Cum au transformat două surori un business de retail într-un butic cu afaceri de 2 milioane de euro

Surorile Cristina Căpitanu și Elena Oancea au găsit modalitatea prin care să transforme un business de retail de mici decorațiuni interioare și mobilier cu stocuri de marfă și numeroși angajați într-un butic de amenajări interioare profitabil. Au păstrat doar numele afacerii inițiale și l-au transformat într-un sinonim al căminului ideal pentru oamenii fără timp de investit în amenajarea casei. Veniturile anuale ale afacerii se apropie de 2 milioane de euro.

Un spațiu amplu, cu ferestre înalte, o masă lungă, din lemn masiv, așezată lângă o bibliotecă ce umple peretele, o altă masă, din piele, sticle de șampanie, obiecte de iluminat cu decorațiuni atipice – sunt câteva dintre micile detalii reprezentative pentru biroul Lemon Interior Design, în care s-au mutat recent surorile-antreprenoare Cristina Căpitanu și Elena Oancea.

Biroul se află la baza unuia dintre proiectele de amenajare pe care s-au concentrat în ultimul an și jumătate – complexul rezidențial One Herăstrău Park din București; unul dintre criteriile alegerii acestuia a fost proximitatea de clienții aflați în clădire. ”Vedeam genul acesta de birouri plimbându-mă pe străzi, în marile orașe. Se vedea că este un spațiu pentru arhitecți, designeri – mi-am spus că dacă vreodată ne luăm un spațiu mai mare, genul acesta de loc trebuie să fie, în care să îți dorești să vii să muncești, iar clientul să se simtă bine“, descrie Cristina Căpitanu locul în care ne aflăm.

Acesta este reprezentativ pentru afacerea condusă de cele două surori: Lemon Interior Design este un butic de amenajări interioare destinat mai ales persoanelor fizice; au lucrat însă la cerere și pentru amenajarea unor spitale, spații de birouri și restaurante. În prezent, alături de ele lucrează alți doi angajați, iar veniturile firmei se îndreaptă anul acesta spre 2 milioane de euro. Modelul lor de business presupune că designul este un serviciu pe care nu îl taxează; clienții plătesc doar mobilierul, selectat prin intermediul celor aproximativ 30 de furnizori cu care lucrează buticul de design. Printre proiectele la care au lucrat se află circa 60-70% din cele aflate în complexul rezidențial One Herăstrău Park, unde există aproximativ 100 de apartamente. 

Pentru această clădire, s-au ocupat și de alegerea finisajelor, de realizarea băilor personalizate ale tuturor clienților, precum și de designul pentru spațiile comune din cadrul clădirii. În prezent, au în lucru și proiectele One Charles de Gaulle și One Herăstrău Plaza, ale aceluiași dezvoltator (One United Properties). în afara acestor proiecte, a unor case în țară, precum și a unor apartamente timp penthouse în București, în ultimele două luni nu au mai preluat alte proiecte, fiindcă, spune Cristina Căpitanu, nu au capacitatea să se ocupa de ele.

Cristina Căpitanu descrie intrarea în afacerea designului de interior drept o întâmplare pentru ea și asociata sa, Elena Oancea, care este, de altfel și sora ei. Niciuna dintre cele două surori nu și-a propus de la început să se axeze pe acest domeniu: Căpitanu a absolvit Facultatea de Electronică și Telecomunicații, iar sora ei, Dreptul. ”Noi suntem complementare, cred că de aceea a și funcționat să lucrăm astfel; fiind de mici împreună, ne cunoaștem și ne completăm. înainte să terminăm sau să facem un concept, analizăm amândouă proiectul respectiv.“

În timpul facultății și după facultate, Căpitanu a lucrat în cadrul a două companii ca manager de import-export, iar apoi ca account manager în cadrul magazinelor TCM; dar și-a dorit o schimbare. în căutarea a ceva care să le placă, au intrat în businessul decorațiunilor și mobilierului de interior, dar în retail, prin achiziția unui lanț de magazine în care se comercializau astfel de produse (Lemon Interior Design). Când au preluat afacerea, aceasta era formată din trei magazine, iar ulterior au mai deschis două. Cristina Căpitanu povestește însă că la momentul preluării acestea aveau stocuri foarte mari, foarte mulți angajați, depozit, preluarea nefiind divizată.

Au funcționat așa, în retail, până în 2013 – deschizând și închizând magazine, până când au început să se reorienteze spre produsele de design, ca urmare a solicitărilor primite de la clienții care le cereau sfaturi. Au înțeles astfel că de fapt, în loc să aibă cinci magazine cu stocuri și angajați, le place mai mult să meargă la târguri, să vadă colecțiile și apoi să facă vânzare, astfel a venit ideea afacerii de amenajare. ”Este foarte greu să faci retail, mai ales pe nișa obiectelor mici – există pierderi foarte mari, existau produse care se puteau sparge, fura. în timp, ne-am dat seama că ne regăsim mai mult pe partea amenajărilor interioare; a venit ideea, dar și necesitatea ne-a dus în direcția aceasta, a unui butic de design.“

Până în 2013, magazinele s-au aflat în mai multe centre comerciale din București, precum și în Piața Victoriei, cel mai recent închis fiind în centrul comercial Băneasa. Și-au propus să continue cu vânzarea produselor de mobilier, dar nu printr-un showroom, la fel ca al unor branduri mari de pe piață, prin care să vândă din stocuri și să se ocupe de toate aspectele pe care le presupun această activitate. Buticul de design oferă un concept de design și o amenajare completă, iar clienții cărora li se adresează sunt cei care nu au timp pe care să-l dedice amenajării unei locuințe. ”Sunt oameni ocupați, care călătoresc, care câștigă prin muncă acești bani, înțeleg valoarea banilor și vin la noi în căutarea unui sprijin pentru realizarea unui spațiu în care să se simtă bine, în care să se relaxeze după o zi de muncă“, descrie antreprenoarea profilul clienților.

Ea spune că sunt deopotrivă persoane cu bugete mici, cât și unii cu foarte bugete mari – ”poți să ai un apartament superb mobilat cu un buget foarte mic – și pot să îl ai urât realizat, cu un buget foarte mare. Nu ține de buget, ci de ce își dorește omul respectiv să aibă la el în casă“. Oferă ca exemplu de la clienții care, cu 15.000 de euro, și-au amenajat un apartament, format dintr-un dormitor și un living, până la cei care au dedicat câteva sute de mii de euro amenajării unei case. ”Contează foarte mult momentul în care ei vin să își facă locuința. Una este când vin să își facă prima casă și altfel când sunt la a treia; contează foarte mult momentul în care sunt ei și ce își doresc, poate nu știu exact ce piesă vor într-un anumit loc“, descrie Căpitanu filosofia pe care se axează în amenajare, care nu încurajează trendurile noi, ci preferințele clienților.

Iar un stil care va rămâne atemporal este, potrivit ei, cel modern elegant. Din rândul preferințelor mai puțin obișnuite, oferă exemplul unui client care și-a dorit să-și amenajeze casa cu verde și oranj și povestește că au reușit să ducă proiectul la capăt, în pofida combinației atipice de culori. Durata amenajării unei locuințe poate varia, pentru apartamentele mai mici, care nu presupun și pereți și finisaje băi, de la minimum 4-5 săptămâni și până la opt luni – în cazul proiectelor mari, unde realizează totul.

În ceea ce privește provocările pe piața pe care activează, Cristina Căpitanu menționează munca cu echipele care realizează proiectele: ”Noi cerem un anumit nivel de finisaje, de montaj, suntem foarte atente la detalii și este foarte greu să explici acest lucru oamenilor care fac operațiuni simple, să monteze un tapet, de exemplu, fiind atenți la detalii de finețe. Știu că este mai ușor să faci o amenajare standard, dar știu că se poate și altfel fiindcă alții, în afară, au făcut. Dacă alții au putut și se poate, trebuie să putem și noi.“