent pe piață au nevoie de timp pentru a-și consolida brandul și pentru a se face cunoscute, în timp ce companiile mature trebuie să continue să se adapteze și să inoveze pentru a rămâne în continuare pe piață.

„Companiile care până în pandemie activau doar offline sau prea puțin online au înțeles importanța comunicării și promovării în online și au depus eforturi să se adapteze și să se alinieze cu mediul online. În schimb, companiile care erau puternic prezente în online și până în pandemie, în timpul acesteia și-au crescut bugetele de comunicare și promovare în online și au investit și mai mult în tehnologie și inovare. Ne îndreptăm spre acțiuni de comunicare și promovare online dezvoltate prin intermediul inteligenței artificiale, spre softuri și aplicații care ne vor simplifica viața, preluând activitățile repetitive și consumatoare de timp, care ne vor livra rapid date exacte și ne vor oferi mai mult timp pentru creativitate, astfel încât conținutul creat să fie relevant, autentic și atrăgător pentru public”, susține Mara Eliza Barză.

Citiți în continuare ce recomandă specialistul în comunicare pentru promovarea online optimă a businessurilor, indiferent în ce domeniu activează:

Business Magazin: Care sunt criteriile pe care trebuie să le aibă în vedere un brand atunci când alege canalele de comunicare online? De ce ar trebui să țină cont?

Mara Barză: În primul rând trebuie să știi care este publicul tău țintă. De exemplu, este important să știi de unde se informează, ce interese are, care sunt rețelele de socializare unde petrece mai mult timp etc. Înainte să-ți alegi canalele de comunicare este vital să cunoști în detaliu profilul publicului tău și cum să-l «abordezi» în mediul online.

Tebuie să știi încotro te îndrepți și să-ți canalizezi resursele și eforturile în acea direcție. Îți dorești creșterea vizibilității brandului? Îți dorești să atragi trafic pe website, reach și engagement pe rețelele de socializare? Îți dorești clienți noi sau fidelizarea celor deja existenți? Sau vrei să îți crești afacerea cu totul? Este necersar să îți setezi obiectivele.

Un alt pas important este poziționarea pe piață. Cum vrei să fii perceput? Cum ai putea să te remarci? Cu ce se diferențiază produsele sau serviciile tale față de cele deja existente pe piață? Ce poate face serviciul sau produsul tău pentru public? Pentru ca poziționarea să fie corectă trebuie să ai răspunsuri clare la aceste întrebări.

Business Magazin: Care sunt tipurile de campanii de comunicare online potrivite pentru un brand în funcție de domeniul de activitate al companiei?

Mara Barză: Depinde de obiectivele pe care le-ai setat și rezultatele pe care ți le dorești, de momentul în care se află businessul – dacă vorbim de momentul lansării pe piață sau dacă este unul deja ajuns la maturitate.  De exemplu, un brand nou din fashion (producător, retailer online/offline) ar putea realiza o campanie online de brand awareness, o campanie de sales care să genereze o creștere a vânzărilor, o campanie de awareness cu diferite materiale de presă în mediile online etc. Dacă ești prezent acolo unde sunt clienții tăi sau posibilii tăi clienți, înseamnă că ești în locul potrivit și ai ales canalele de comunicare potrivite. De exemplu, dacă publicul tău citește publicații online de fashion și se inspiră din outfiturile pe care le găsesc pe Instagram, atunci te ajută să fii prezent pe aceste canale de comunicare online. Este mai bine să alegi unu sau două canale de comunicare, dar să-ți adaptezi conținutul și să comunici relevant, în loc să fii prezent pe toate canalele de comunicare online și să comunici o dată la câteva luni sau în mod irelevant.

Business Magazin: Cât de important este canalul social media pentru strategia de comunicare online a unui magazin online?

Mara Barză: Canalul social media este important întrucât este utilizat în toată lumea și numărul de utilizatori crește constant: conturi personale, pagini dedicate businessurilor, grupuri, comunități. Oferta este pentru toate gusturile: mesaje, fotografii, videouri, live-uri, IGTVs, story-uri, marketplace, publicitate, joburi, jocuri, evenimente. O mare parte din informațiile de care ai nevoie se regăsesc pe canalul social media. De aceea a devenit indispensabil într-o campanie de comunicare.

Business Magazin: Cum ar trebui să se împartă strategia de comunicare online a unui magazin online pe canalele de social media – Facebook, Instagram, YouTube etc.?

Mara Barză: Împărțirea și prioritizarea se fac în funcție de tipul de conținut pe care îl comunici, audiența targetată, bugetul alocat și obiectivele stabilite.

Business Magazin: Cum se cuantifică rezultatele unei campanii de comunicare online?

Mara Barză: În momentul de față există o multitudine de variante prin care să măsori indicatorii de performanță ai unei campanii de comunicare online. În cazul campaniilor de pe Facebook și Instagram ai acces la insighturi și poți evalua cu ușurință rezultatele acestora. Dacă o campanie în online a fost de succes, acest lucru se poate observa și prin creșterea interesului publicului asupra brandului respectiv: pe rețelele sociale – crește numărul de followeri, crește volumul mesajelor primite la postări sau în privat etc. pe website – de exemplu crește numărul de accesări sau în magazinul online – crește numărul vizitelor, crește interesul asupra anumitor produse, cresc vânzările etc. De asemenea, poți apela la diferite tooluri care să te ajute să măsori rezultatele unei campanii. Se găsesc online o mulțime soluții atât gratuite, cât și contra cost. Le poți alege în funcție de tipul de campanie pe care îl desfășori, astfel încât să se plieze cât mai bine nevoii tale.

Business Magazin: Care este în medie bugetul pe care trebuie să îl aloce un brand pentru comunicarea online?

Mara Barză: Depinde foarte mult de bugetul de care o companie dispune efectiv pentru promovarea online pentru o anumită campanie, sau lunar. Așadar, este important să știi exact ce buget poți aloca și după aceea să te gândești cum să-l distribui cât mai strategic.

 Este important ca bugetul pentru comunicare să fie adăugat în planul de business de la bun început și să fie unul pe termen lung. Sunt multe afaceri care sunt lansate fără să fie luate în calcul bugetele pentru comunicare, PR și marketing online, ceea ce blochează dezvoltarea businessurilor.