Cum au reușit două surori din România să facă o afacere din dorințele bărbaților cu bani mulți

Într-o vreme în care singurele cadouri de lux pentru bărbați erau băuturile fine, trabucurile sau cămășile și cravatele „de firmă”, surorile Elena Miu și Corina Cristian s-au gândit să se nișeze pe segmentul de cadouri de lux dedicat publicului masculin, aducând însă un alt plus: serviciul de gift concierge. Astăzi au ajuns la venituri de peste jumătate de milion de lei și continuă să atragă sute de clienți noi an de an.

„Modelul nostru de business constă într-un magazin de cadouri diferite de tot ce se află pe piață, cu exclusivitate pe tot ceea ce vindem, care a început cu o colecție dedicată bărbaților și mai apoi s-a extins și către femei. Suntem prezenți atât online, ca e-commerce, cât și fizic, printr-un showroom, astfel încât clienții să poată vedea produsele. Fiecare produs are o poveste și este ideal să o știi pe fiecare. Doar așa poți să recomanzi un cadou potrivit pentru povestea pe care clientul o are pentru tine”, spune Elena Miu, cofondatoarea magazinului de cadouri de lux MyMan.

Elena Miu a urmat Finanțe-Bănci și, după absolvire, a început o carieră în imobiliare. Ulterior a decis să intre, în paralel, în lumea antreprenoriatului alături de sora sa, Corina. „Chiar de atunci am simțit că viitorul comerțului va fi online, așa că ni s-a părut o idee numai bună să clădim ceva al nostru, în paralel cu joburile noastre.” MyMan a fost lansat în 2007 și „a apărut dintr-o pasiune personală pentru produsele pe care azi le avem în magazin”, spune antreprenoarea.

Potrivit datelor de pe site-ul Ministerului Finanțelor Publice, în 2018 compania a înregistrat venituri de circa 545.000 de lei și un profit de aproape 50.000 de lei. Miu spune că cifra de afaceri este în creștere an de an – „ne situăm pe la 30% creștere anuală”. Pentru anul acesta speră însă la o creștere de minimum 50%. Echipa businessului este încă mică: o foarte mare parte din vânzare și consiliere este făcută de ea și sora sa, cele două gift concierge ale showroomului, iar zona de site este acoperită de o echipă de development și promovare care lucrează în regim remote, contabilitatea și marketingul fiind, de asemenea, externalizate.

Miu povestește că pe vremea când a lansat afacerea cadourile de lux nu erau o nișă bine acoperită. „Îmi aduc aminte că am făcut un research și singurele cadouri mai speciale, mai ales pentru bărbați, erau băuturile fine sau trabucurile, cravatele sau cămășile de brand.” De altfel, așa a pornit și MyMan: cum a dat tonul piața – cu băuturi fine, pipe, trabucuri, accesorii și vinuri vechi românești. „Însă lucrurile acestea au devenit banale și am vrut să mergem într-o direcție mai creativă, să abordăm producători de produse de lux de altă natură.” Au căutat mult timp producători în România, însă atunci când găseau produse care să le placă era foarte greu de colaborat cu aceștia. „Așa am ajuns la ideea de a începe să căutăm în Europa produse care nu se găsesc în România și care ar fi apreciate de clienți.”

Deși la început nu le-a fost deloc ușor, cum „niciun lucru care merită în viață nu este”, spune că nopțile nedormite au dat roade și proiectul a prins încă de la început, așa că au fost și mai motivate să meargă înainte și să dezvolte și mai mult businessul. Așadar, cu toate că inițial compania a funcțonat doar în online, ulterior, „ca o etapă nouă, venită natural din cererea clienților”, în vara lui 2017 s-au hotărât să deschidă și un showroom fizic, pe bulevardul Ferdinand I, cu o investiție de 25.000 euro. Deschiderea noii unități a impulsionat creșterea numărului de clienți, anul trecut acesta evoluând cu 1.200 de persoane. „Numărul clienților a crescut an de an, însă creșterea semnificativă a fost din momentul în care am deschis showroomul. Practic, acest pas în dezvoltarea magazinului a dus la creșterea încrederii în brandul nostru.”
Potrivit Elenei Miu, clientela afacerii este diversă. „Având decorațiuni speciale și machete sau miniaturi, precum și mici obiecte de mobilier pentru casă sau birou, s-a conturat și un profil de clientelă de colecționari. Totodată, unii clienți își cumpără pentru propria plăcere, pentru propriul cămin un obiect de decor care ține fie de o pasiune, fie de o completare inedită a spațiului de acasă sau de la birou”, descrie cofondatoarea businessului preferințele clienților MyMan. Ca interval de vârstă, „25-45 de ani este majoritar, iar ca proporție domni versus doamne, doamnele sunt predominante ca procent pentru că ele sunt, de obicei, cele desemnate, fie de colegii de muncă, fie de familie, să aleagă cadoul pentru sărbătorit”.

O parte dintre clienți vin din zona corporate, unde Miu spune că s-a căutat mereu factorul unicitate, deosebit, altfel. „Pentru noi a fost un succes zona aceasta – pentru că avem și serviciul de Gift Concierge, dar și produse de import care să iasă din paleta clasică de cadouri, prin design și raritate. Suntem importatori unici pentru 90% dintre produsele noastre, de peste 10 ani deja. Restul cadourilor le producem în România, iar lucrurile prind contur, clienții sunt încântați.” Până acum spune că au oferit cu succes servicii de Gift Concierge unor companii medii și mari din domeniul pharma, asigurări, finanțe, real estate, industria ușoară și grea și unor companii de stat. „Un exemplu de proiect de decorare pentru un client din real estate a constat în decorarea unei vile de pe malul lacului Snagov, unde am livrat o selecție rară de decorațiuni nautice, în temă cu locul în care se afla imobilul.”

Cu toate că o parte din produsele din portofoliul companiei pot fi achiziționate drept cadou unisex, de curând cele două surori au lansat, cu o investiție de 5.000 de euro, o nouă linie de produse, de data aceasta dedicată femeilor – MyWoman – care include, printre altele, genți, rucsacuri, portofele și seturi de scris.

Dacă la începuturile businessului cele două surori-antreprenoare s-au axat exclusiv pe zona de produse high end, cu articole de lux precum seturi de șah persan cu prețuri de peste 2.300 de lei, pe parcurs au introdus și produse accesibile, mergând chiar spre pragul de 50-100 de lei. „Spre exemplu, avem acum o linie de accesorii din plută, cum ar fi brățările, care intră în această categorie.” După ce o vreme a activat doar pe segmentul de retail, în 2017 compania a început să dezvolte ușor și partea de distribuție, businessul intrând în lanțul de librării Eminescu cu o parte dintre produse, cele mai apreciate de clienții librăriei fiind seturile de scris cu pană și statuetele.

Unii clienți știu din start ce doresc, spune Miu, în timp ce alții aleg la fața locului. „Rolul nostru, ca gift concierge, este să ascultăm povestea clientului și să știm câteva caracteristici ale sărbătoritului. Apoi, facem sugestii de cadou care să se potrivească și cu bugetul alocat. În cazul în care clientul nu îl cunoaște așa de bine bine pe sărbătorit, recomandăm cadouri care ne-au dovedit, în timp, că se potrivesc și celor mai pretențioși.” În opinia antreprenoarei, România este la început inclusiv în zona de servicii concierge. „Însă, cu un efort susținut, creștem, evoluăm, atât noi cât și clienții noștri. Chiar și așa, credem că românii sunt pregătiți financiar pentru serviciile de gift concierge și cadourile de lux. Clienții au mereu în vedere raportul calitate/preț. Nu putem oferi, totuși, o statistică, dar din observațiile noastre clienții sunt orientați către calitate și sunt conștienți că acest atribut are niște costuri mai ridicate.”

Miu spune că în prezent nu au un competitor direct, pentru că vând produse unice în România, care nu se găsesc în alte magazine, și deocamdată serviciul de gift concierge pentru produse de lux poate fi găsit doar la MyMan. „Putem spune că avem, mai degrabă, competitori indirecți, pentru că orice produs poate fi oferit ca și cadou, deci aici ne referim la magazinele online de cadouri. Însă poziționarea noastră este diferită prin tipul de produse rare sau unice, prin disponibilitatea showroomului în care poți veni și vedea produsele online și, mai ales, prin serviciul de gift concierge.”

Despre 2020 spune că va fi un an cu provocări. „Vom merge atât pe dezvoltarea zonei de distribuție a produselor noastre, cât și pe creșterea vizibilității brandului MyMan.” Iar când vine vorba de cele mai mari provocări cu care s-a confruntat de-a lungul anilor de activitate, antreprenoarea menționează categoric inovarea și învățarea: „De la cum să alegi cei mai buni furnizori de produse până la cum să mulțumești clienții mai pretențioși, care par să le aibă pe toate”. Însă, indiferent de provocările apărute, spune că s-au străduit să le rezolve cât mai bine cu putință. „Practic, nu lăsăm clienții să plece nemulțumiți de la noi, indiferent că vin în magazin sau cumpără de pe site. Ne plac și clienții pretențioși, pentru că atunci când reușim să le oferim o soluție și cumpără cadouri de la noi, odată ce i-am «cucerit», devin clienții noștri fideli.”