Cum să ai discuții în contradictoriu fără să te cerți. Majoritatea oamenilor fac două greșeli majore

Nu este niciodată confortabil să fii de orice parte a unei conversații dificile – totuși, să poți spune cuiva vești neplăcute este o abilitate necesară, mai ales pentru liderii din mediul de business. Cheri Torres, un coach de leadership de business, autorul cărții „Conversations Worth Having”, spune că există două mari greșeli pe care le fac majoritatea oamenilor într-o astfel de discuție: o amână – ceea ce face ca de multe ori situația să devină și mai neplăcută sau reacționează fără să ia în considerare perspectiva și acțiunile celuilalt.
Potrivit unui articol publicat de enterprisersproject.com există câteva modalități prin care să transformați abilitatea de a avea o discuție dificilă într-o competență cheie:

1. Asigurați-vă că veștile bune le contrabalansează pe cele rele: de fiecare dată când vrei să oferi feedback constructiv, trebuie să te asiguri că ai cel puțin 10 interacțiuni anterioare în care feedbackul este pozitiv.
2. Pregătiți-vă pentru discuție: chiar dacă sunteți un manager experimentat, pregătiți-vă din timp pentru conversație și pentru posibilele reacții ale celui cu care vreți să aveți conversația.
3. Exersați empatia: să fii criticat aduce teama de a fi respins; înainte de conversație, încercați să vă puneți în locul interlocutorului. Ce ar putea inhiba performanțele lor? Ce i-ar putea ajuta?
4. Evitați feedback-ul tip „sandviș”: formula în care oferi un compliment, critică, apoi un alt compliment – nu funcționează. Dacă fiecare conversație ar începe astfel, angajații se vor gândi mereu că ceva negativ este anunțat de orice compliment.
5. O conversație negativă poate fi orientată în sens pozitiv: dacă mutați concentrarea pe rezultatele pe care le doriți față de ceea ce se întâmplă de fapt, veți fi mai aproape de ceea ce vă doriți.
6. O discuție cu un angajat poate fi repoziționată astfel: în loc să îi fie reproșat acestuia că  rămâne în urmă cu munca, ar trebui să i se spună: „Ceea ce trebuie să se întâmple pentru ca tu să excelezi este…”
6. Oferiți toate detaliile de care este nevoie: conversațiile trebuie să fie directe și oneste; adunați perspectivele altor colegi care au observat aceste comportamente pentru a vă asigura că oferiți claritate.
7. Înlocuiți cuvântul „dar” cu „și”: „Ai avut idei bune, dar data viitoare poate vei fi mai atent legat de durata implementării acesteia” cu „Ai avut idei bune și data viitoare ar trebui să fii mai atent în ceea ce privește durata implementării acestora”.
8. Oferiți remedii – și speranță: este important să le oferiți celorlalți un plan de remediere – acesta ar putea include sesiuni suplimentare de mentorat sau training. Să le oferiți speranță – spre exemplu, prin a le spune că o mărire de salariu este în continuare posibilă, că pot continua să evolueze în funcție, este de ajutor. Evitați să oferiți speranță falsă – aceasta poate dăuna atât angajatului, cât și reputației liderului.