Cum i-a schimbat viața acestei femei o simplă vizită la spa. Ce a ajuns să facă ea acum este incredibil

Melanie Gleeson, CEO-ul unui imperiu spa de lux, dezvăluie publicației forbes.com secretele unui business de succes, ca cel pe care îl conduce.

„În primul rând, am văzut schimbarea fizică și emoținală pe care o aveau femeile când plecau de la spa”, spune Melanie. „Mi-am dat seama că vreau să fac parte din această industrie”.  Și așa a început, în 2012, deschizând primul său spa împreună cu o colegă de facultate, Belinda Fraser, care acum îi este parteneră de busines. „Am deschis primul Endota spa cu 5000 de dolari, locația, pasiune și un întreg set de obiective”, adaugă ea.  În 2016, cu Gleeson în prim plan, Endota are peste 100 de centre în Australia, peste 1000 de angajați, fiind cea mai mare rețea de spa de pe continent.

1.      Găsește-ți povestea

„Am fost crescută respectând mediul înconjurător și moștenirea lăsată de țara noastră”, spune Gleeson. „Și vreau să mă asigur că orice am făcut sau fac în acest business reflectă aceste valori”. Iar asta se reflectă, după spusele sale, în ingredientele naturale folosite în gama de îngrijire a pielii din cadrul spa-ului, tipice Australiei, creând astfel o legătură puternică cu cultura indigenă a țării. „Când am căutat un nume potrivit pentru primul spa, am dat peste -endota -, un cuvânt indigen, care înseamnă „frumos”, spune Gleeson. Prin asta, a reușit să-și creeze un brand unic și să se diferențieze pe piața de wellness.

2.      Alege oamenii potriviți

Gleeson consideră că modul său de a conduce, ce are la bază valori de bază precum grija, a atras oameni cu aceleași principii și valori, lucru ce a dus la o creștere a nivelului de aparteneță la  brand. „Nu cred că acest lucru este o coincidență. Cu toții suntem legați de univers”, spune ea. Așadar, lucrând cu oameni care gândesc similar, Melanie consideră că valorile interne ale brandului pot fi cimentate ușor, mai ales atunci când o afacere își dorește extinderea prin franciză.

3.      Fără ierarhii

Conform spuselor sale, în cadrul Endota spa, ierarhia a fost eliminată. „Nu cred într-un birou central. Noi suntem un centru de sprijin, ce funcționăm împreună cu partenerii de afaceri”, declară Melanie. Însă, cel mai mare impact în ceea ce privește determinarea direcției de afaceri, ar trebui să fie construirea și cultivarea de relații, spune Gleeson. „Sunt mereu conștientă de acest lucru și de contribuția partenerilor noștri de afaceri la creșterea brand-ului”, mai adaugă ea.

4.      Să oferi servicii calitative

„Pentru a oferi servicii de lux în piața de servicii de sănătate și wellness înseamnă să pui pe primul plan nevoile clientului din minutul în care îți trece pragul”,spune Gleeson. „Spa-urile noastre sunt un refugiu pentru femei, locul unde își lasă grijile și stresul la ușă”, spun aceasta. După părerea sa, centrul spa nu ar trebui să fie considerat un tratament de lux, ci un obicei sănătos.