Cum a distrus o eroare de programare vacanțele a 300.000 de oameni. Despăgubirile se ridică la sute de milioane de lire sterline

Eșecul sistemului a dus la anularea zborurilor  în masă, ruinând planurile a mii de familii și cauzând haos în aeroporturi. Compania aeriană a ținut ascunse cauzele acestui inconvenient, negând un atac cibernetic și punând totul pe seama unei „pene de curent” într-o locație nedezvăluită. Însă  criticii au acuzat reducerea drastică a costurilor – inclusiv decizia de a concedia 700 de IT-ști din Regatul Unit și de a contracta servicii în India. Mulți i-au cerut demisia controversatului director executiv, Alex Truz, pe fondul abordării sale cu privire la costuri și servicii. Pe de altă parte, Cruz a refuzat să răspundă la întrebări privind criza și, în schimb, a postat mesaje video cu scuze pe Twitter. Lucrători din domeniul aviației, inclusiv personalul BA, au folosit anonim un site numit Rețeaua Piloților Profesioniști pentru a-și elibera frustrările și mulți l-au criticat Cruz, mai arată sursa citată.

Incidentul cauzat de compania aeriană s-ar putea rezuma la următoarele: scene haotice la Heathrow și Gatwick, deoarece familiile au fost obligate să stea în coadă în afara clădirilor aeroportului; pasagerii au condamnat lipsa de „comunicare” a companiilor aeriene; hotelurile aflate în apropiere de aeroporturi au fost acuzate că au solicitat prețuri mult mai mari prin creșterea prețurilor pentru familiile disperate; compensarea oferită de BA ar putea ajunge la un record de 150 milioane de lire sterline.